2010年12月31日 星期五

2011 年 1月 1日 恭喜 左永安顧問 錄取 台灣大學 EMBA 領導者該如何打造富足組織,讓自己與他人樂在其中ttqs 共通核心職能 卓越經營模式

2011 年 1月 1日 恭喜 左永安顧問 錄取 台灣大學 EMBA 領導者該如何打造富足組織,讓自己與他人樂在其中ttqs 共通核心職能 卓越經營模式

《尤瑞奇樂於工作的七大秘密》The Why of Work

    領導者該如何打造富足組織,讓自己與他人樂在其中

    
 美國商業週刊《BusinessWeek》


評選為第一名的管理學教育家和管理大師


同時也是世界知名的


人力資源管理大師-戴夫.尤瑞奇與


心理學家溫蒂.尤瑞奇,


透過訪談數千名基層員工、客戶、高階主管,


得到能鑑定出哪些原因促成我們成功的重要信條。


使用書中的「富足組織」(abundant organization)模型,


提供你我「如何」在職場創造出工作意義和價值。

 依循尤瑞奇夫婦的逐步指導,你將啟動一連串正向且持久的連鎖反應,



找到工作意義的員工會變得更有能力、更投入、更熱中於貢獻;


員工的貢獻也會激發顧客更高的忠誠度,進而讓你的業績蒸蒸日上、財源廣進


我與誰同行?(職場關係和團隊合作)

富足感會因為有意義的關係而增強。

現今的職場愈來愈複雜,

因此我們愈需要結合一群擁有各種不同技能的人,

將他們轉變成具有凝聚力和高績效的團隊。


工作團隊可以將個人的優勢轉換為組織能力;

當他們將個人偏見擺一邊,一起為銀行的總體利益打拚時,

團隊發揮的力量遠大於個人力量的總和。

他們在整個組織裡營造出「團隊合作」的感覺。

第5章將提供一些明確具體的方法,供領導人強化職場的正面關係,


有意義的工作關係包括友誼顧問指導關係專業網絡

針對高績效團隊所做的研究主旨就在探討團隊協調眾人努力來解決複雜問題的方法

雖然「團隊合作」比「單獨工作」更複雜,

但它也允許團隊成員藉由專業分工來降低複雜度。


1.清楚的目的、

2.良好的治理、

3.團員關係正面且積極,以及

4.學習能力。


我如何建立正面的工作環境?(有效的工作文化或布局)

正面、積極的例行工作會協助我們將心力聚焦於最受關注的事物,

並促進「富足感」的增長。孤立和羞辱會滋生許多壞習慣,

正面且積極的例行工作則能協助我們結合自己與他人。

當麥凱爾及其團隊聚焦於建立銀行的未來身分時,

他們也想建立聚焦於「正確」的企業文化,而不只是「消除錯誤」。



協助領導人創造和維繫正面積極的例行工作,

以培育有效率和效能、有意義的人際關係。

除非領導人願意忍受虛偽、玩世不恭、負面和損人的文化,

否則他們就只能透過自己的言行來鼓勵有建設性的、肯定和向上提升的文化,

並以這些良性文化來促進職場中的人際關係和消除個人孤立感。

什麼樣的挑戰讓我產生興趣?(個人化貢獻)

在沒有挑戰的情況下,很難想像會產生什麼樣的富足感。

最有參與感的員工通常有機會在工作上盡情發揮,

既能做自己喜愛的事,也能同時解決自己關心的問題。

當銀行高階主管將經營重點從「轉虧為盈」轉為「企業轉型」時,

他們給員工下了一項新挑戰,但員工也可以透過

「效率、信任和企業公民」這三大準則來解決他們所關心的問題。

當領導人將自己的團隊和員工拉進來一起


接受令人興奮的挑戰時,他們等於緊緊抓住了員工的心。


但是,不同的人對工作的難易度、挑戰性、興奮感和意義會有不同的解讀


因此,

領導人必須從更高更廣的層次來設定挑戰,並適時調整,


以符合員工個人的條件和素質。


資料提供:格羅希爾出版社

2011 01 01 左永安顧問 中華民國100年 蔡國強 101 煙火 祝賀 所有好朋友 HAPPY NEW YEAR TTQS 共通核心職能


2011 01 01 左永安顧問 中華民國100年 祝賀 所有好朋友 HAPPY NEW YEAR TTQS 共通核心職能




(蘋果動新聞)

台北101大樓跨年煙火秀將於三十一日登場,台北101昨首度公布煙火秀模擬圖案,

其中一款「祥龍盤旋」營造出一尾金龍隨大樓建築往上攀升、

直到高五百零八公尺的塔尖處再噴出煙火的華麗壯觀感覺,呈現國家經濟向上提升意向,

歡慶建國百年到來。煙火攝影達人建議,

鄰近的新光三越A11頂樓空中花園、松仁路都是不錯的觀賞點。

台北101大樓昨公布「千層銀瀑」、「巨塔爭輝」、「祥龍盤旋」三款煙火模擬圖,

煙火將環繞著101大樓施放,精采可期。

台北101發言人劉家豪說,為迎接民國一百年到來,

今年101跨年煙火以六千萬元打造、多達三萬發煙火,規模歷來最大、耗資最鉅;

去年施放時間為一百八十八秒,今年加上信義商圈建物施放暖場煙火

,增長為二百八十八秒。劉家豪說,今年煙火特色是圖樣化,

往年僅在101大樓的八個斗樓戶外平台施放煙火,角度受限,

今年在外牆立面鋪設煙火發射網,大樓外牆形同「畫布」,讓煙火圖案更立體,

也在外牆搭設八千支鷹架拉鋼索,裝設逾一千八百個發射盤,

還放置三百四十個、重八百三十公斤的水袋,維護安全。

劉家豪指出,煙火秀由國際知名爆破大師蔡國強設計,

共有十四個主題,從「建國百年」發想;

昨公布三款圖都有國家慶典感覺,

「祥龍盤旋」是一尾金龍隨建築往上盤旋,到塔尖再噴發煙火,呈現經濟向上提升意向;

「千層銀瀑」可見銀色煙火如瀑布向下層層傾瀉,感覺富貴從天而降;

「巨塔爭輝」是大樓層層往上散出煙火亮光,代表節節高升。

至於大樓牆面字幕是否會秀出「100」,則暫不透露。

先前台北花博開幕煙火秀因遇雨而成「煙霧秀」

,劉家豪昨表示,101煙火若遇飄小雨無礙效果,因煙火品質很好,能減少煙的排放。

民眾莫本宜說:「很期待蔡國強的作品,要去現場看爆破花樣。」

已看過約六百場煙火的花火攝影達人呂展源建議,

101煙火秀最佳觀賞點為鄰近的松仁路國泰金控大樓到博愛國小路段,

因處上風處、較不受煙影響視覺,距施放點八百公尺內,才能感受煙火視覺和音效震撼

。常拍攝101煙火秀的江芳存說,新光三越A11空中花園、北市府頂樓也是觀賞點

,國父紀念館噴水池和內湖彩虹橋可拍有倒影的煙火秀。 

台北101跨年煙火秀資訊 

施放處:台北101大樓、北市信義計劃區 

秒數:288秒(較去年188秒多100秒) 

發數:3萬發(比去年1.8萬發多1.2萬發) 

總價:6000萬元(較去年3000萬元多1倍)

特色: 

.爆破大師蔡國強設計,跨年煙火首見跨國團隊攜手合作 

.施放秒數、發數和總價為歷年最高 

.大樓外牆搭8000多支鷹架拉鋼索,裝設逾1800個發射盤,燒出平面圖案,

    打造14個主題,如千層銀瀑、巨塔爭輝、祥龍盤旋等 

.信義計劃區各大樓展開暖場煙火秀 

資料來源:台北101金融大樓

2010年12月29日 星期三

2010 2011 KY晨星 (3697)半導體股份有限公司 承銷價300元開出:股價連跌3日後 董座梁公偉專訪

12月24日在台上市的晨星,因資料不透明而充滿神秘色彩,

晨星董座梁公偉專訪揭開晨星六大疑問


晨星董事長梁公偉

(攝影者.楊文財)
12月24日在台上市的晨星,因資料不透明而充滿神秘色彩,

晨星董事長梁公偉接受專訪時,澄清外界晨星六大的質疑:

疑問一:晨星為何要如此神秘?

疑問二:創辦人楊偉毅過去是公司靈魂人物,為何現在選擇退居幕後?

疑問三:為什麼有創辦人在上市前賣股,離開公司?

疑問四:創辦人容天行現為副總,主要負責的是什麼?

疑問五:晨星董監的持股,真的不到1%?

疑問六:上市前,員工大離職是怎麼回事?

2010 2011 左永安顧問 領導管理職能 時尚精品品牌愛馬仕(Herms)執行副總裁岡薩雷茲 ttqs 共通核心職能

2010 2011 左永安顧問 領導管理職能 時尚精品品牌愛馬仕(Herms)執行副總裁岡薩雷茲 ttqs 共通核心職能

2010 2011 左永安顧問 領導管理職能 時尚精品品牌愛馬仕(Herms)執行副總裁岡薩雷茲,以金字塔頂端客戶定位,即使面對全球金融海嘯的不景氣,○九年表現仍勝於同業,營業額逆勢成長一七%。

愛馬仕執行副總裁岡薩雷茲:以信任為氧氣 創造效率與彈性



愛馬仕執行副總裁岡薩雷茲(攝影者.張家毓)

精品品牌愛馬仕(Herms),以金字塔頂端客戶定位,

即使面對全球金融海嘯的不景氣,○九年表現仍勝於同業,營業額逆勢成長一七%。


它如何用柔性管理兼顧品牌價值與成長? 

愛馬仕執行副總裁岡薩雷茲認為,管理的前提是「信任」,

她稱之為「氧(氣)性管理」,

在擁有好的團隊成員前提下,

必須信任與你共事的人們,不需要控制員工,

而是要給他們成長的空間,就像花朵需要成長的空間一樣。

2010 2011 左永安顧問 生涯追尋 人生答案Taare Zameen Par 自由 歌詞 ttqs 共通核心職能

2010年12月28日 星期二

2010 2011 左永安顧問 Sweet 英語訓練 Preexistence and This life 前世今生You Are The Love Of My Life



You are the Love of My Life 

George Benson & Roberta Flack. 

"20/20" album 



M: You are the love of my life, I knew it right from the start 

     The moment I looked at you, you found a place in my heart 

F: You are the love of my life, you give me reason to live 

    You taught me how to be strong. With you is where I belong 

B: No one's ever touched me, quite the way you've touched me 

    People search a lifetime to find what we have. 

F: You are the love of my life, one thing that's good in this life 

B: I'll spend the rest of my days just loving you 


M: You are the love of my life, the heart and soul of my life. 

B: Once I was lost and alone, with you, at last, I am home 

    [instrumental line] 

B: You give me so much of you and leave me room to be free. 



B: No one's ever touched me, quite the way you've touched me 

    People search a lifetime to find what we have. 

F: You are the love of my life, one thing that's good in this life 

M: And in a world full of change, one thing I'm sure of 

M: You are the love of my life, 


     one thing that makes sense in this life 

B: I'll spend the rest of my days just loving you 


M: You are the love of my life and I thank God I'm alive 

B: To spend my lifetime with you, You are the love of my life

2010年12月20日 星期一

2010 2011只想聽音樂 Sweet 飛輪海-很安靜




飛輪海-很安靜/桃花小妹片尾曲
演唱:飛輪海
作詞:藍小邪
作曲:Tank

綸:要說得多動聽 才能證明
最親密的關係
縈繞著天空 什麼也沒講
已是最美好的約定

綸+儒:要說的多華麗 才能說出
最默契的默契
我在你身邊 呼吸都沈默
你卻懂我每個情緒

東+尊:這世界太熱鬧 怎麼傾聽
一顆心呼喚另一顆的聲音
綸+儒:這世界再熱鬧 還好我們
剛好在這裡剛好很安靜

尊:要說得多肯定 才能肯定
兩個人的心情
風遇上風箏 還沒有邀請
已經一起愉快旅行

東:要說得多用力 才能留下
最堅定的決定
每一個路口 你不用開口
我已經重合你腳印

飛:這世界太熱鬧 怎麼傾聽
一顆心呼喚另一顆的聲音
這世界再熱鬧 還好我們
剛好在這裡剛好很安靜

東:所有感受 不用形容 已經那麼懂
所有感動是安靜的心動

綸:這世界再熱鬧 也沒關係

儒:每一個眼神我們就能感應

飛:這世界再熱鬧 我們已經
在彼此心裡所以很安靜

2010 聖誕前夕 英語訓練 Wham Last Christmas 我的最愛之一



Wham! Last Christmas (c) (c) 1984 Sony BMG Music Entertainment (UK) Limited

2010 2011 左永安顧問 生活風格 自然生態 永續地球 PAS2050 ttqs 共通核心職能

2010年11月20日 星期六

2010 左永安顧問 景氣回春下企業人才訓練發展策略研討會 99年11月25日星期四08:30-16:00及11月26日星期五09:30-17:00 ttqs 共通核心職能 主辦單位:行政院勞工委員會職業訓練局 承辦單位: 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會


2010 左永安顧問 景氣回春下企業人才訓練發展策略研討會 99年11月25日星期四08:30-16:00及11月26日星期五09:30-17:00 ttqs 共通核心職能 主辦單位:行政院勞工委員會職業訓練局 承辦單位: 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會

景氣回春下企業人才訓練發展策略研討會

景氣回春,擅於把握契機的企業必將率先破繭而出


人才是企業永續生存的命脈,用對方法訓練發展人才

企業績效勢將沖天而起!

2010年度國內難得一見

產學研名師三方合作理論與實務兼備的知識分享經驗交流的高峰饗宴,不來聽遺憾終身!!



二、 研討效益


◎有效影響台灣企業經營階層對組織及人力資源策略變革態度及動力。

◎透過高階主管的訓練移轉,改善企業人力素質,提昇企業勞動競爭力。

◎促進企業建構菁英人力資本機制,改善管理效能,進而帶動企業營運績效成長。



三、 研討大綱


由中國經濟情勢及十二五規劃看台灣企業人才訓練發展契機及Q&A

     主講者:陳子昂 ●資策會產研所大陸市場 研 究中心 主任

因應景氣回春企業人力訓練發展策略實務案例分享-以某公司為例(一)及Q&A

    主講者:童文池 ●明基友達集團人才培訓中心 教育長/資深協理

策略性人才訓練與組織發展實務探討及Q&A

   主講者:晉麗明 ●104獵才顧問中心 副總經理

企業精英人才管理實務探討及Q&A

     主講者:鄭晉昌 ●中央大學人力資源管理研究所 教授

策略性績效管理實務探討及Q&A

    主講者:黃同圳 ●前中央大學人力資源管理研究所 教授 ●清雲科技大學商學院 院長

策略性組織變革與人力資源合理化實務探討及Q&A

   主講者:溫金豐 ●中山大學人力資源管理研究所 教授



四、 研討時間:

99年11月25日星期四08:30-16:00及11月26日星期五09:30-17:00



五、 研討地點:

桃園縣勞工育樂中心(桃園市縣府路59號)301會議室


六、 適用對象:

企業各領域中高階主管、人資管理專業人士及有高度興趣者(名額有限,請速報名)


七、 研討費用:

每人1,000元(含講義、可口午餐、茶點等),

3人以上報名、會員、合辦單位學員均以7折優惠。


八、 主辦單位: 行政院勞工委員會職業訓練局

九、 承辦單位: 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會

十、 執行單位: 成長力管理顧問有限公司

十一、合辦單位:

桃園縣工商發展投資策進會、基隆市中小企業榮譽指導員協進會、桃園縣中小企業榮譽指導員協進會、中華亞太中小企業經濟合作促進會、桃園縣中小企業協會、中華民國中小企業專業經理人協會、中華國際企業培訓師協會、國際品質驗證有限公司、中華國際標準認證驗證協會、朝陽科技大學台灣產業策略博士學程、安永經營管理顧問公司、宇德企管顧問(股)公司、聯豐國際管理顧問有限公司、信義企管顧問(股)公司、卓越國際企業管理顧問有限公司、勞資人資顧問有限公司、上好資訊社、隆達成功管理顧問有限公司、崇裕國際有限公司、大榮會計事務所、仁瑞國際管理顧問(股)公司、拓璞國際企業管理有限公司、鑫宇國際財稅顧問公司、締脈科技管理顧問有限公司、頂旺管理顧問有限公司


十一、研討會議程:


(1) 第一天

時 間 主 題 引言人及主講人

08:30-09:00 報 到

09:00-09:05 致歡迎詞 主持人:陳政成

★經營輔導專家協會 現任理事長

★成長力管理顧問有限公司總經理暨總執行顧問

09:05-09:10 貴賓致詞 邀請中

09:10-10:50

 一、由中國經濟情勢及十二五規劃看台灣企業人才訓練發展契機及Q&A

引言及與談人:吳勝恩  ★宇德企管顧問股份有限公司 董事長


主講者:陳子昂 ★資策會產研所大陸市場研究中心 主任


10:50-11:00 Tea Time/交流互動


11:10-12:00

二、因應景氣回春企業人力訓練發展策略實務案例分享-以某公司為例(一)及Q&A

引言及與談人:吳勝恩  ★宇德企管顧問股份有限公司 董事長


主講者:童文池   ★明基友達集團人才培訓中心 教育長/資深協理


12:00-13:00 午 餐

13:00-13:50

二、因應景氣回春企業人力訓練發展策略實務案例分享-以某公司為例(二)及Q&A

引言及與談人:左永安  ★安永經營管理顧問有限公司 執行長


主講者:童文池   ★明基友達集團人才培訓中心 教育長/資深協理

13:50-14:10 Tea Time/交流互動

14:10-16:00

 三、策略性人才訓練與組織發展實務探討及Q&A

引言及與談人:左永安  ★安永經營管理顧問有限公司 執行長


主講者:晉麗明              ★104獵才顧問中心 副總經理

16:00 ~ 賦 歸

(2) 第二天

時 間 主 題 引言人及主講人

09:30-10:00 報 到

10:00-12:00

 四、企業精英人才管理實務 探討及Q&A

引言及與談人:吳春波   ★聯豐國際管理顧問有限公司 董事長


主講者:鄭晉昌   ★中央大學人力資源管理研究所 教授

12:00-13:00 午 餐

13:00-14:50

五、策略性績效管理實務探 討及Q&A

引言及與談人:吳春波  ★聯豐國際管理顧問有限公司 董事長


主講者:黃同圳  ★前中央大學人力資源管理研究所 教授


                ★清雲科技大學商學院 院長

14:50-15:10 Tea Time/交流互動

15:10-17:00

六、策略性組織變革與人力資源合理化實務探討及Q&A

引言及與談人:賴尚佑  ★信義企業管理顧問股份有限公司 執行長


主講者:溫金豐  ★中山大學人力資源管理研究所 教授

17:00 閉幕式 主持人:陳政成

★經營輔導專家協會 現任理事長

★成長力管理顧問公司 總經理暨總執行顧問

備註:上表為預定邀請之講師


十二、活動地點交通資訊:

․交通路線說明:

自行開車

中山高→桃園交流道(49km)下→接新南路一段直走→經國路右轉直走→右轉慈文路→左轉民生路→三民路二段右轉直走→接三民路三段直走→中山路右轉→右轉縣府路,桃園縣政府大樓旁即達。

搭乘火車

搭乘火車在桃園站下,搭計程車約100-150元。

搭乘公車

可搭乘桃園客運─桃園市公所免費公車或中壢客運至縣府站下車。

․停車位置說明:

縣府路路邊停車格或停車場計時收費。

洽詢專線:(03)427-0385愷茵小姐、林小姐 報名傳真:(03)427-6227


E-mail:cmcassociation@hotmail.com

2010年10月2日 星期六

2010 左永安顧問 女性創業案例 華人高峰會「K-Touch」品牌手機 2002年成立的天宇朗通總裁榮秀麗,與台灣手機晶片廠聯發科打造品牌神話

2010 左永安顧問 女性創業案例 華人高峰會「K-Touch」品牌手機 2002年成立的天宇朗通總裁榮秀麗,與台灣手機晶片廠聯發科打造品牌神話

華人高峰會/天宇朗通 打造品牌神話

【經濟日報╱摘自10月《遠見》雜誌】 2010.09.30 11:58 pm

  山寨機女王?

 是的,這是天宇朗通總裁榮秀麗多年前的一個稱呼,

連NOKIA都怕的人」則是對她另一個略為誇張的形容詞。

2002年成立的天宇朗通,與台灣手機晶片廠聯發科攜手合作,

憑藉著聯發科提供的晶片,天宇朗通最短在三個月就能完成

一支新款手機的設計、研發、生產和販售。

而同樣的周期,在國外手機公司的工廠裡,通常需要一年半。

「聯發科是我的老師」一頭短髮、脂粉未施的榮秀麗笑著說。

機械工程師 變山寨機女王

誰也想不到,這個大陸市占率僅次於NOKIA和三星的中國手機品牌

47歲的女掌門,昔日是洛陽拖拉機研究所的一名工程師

她人生的轉捩點,源於女性在職場上那層玻璃天花板的限制

最高也是做到副所長,這樣的日子沒意思!」

想出去闖一闖、試試自己能耐的榮秀麗,毅然在1991年辭去工作,

並考取了大陸相當知名的中歐工商學院MBA,開始學習商業銷售。

在中歐工商學院上課,讓榮秀麗徹底改頭換面。受益匪淺的她,

甚至還在幾年後成立「中歐天宇學院」,

請中歐工商學院為天宇朗通量身打造一套專業化課程,培育公司內部的管理階層。

硬體集大成 用手機創話題

熱愛學習,加上敢作敢當的剽悍,成功就降臨了。

形容「個人的幸福感,來自於對手機的熱愛」的榮秀麗,

超級喜歡做手機,甚至把做手機當成興趣,

而不僅僅是一門生意。

或許就是這樣的一分愛,她想把事業做長做久,

於是2006年起,天宇朗通開始與山寨機劃清界限,走上自主創新之路,


並且開創了「集成創新」的經營模式。

集成創新,不僅推進了天宇朗通的高速發展,也被業界評為

手機行業十大創新商業模式」。

天宇朗通的集成創新,分為三部分,

1.硬體集成、

2.軟體集成和

3.通路集成。

而所謂的集成,就是集各家優勢於一身。

公司做產品,採我們用的是比較完善的集成制度。」

一開口總是中氣十足的榮秀麗說,這樣的創新點,在於「A+B」。

譬如,

把高通(Qualcomm)的手機晶片功能和聯發科的晶片功能整合在一起,

或是把手機和相機進行整合,這是硬體集成

另外還可軟體集成,比方說,在Android平台上,

中國本地愛用的遊戲、聊天室、上網全放上去

硬體集成,會讓手機變成完全不同的「綜合體」,

軟體集成,也會使手機擁有更多的功能和應用。

也因此,天宇朗通目前正和阿里巴巴、創新工場總裁李開復合作開發

計劃在未來推出「阿里巴巴手機」、「淘寶手機」和「開復手機」等全新概念的手機。

這些集成的點子,讓天宇朗通在2007年至2009年的手機銷量三級跳,

締造了「K-Touch」品牌手機崛起的神話。

光是2008年,天宇朗通就賣出了2,000萬支手機。

通路求創新 力推服務打包

除了研發上的創新,天宇朗通更厲害的是通路創新

榮秀麗拋棄了之前普遍採用的經銷商,轉而直接銷售到大陸的地級市

(相當於台灣的縣轄市)。

通過壓縮層層通路,通路商能獲得更多的利潤,

也讓店員更願意向客戶推銷天宇朗通的手機,而非諾基亞的。

另外,榮秀麗還力推「服務打包」的通路革命,

把蘇寧電器、國美電器這類家電賣場,變身為虛擬的電信營業廳,

用戶在這裡買手機,可以和在中國移動(中國第一大電信公司)

買到一樣便宜的費率。

雙贏經營觀 挑戰新興市場

「這樣的集成合作,是讓雙方都增值。」

榮秀麗偏著頭微笑說:「世界是個大融合的過程,不是嗎?」

天宇朗通一直以來的高速發展,也贏得了全球第二大私募基金

美國華平投資集團(Warburg Pincus)的青睞,

向天宇朗通注資5.3億人民幣(約新台幣24.97億元)。

榮秀麗的下一步,是挑戰海外新興市場,

包括東南亞、俄羅斯、巴西、非洲等等,拚勁十足的她,

幾乎每個月跑一個新興市場國家。

她也將秉持「共贏」的理念,與當地的合作夥伴一起打江山。

成就別人的夢想時,也將成就自己的夢想。」她說。


【2010/09/30 經濟日報】 

2010 為了使學生能了解自己,提升在職場上的相對優勢和競爭力,激勵學生朝夢想邁進,崑山科技大學研發處就業實習舉辦多場職能演講, 9月30日「3C共通核心職能系列講座-行為職能」演講中,更邀請到經濟部中小企業處的專業顧問左永安先生,精闢分析大學生職前應具備的能力。

2010 為了使學生能了解自己,提升在職場上的相對優勢和競爭力,激勵學生朝夢想邁進,崑山科技大學研發處就業實習舉辦多場職能演講, 9月30日「3C共通核心職能系列講座-行為職能」演講中,更邀請到經濟部中小企業處的專業顧問左永安先生,精闢分析大學生職前應具備的能力。


增加職場競爭力 職能演講能幫你





01.經濟部中小企業處專業顧問左永安先生讓崑大學生以競標方式學習職場關係協調能力
02.經濟部中小企業處專業顧問左永安先生蒞臨崑科大演講,並以遊戲活動說明職場互助合作的重要
增加職場競爭力 職能演講能幫你
(中央社訊息服務20101001 18:14:38)


為了使學生能了解自己,提升在職場上的相對優勢和競爭力,激勵學生朝夢想邁進,崑山科技大學研發處就業實習舉辦多場職能演講, 9月30日「3C共通核心職能系列講座-行為職能」演講中,更邀請到經濟部中小企業處的專業顧問左永安先生,精闢分析大學生職前應具備的能力。
左永安先生談論大學生進入職場後的關係協調能力,也傳授學生溝通的技巧和秘訣,如何在職場上能大展長才又不招人忌妒,良好的人際關係就是關鍵。除了帶動遊戲外,更要學生用手上的紙張做成1,600元的籌碼,利用僅有的籌碼去競標自己所想要的東西,包括「消除世間一切不公平事件的能力」、「被眾人推選擔任領導者的職位」、「成為世界上財富最多的人」等二十項,

當同時有多人競標時,可以採取協調或說服,使對方放棄競爭、避免衝突,來購買到自己所想要的能力。
而真正引起熱烈搶購的竟是「因為自己的努力工作,而達成既定的目標」和「改善他人生活條件的機會」,
可見學生們除了重視工作上的專業外,更富有同理心。

其中購買了「和諧家庭」的同學,羞澀地看向身邊的女朋友,惹得全場哄堂大笑。

生動的遊戲,

讓學生了解如何用最少的金錢買到最有用、最有價值的東西


這也就是業主所希望見到的。

左永安先生表示:「在業界業主最想要見到的求職者,最重要的必然是積極主動,其次就是要有企圖心,才知道自己的目標,讓整個企業有前進的動能,第三個是要能吃苦,企業都會有風險,除了工作勤奮之外,能吃苦耐勞,甚至陪企業度過低潮,所以企業也十分在意忠誠度,不是隨隨便便就想要換工作,要能夠對企業承諾,能在工作崗位上站穩站久,這才是企業想要的人選。」

除此之外團隊的合作必定會有摩擦和爭執


如何避免衝突和互相協助,也會是將來學生們在職場上必須要面對的課題,更勉勵大學生,

學習圓融處事的態度,虛心求教,便能在職場上找到良好的立足點。

政府即將開放大陸學生來台就學,台灣大學生面對更激烈的競爭,

除了要具備良好的學習態度以外,更要積極主動的求學、求知、培養專長,

不見得事事要做到最好,但是培養自己的專才,做到個人差異化行銷

才容易被企業主看見,進而得到錄用和工作機會

資料來源:崑山科技大學 http://www.ksu.edu.tw/cht/

訊息來源:崑山科技大學

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http://www.cna.com.tw/postwrite/cvpread.aspx?ID=68089

2010 左永安顧問 中華中小企業經營輔導專家協會 台灣國家品質獎 卓越經營模式課程 ttqs 共通核心職能 iip iso10015歡迎 製造業 服務業 醫院 大專院校 致力於申請國家品質獎報名參加 上課時間10/22~11/27,早上9點到下午4點,共計72HR

2010年3月21日 星期日

2010 關鍵人才培訓 360度人才評鑑制度(101)統一超商、.乾杯燒肉、.DHL

2010 關鍵人才培訓 360度人才評鑑制度(101)統一超商、.乾杯燒肉、.DHL


3大奇招,打造黃金戰將


儘管服務業已佔台灣GDP超過7成,但中階主管人才嚴重缺乏,成了企業最大難題。

服務業3大標竿企業:

1.統一超商、

2.乾杯燒肉、

3.DHL,

試圖打破困局,以創新手法,加速培養接班部隊。

文/史書華 圖/黃建賓  2010年3月 Cheers雜誌

「發展服務業,關鍵就在人才,」

2009年底,台灣商業研究院董事長司徒達賢在

「商業服務業人才培育創新模式成果與展望」晚會上,不斷強調這句話。

當服務業佔台灣GDP超過7成、薪資水準卻一直無法提升時,如何成為另一個經濟引擎?

從來沒有一個時間點像現在這樣,企業對找尋戰將如此心急。

司徒達賢觀察,過去服務業多為單一功能師徒制,但隨企業擴充,

基層人才逐漸向管理職晉升時,「卻沒有人教他;就算有人想教,也不知道怎麼教。」

如何找戰將、養戰將?

零售龍頭統一超商、個性化服務的乾杯燒肉以及跨國物流業者DHL,不約而同用新法、出奇招,希望更快養成關鍵幹部。


統一超商 360度評核 建立跨業人才庫

「您好,歡迎加入xxx的360度評核。」過去一年,在統一超商的工作者,電子信箱很可能突然會收到這樣一封神祕信件,邀請加入同事的績效評核。

這是外商企業常見的「360度人才評鑑制度」,但統一超商去年才正式導入,背後全為了「人才庫」的運作。這項新措施,目標在快速建立集團內「部長級」和「課長級」主管接班部隊,也是未來經營階層的候選人。

一直以來,統一超集團從不用空降部隊,所有經營人才皆從內部培訓做起。

如此龐大的組織,為什麼此時才開始建立所謂「人才庫」制度?



統一超商副總經理賴南貝解釋,過去統一超的人才策略,

是「用一個小企業來思考一家大企業」,假如要開300家店,就計畫招聘300名店長。

但現在,集團下已有43個關係企業,橫跨小型零售、餐飲、物流資訊等多業種,

這種經營模式在國內外都難得一見。

「現在必須思考集團未來的經營策略後,估計需要多少經營人才,先儲備好。」

賴南貝強調,面對集團內25,000名員工,

應該讓優秀人才成為自由球

  以前只做統一超商功能別的流動,現在是在產業別之間自由流動,」

選人才不再只為單一業態。

不過,各子公司都有鮮明的企業文化,人才庫要如何跨公司、跨業態的運用?

總經理徐重仁對挑選人才有一獨特觀點,他強調,人的智慧差距不大,

該看的是人才特質,有沒有熱忱、還有能不能做到「不計較」。

「我們評選的共通點就看他的管理能力,」賴南貝說。

目前被選進人才庫的候選人,並不代表晉升速度比別人快,升遷還是要看事業體的擴張。

當事業單位提出用人需求後,人資單位會從人才庫中找出合適的3~4位候選人,接下來,候選人必須在高階主管成立的「人才審議委員會」前進行5分鐘簡報,

「候選人進來(簡報)時,我們只強調一點:你可能被選為某個主管,你準備怎麼做?」

賴南貝指出。

人才庫能否順利運作,當中最大的挑戰,
 
倒不是各事業負責人願不願意讓手下員工自由流動,
 
反而是:「公司有心培養員工,如何說服他接受異動和挑戰?」
 
站在第一線執行人才庫計劃、人力資源部部長曲鴻昌指出。


看起來新的「選秀制度」還需要時間發酵,並且觀察實際效應。

但這套人才推進新制,象徵的其實是這家老店的人才大革命,意義匪淺。


乾杯燒肉 七年級教七年級 學會撰寫服務腳本

離晚上8點還有10分鐘,乾杯燒肉店服務人員開始在店內敲鑼打鼓、沿桌介紹各桌客人。

「鄭先生今天來慶祝離職,大家一起來祝福他.....」一說完,全場客人不管認不認識他,全借出手掌、拍手祝福。在店員呼喊下,更整齊畫一地拿起手中的玻璃杯倒數「10、9、8.....」,一起「乾杯」。

這是乾杯燒肉的招牌活動「8點乾杯」,很多人前往用餐,就是衝著它來。

乍看之下,以為這是現場服務人員每天固定的即興演出,但台面下,卻有套參考「腳本」。

被視為內部聖經的工作手冊上明白寫下:

「8點乾杯活動,得把客人用餐目的,

   從離職、失戀、生日、結婚做分類,再決定發表先後順序,可『一悲一喜』做穿插。」

制定這本手冊的推手,是一年多前才從乾杯店長轉任營業課課長的張展浩,

不過1981年次的他,首要任務是幫乾杯把「個性化服務know-how」說清楚。


乾杯燒肉目前正在上演的,是一場「七年級教七年級(甚至已出現八年級)」的服務課程。背後全源於「缺人才」的催促聲。

1999年,由台日混血的平出莊司創辦第一家乾杯燒肉開始

乾杯已在台灣餐飲市場中佔有獨特利基:平均每年開出一家新店,至今發展出3種不同風格的店型,2009年既有店營業額成長25%,2010年4月還預計在新加坡開出海外第一家分店。

面對市場茁壯,平出莊司卻用他帶日文腔調的中文說出成長難題:

「我們現在很缺店長,我們成功的關鍵可是在人啊!」

「過去一個店長養成需要3~4年,現在希望能縮短到2~3年,」

張展浩說,要縮短戰將養成時間,他要做的,就是把所有乾杯人帶回課堂上重新“cook”。

以前,乾杯員工人數少,正職人員的訓練和升遷,除了靠基本工作站(收銀、內外場等)輪調,就看各店店長的能力和經驗傳承,人才養成全仰賴「店長」一人。

但現在面對快速成長,除了已跨店鋪建立人才統一評核標準、每半年考核一次;

甚至,公司也系統性開出牛肉、清酒、啤酒知識、話術講座等課程。

「很多人今天來上課最想解答的疑惑是:怎麼跟客人互動?」

2009年6月第一次召開的話術講座,就由人稱阿展的老乾杯店長主講,

一上課立刻開門見山。「客人飲料沒了就問、盤子空了就收,」台下學員回答。

「這是60分服務,100分是什麼?」現場突然開始安靜下來,

「要能預約他下次再來消費,」阿展解釋。

「很多人謹守服務規矩,只是有元氣的打招呼、介紹8點乾杯活動,

    但你有沒有聆聽客人需要什麼?」阿展又問。

課程中,這一來一往的問答,讓學員開始思考過去忽略的問題。

「我們採用引導式教學,講師發問,讓這些店長、副店長自己去思考,」

張展浩強調,「當我們希望店長能學會帶人帶心時,更必須透過這種方式。」

在乾杯工作手冊的首頁上,清楚寫下5大乾杯精神,其中一點,就是簡單的「思考」兩字。


「乾杯是什麼?其實就是員工的舞台,」平出莊司說。

       讓台上演員學會「自導自演」,正是乾杯目前加速擴張經營的辦法。



DHL砸重金 加碼訓練軟性技能

「哪一家物流公司不是把貨物從A地運到B地?」

      來自香港、DHL全球貨運物流台灣總經理莫兆輝用生澀的國語問,「要有差別,

       就在『人』、在『服務』身上。」

2009年排名全球物流公司第2大的DHL,競爭力構築的重心,在重新打造員工的服務基因

花重金、培養員工的「軟性技能」(soft skill)。


以台灣地區來說,目前每年軟性技能的教育訓練,已超過DHL整體教育經費一半以上。

「要弄清楚客戶的上下游是誰、產業前景是什麼,只要『花時間』去念就好;

但soft skill是連上課都不見得會有用的,」莫兆輝指出。

就連暌違3年、2009年在台灣將再次啟動的儲備幹部制(DHL Management Trainee),

也特別強調軟性能力的訓練:包括

1.時間管理、

2.溝通技巧、

3.簡報技能等,無一不再三加強。


每個課程長度約3天到一星期,這當中除了

1.教你怎麼做簡報、

2.報告時怎麼走動,

3.最後還要能站出來去代表公司,在客人面前實際進行工作檢討(business review)。

「除了訓練,更給他們機會站出來實際運用,」人力資源部經理駱書玉補充。

不只是儲備幹部訓練加碼練習軟性技能,

2009年DHL重新推出的「潛力人才培養(Emergent Leadership Program, ELP)」

計劃裡,更擴大學習情境。

2009年,台灣地區特別選了兩位員工到新加坡和其餘亞太員工一起接受ELP訓練課程。

台灣員工和來自印度、泰國等其他國家員工混編成一組,分享各地管理案例外,還要針對大會指定題目進行討論,最後一天,必須在DHL董事會前發表簡報。「討論中,soft skill就被訓練出來了,」莫兆輝說。

整個個案討論過程中,不僅學會跨文化討論,最後要邏輯性地架構內容,完整表達想法,爭取董事會成員注意,「過程如同在做客戶服務,」莫兆輝強調,「物流業需要的軟性技能,就是能跨領域思考、還要有建設性的質疑。」

特別是面對大中華物流業的崛起,莫兆輝更提醒:不要小看台灣在物流業中的角色。

「當全球都有台灣出產的產品,你能不能給顧客最好的運輸建議?」

莫兆輝指出,如果說台灣生意人已繞著全球跑,DHL要積極培養「服務大將」,讓他們跟著台商跑。

司徒達賢(台灣商業研究院董事長)要建立中階主管的「個案討論力」

目前台灣服務業需要的人才不是基層人才,而是中階的核心幹部、管理人才。

以餐飲業為例,

1.桌子怎麼安排?

2.走道多寬?

3.怎麼塑造氣氛?

4.說一道菜時,對第1次來吃、和2個月後再來吃第2次的客人要有不同的方法,

5.萬一碰上老饕,店員還要「陪客人說」。

但說菜的內容,店員得先看稿子練習。

1.誰去「撰稿」?

2.怎麼把稿子內容和餐廳特色連結?

3.怎麼教店員去說?

都要靠中階管理人才,不是大老闆。

台灣太缺這類人才了,因為完全沒有訓練。台灣有老闆級的策略討論,但沒有中間這個階層的個案累積。

過去,台灣有很多服務業是創業家打下江山,這些創業家本身很能幹,也因為創業規模不大,一個人能處理問題就生存下來、處理不來就關門。

但當走向連鎖化、精緻化、國際化時,新興的經營模式出現,消費者也變得愈來愈挑剔,很多事不再落在老闆直接管轄的範圍內,這時需要的不是「接班人」,而是一批「接班團隊」。

目前商研院就是幫企業內部建立「內部培訓」制度,

讓每個經理、主管都會寫個案、教個案。

什麼是「個案討論力」?

就是給核心幹部一個決策情境,學習分析資料做決策、在小組中做溝通、在學校教授的指導下想得更深,等於學習去聽、去講、做整合、做決策。

「個案討論」並不是把個別企業或經理人的經驗寫進去,而是像解數學題,練習思考解題。

「寫個案」本來就是管理階層的訓練,要把決策的來龍去脈寫清楚。

如果寫不清楚,不是程度差、就是當時並非理性決策。

如果企業這關不建立起來,最終一定會面臨瓶頸,無法突破。