研習主題 | 課程大綱 | 時數 |
第一週 |
1.居家服務業創業須知
7/7(四)9:30-12:30 | 1. 女性角色與消費趨勢改變
2. 居家服務業市場現況與發展潛力
3. 創業需要具備的條件與資源
4. 居家服務業適合的規模與型態 | 3hrs |
2.創業計畫書撰寫指導
7/7(四)13:30-16:30 | 1. 創業計畫書撰寫要點與架構說明
2. 事業創新經營模式探討
3. 自我資源盤點與彙整
4. 創業計畫重點與用途
5. 創業計畫簡報 | 3hrs |
第二週 |
3.營運規劃管理
7/14(四)9:30-12:30 | 1. 家事服務方案與管理系統制定
2. 家事服務規則與申請程序訂定
3. 家事服務的計價方式擬定 | 3hrs |
4.整合性行銷策略
7/14(四)13:30-16:30 | - 公司整體形象設計與營造
2. 促銷優惠方案制定及推行
3. 異業合作與社區推廣機會
4. 人脈行銷與口碑推薦 | 3hrs |
第三週 |
5.客戶與會員管理
7/21(四)9:30-12:30 | 1. 建立會員制度，提供附加服務
2. 人脈經營與口碑式行銷
3. 後續關懷追蹤掌握客源
4. 創造顧客信任與安全感 | 3hrs |
6.人力配置與管理
7/21(四)13:30-16:30 | 1. 家事管理員招募及培訓規劃(包括專業技術、服務倫理及情緒管理等)
2. 激勵制度運用與績效管理
3. 選用外籍勞工、派遣員工的優缺點
4. 客服人員的業務接洽技巧
5. 兼職管家與全職管家的比例分配 | 3hrs |
第四週 |
7.服務品質與問題處理（上）
7/28(四)9:30-12:30 | - 服務品質的理念與運用
- 掌握顧客期待的關鍵時刻
- 顧客服務溝通技巧
- 服務品質如何檢驗
| 3hrs |
8.服務品質與問題處理（下）
7/28(四)13:30-16:30 | - 顧客行為類型解析與應對
- 家事服務問題反應與分析解決能力
- 顧客抱怨處理
| 3hrs |
第五週 |
9.居家服務業法律須知
8/4(四)9:30-12:30 | 1. 消保法與勞動法令相關法規
2. 派遣契約與要派契約介紹
3. 居家服務業應具備之責任保險契約
4. 勞務/服務契約訂定與糾紛處理 | 3hrs |
10.創業計畫模擬競賽與成果驗收
8/4(四)13:30-16:30 | - 學員創業計畫書發表與標竿學習
- 創業可行性評估小組評鑑
- 計畫書修正與評比
- 創業可行性分析
| 3hrs |
合計 10單元 | 30hrs |
