2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 彼得．杜拉克請問大前研一：「品牌守護者」「企業品牌 Corporate Brand」「產品品牌 Product Brand」

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 彼得．杜拉克請問大前研一：「品牌守護者」「企業品牌 Corporate Brand」「產品品牌 Product Brand」

「品牌守護者」--共享價值

在 管理    客戶關係、提升忠誠度    方面


傾聽客戶需求的過程不可或缺但是，絕非對客戶言聽計從


有些客戶或許會要求彼此像主僕的關係


但是，要做到如此必須分析對方是能讓公司大賺一筆的客戶


亦或在策略層面上很要緊的客戶


透過分析的結果，再重新思考今後的合作方式。

大多數客戶都會針對產品與服務進行評比，


例如，


1.功能優良


2.品質高檔


3.價格便宜


4.送貨準時


5.售後服務出色


等。


唯有在這些層面上比其他公司優秀的前提下，客戶才會決定購買。


業務人員為了持續地回應客戶的期待，就   必須保持   所提供的產品與服務  價值


與客戶契合的價值是支撐品牌的因素，業務人員必須成為「品牌守護者」。


業務人員應該守護的品牌，包括


1.公司形象


2.累積風評


3.有歷史


4.具備強項


等「企業品牌 Corporate Brand」，以及「產品品牌 Product Brand」

所謂品牌，並非指    產品的    高級程度  或者   名聲遠播




品牌   意味   公司或產品  之   主體性，


甚至包括企業    透過各種方式  傳達的   主體性，以及維持在顧客心目中的  形象 ……