2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 台大醫院創傷醫學部醫師林子忻昨天在醫勞盟發表「醫療糾紛的倫理與經濟學分析」演講指出，國內有三到四成醫師曾遭受醫糾案件調查，且單一民事案件的提告賠償金額常是天價。，統計國內醫糾案件的起訴率僅百分之六，定罪率約百分之二點五到一成，雖然真正賠償率只有百分之二，但醫糾案件讓醫師備感壓力，受到很大干擾。台北大學法律系教授鄭逸哲表示，醫糾很大的特性是，無論做錯什麼， 只要最後醫好就沒事；即便做對每一件事情，若最後沒醫好，一定會有事。台北國泰醫院副院長李豐鯤

台大調查：醫院客訴 多數無關醫療行為

【聯合報╱記者林思宇、詹建富／台北報導】 2013.09.16

醫療糾紛讓許多醫師承受極大壓力，台大醫院創傷醫學部醫師林子忻昨天在 醫勞盟發表「醫療糾紛的倫理與經濟學分析」演講指出， 國內有三到四成醫師曾遭受醫糾案件調查，且單一民事案件的提告賠償金額常是天價。 林子忻表示，醫療糾紛常涉及刑事定罪和天價賠償， 統計國內醫糾案件的起訴率僅百分之六，定罪率約百分之二點五到一成， 雖然真正賠償率只有百分之二，但醫糾案件讓醫師備感壓力，受到很大干擾。 林子忻進一步分析台大醫院每千件的客訴案中， 大部分都是冷氣太冷或太熱等工程問題， 其次是病房沒有電視，另外還包括櫃檯和護理人員的態度不好等； 多數客訴意見皆與醫療行為無關，其中只有七、八十件為醫糾案件。 林子忻訪談民眾發現，國人提告的原因很多是為了「孝道」。 面對五花八門的客訴問題，台北國泰醫院副院長李豐鯤表示， 其中不乏病人主觀感受，但基於以客為尊的服務理念，病人抱怨得馬上處理。 台北大學法律系教授鄭逸哲表示，醫糾很大的特性是，無論做錯什麼， 只要最後醫好就沒事；即便做對每一件事情，若最後沒醫好，一定會有事。 他說，醫糾案件問題複雜，包括制度、人力等， 例如醫師一個上午門診得看病超過五十位患者，看病速度以秒計算，很難不出錯。 鄭逸哲認為，如果想處理好醫糾問題，一定要回到法律戰場，才會有出路。 【2013/09/16 聯合報】