2015 2016 左永安顧問 EMBA TTQS ICAP 共通核心職能 中華民國 CMC認證組織 統一超商公共事務部部長林立莉 全家便利商店公關陳家奇 公平會2015-08-19公布2014年連鎖式便利商店經營概況調查，7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK和台糖五家主要便利商店，門市數量2014年增加1.4%，增幅是近三年最高，顯示便利商店競爭進入紅海後，業者仍不斷擴張版圖，競爭更激烈。到2014年底為止，五家連鎖便利商店門市營業據點，共計1萬154店，總店數較前年底增加140店，近十年我國便利商店家數平均年成長率為2.3%。公平會調查發現五家主要連鎖便利商店，2014年總來客數為29.1億人次，較前年28.8億人次增加3000萬，平均每人至連鎖便利商店消費金額，由2009年的65元增加至2014年的71元。
2015-08-19 14:33:41 聯合晚報 記者／葉卉軒
公平會調查結果顯示，到2014年底為止，五家連鎖便利商店門市營業據點，共計1萬154店，總店數較前年底增加140店，近十年我國便利商店家數平均年成長率為2.3%。
公平會觀察五家主要連鎖便利商店，在各縣市營業據點分布情形，以新北市2038店最多，其次依序為北市1473店，桃園市的1193店。六大直轄市合計門市數為7507店，占總全國總分店數的73.93%，顯示都會區仍為便利商店業者優先展店的區域。
在來客數統計上，公平會調查發現五家主要連鎖便利商店，2014年總來客數為29.1億人次，較前年28.8億人次增加3000萬，平均每人至連鎖便利商店消費金額，由2009年的65元增加至2014年的71元。
公平會指出，去年五家主要連鎖便利商店銷售各類商品，以飲料類、菸品、便當、三明治及熱食類等商品銷售最多。
在服務類商品部分，調查顯示近年便利商店提供服務項目持續增加，消費者仰賴便利商店的服務，包括主題樂園票券等休閒旅遊票券購票，停車費、信用卡費等代收費用，以及電影票、高鐵購票等。
公平會指出，近年便利商店不斷開發各式新商品，及大店鋪策略設置座位區，與異業結盟，以電子商務平台整合商流、物流、金流及資訊流，提供商品與服務之多元化與多樣性，以吸引新客源、增加客戶黏著度及消費金額。
消費綁集點 門檻有玄機
公平會調查顯示，去年民眾在便利商店平均每次消費金額為71元，這數據凸顯7-ELEVEN的集點活動門檻設定在77元，既符合民眾消費習慣，也可提升消費額。
統一超商公共事務部部長林立莉指出，早年業者將集點金額與平均消費金額綁在一起行銷，近年7-ELEVEN更加強化集點贈品的稀有性，以及與精品的結合，以更好的商品兌換與服務，提升消費者黏著度與來店消費的意願。
全家便利商店公關陳家奇表示，集點金額的設定確實是參考消費者的平均客單價，目前全家的平均客單價為70元，69元即可集一點的設計，既可增加消費者的購買樂趣和意願，也不會造成消費者過大負擔。