2014 09 28
跟隨你的心，追隨你的夢想。
當你還在夢想時，將夢想擴大，不要輕易就安於現狀。
- 霍華‧蕭茲 Howard Schultz
Starbucks 在全球58個國家擁有將近兩萬間店面。
它不僅是全球最大的咖啡公司，也是許多人生活的一部份。
四月初很幸運地有機會到哈佛甘迺迪學院
聆聽 Starbucks 總裁霍華‧蕭茲的客座演講。
課程名稱: 商業領袖和社會企業家: 霍華‧蕭茲
那一堂課非常精彩，
霍爾以自己親身的例子做演講，震撼而令人感動。
經濟大蕭條：跌入谷底的沉痛失敗
Starbucks 總裁霍爾與大家分享自己的經歷，
在他開始演說前播放了一支才剛完成一週的影片。
這個短片紀錄各國經濟蕭條與飆升的失業率如何影響著無數的家庭。
影片深刻地把社會的真實面呈現在大家眼前。
結尾時螢幕出現『為美國製造工作機會』的標語，
鼓勵消費者到星巴客時，可以捐獻五元美金作為公益。
沈痛的社會議題，像一股洪水般衝擊而來。
霍爾打破沈默開始他的演講。
2008 年當他是公司的主席時，一切都非常順利，公司成長率不斷增加。
突然之間，一切不再轉動，情況急轉直下。
他回到公司接任總裁後，站在 180,000員工面前道歉，
因為他讓所有人失望了。
即使在那之前的兩年他並不是總裁，他認為自己應該負責。
在那之後，霍爾帶著團隊拯救了原本面臨危機的公司。
扛起社會責任：社會公益與人文價值
面對美國居高不下的失業率，霍爾認為自己對社會有責任。
他決定帶著公司創立時的理念與價值，
推動這個『為美國創造工作機會』的計畫，
星巴客也已捐獻了五百萬美金，見證並承擔身為美國人的責任。
霍爾表示想要挑戰現狀，因為最好的成功是與他人分享。
『當你隻身一個人跑完全程抵達終點時，會感到無比的空虛。
但如果你與一個團隊一起努力，
你將會發現很大的成就感是來自於一起達成目標。
你希望不僅是被為你搖旗吶喊的人包圍，
更是一群一起贏得勝利的夥伴，共同慶祝。』
他強調『借鏡於人道關懷，我們有機會可以去改變舊有的商業模式。』
因為人與人之間的關係是最重要的，他願意做任何事為把人放在優先。
Starbucks 注重人才的培訓並堅持人本價值觀，
甚至不惜全美國12,000多間店面關店一下午來訓練所有員工。
熱心投注於公益與社會運動的霍爾說，
企業家最重要的就是要相信自己的直覺和良知。
更重要的是，
在考驗及失敗的經驗中學習真理，並對我們所見所聞所做負起責任。
顧客第一：用心和靈魂打造的咖啡帝國
從小在紐約布魯克林區長大，因為父親曾經被解雇，
霍爾說自己對失業一直有一種隱憂，也能深刻地了解人民的感受。
他在『STARBUCKS 咖啡王國』一書中也寫道，
雖然大量的媒體宣傳可以迅速打開知名度，
但真正讓一個品牌留存下來的卻是『真實性』。
『我們唯一可以成功的方法便是做到超越人們的期望。
我們必須要實踐我們的價值觀與理念，不能落後於消費者。
顧客永遠是放在第一位。』
在這個快速變遷的社會，真正有力量並能夠留傳下來的品牌必須從『心』出發。
夢想與改變：不要害怕創造價值
霍爾也分享星巴客副總裁文森特 (Vincent Eades)很喜歡用的一個比喻：
『當你用空氣動力學的定律來觀察一支蝴蝶時，理論上它應該無法飛。
但是蝴蝶並不明白物理定律，所以它可以飛翔。』
或許很多時候，我們的夢想在旁人看來是荒謬不可行，
但是我們並不需要在意。
不害怕，才能夠像蝴蝶一樣飛舞。
在面對逆境與改變的時候，我們才真正發現自己是誰，塑造我們的價值觀。
藝術與人文的關懷：成功企業的最大宗旨
霍爾說想到自己的公司與員工時，有一個字可以表達自己的感覺，那就是 LOVE。
尊重與尊嚴，熱情與歡笑，同理心，團隊，和責任，
這些是 Starbucks 的引以為傲的地方。
Starbucks 所代表的不僅僅是一杯咖啡，更是對人的關懷。
因為咖啡不僅代表個人更代表一整個團體。
從非洲一個農夫，到兩大洲的六大咖啡工廠，
每一口咖啡都是藝術，那是技術與人的傑作。
不少人上班習慣配杯星巴克咖啡，但職場作家狄驤卻嚴厲指出，喝星巴克的上班族比較笨，且如果你是領死薪水的上班族，30歲後注定當窮人。
《商業周刊》網站上，智言館出版的新書「30歲後你會站在哪裡？3：不想被「未來」淘汰，就必須搞懂「資本主義」的36個駭人真相」中點出，星巴克一杯咖啡的成本只有13%，其實花30元就能喝到同品質的咖啡，其他都是人事和行銷費用，大家到星巴克花錢不是買咖啡，而是買個FU，「只為了告訴別人，你是有品味的文青」，這是種被集體制約的消費需求。
作者狄驤認為，若你非家財萬貫，只是每天領薪水過生活的上班族，卻幾乎每天都要去星巴克買咖啡，「那麼，你真的是一個比較笨，而且未來，包括30歲以後注定是窮人的貧庸者。」（即時新聞中心／綜合報導）
不少人上班習慣配杯星巴克咖啡，但職場作家狄驤卻嚴厲指出，喝星巴克的上班族比較笨，且如果你是領死薪水的上班族，30歲後注定當窮人。