2017 01 09 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 作績效分為三個構 面： 效率指標，產出率、在限期內工作任務達成的程度； 效能指標，目標達成率、 提案率； 品質指標

績效（performance）乃是指對於特定目標達成程度的一種衡量。


Borman and Motowidlo（1993）認為

所謂的工作績效係所有與組織目標有關的行為，

且此行為 可依個體對組織目標貢獻程度的高低予以衡量，

並將工作績效區分為「任務績效」 與「脈絡績效」兩類。



任務績效是指員工工作上之結果，與組織所期望或指認之任 務相關，

如

1生產量

2銷售額

等偏重於量的衡量；


脈絡績效則是可視為員工自由心證 的行為或表現，而非透過組織內部正式系統加以控制，

如

1主管評估

2自我知覺

等重 視質性的衡量。

Dalton et al.（1980）亦提出類似的觀點，他認為績效可以分為

「硬 性績效」與「軟性績效」兩種。

其中

硬性績效是指生產量、銷售額等偏重於量的衡 量，可以用效率及效能指標來表示；

而

軟性績效是指主管評估、自我知覺等重視質 性的衡量，則可以用品質指標來表示。


Lee et al.（1999）則將工作績效分為三個構 面：

效率指標，產出率、在限期內工作任務達成的程度；

效能指標，目標達成率、 提案率；

品質指標，

1錯誤率（精確度）

2訴怨率（抱怨率）

3上級滿意度

4顧客滿 意度  以及

5同事滿意度