設計思考：從使用者的角度出發
以下內容來自 台大不一樣思考社 編譯整理，為筆者參加該社團九月底辦的 workshop 的心得，很抱歉本文在開頭處有部分內容未經作者同意就引用，實屬筆者疏失，筆者深感抱歉。現在已經引用文字部分刪除，造成不便之處，敬請原諒。
近年來，隨著 iPhone、iPad 的普及而造成設計意識的抬頭，以及對於創新的渴望，國內外大大小小企業，紛紛都在談 ｢設計思考｣（Design Thinking）。然而設計思考究竟是什麼呢？
IDEO 的 CEO Tim Brown 曾在哈佛商業評論（Harvard Business Review）如此定義（註一）：｢設計思考是以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。｣ 設計思考是由知名設計公司 IDEO 所歸納統整出的一套流程，不過更重要的是他背後的另一種思維模式。
IDEO 公司創辦人 David Kelley（註二）和 IDEO 的 CEO Tim Brown（註三），同時也是史丹佛大學的 D School 的教授。IDEO 公司的設計團隊，使用的就是設計思考的流程，而經過種種演變和修正，設計思考流程依序為以下五個步驟：
Empathize(體)
「體」，也就是體驗產品設計的對象。設計的第一法則，是要以人為本，重視使用者的需求。身為一個創新者，要如何設計出能夠幫助使用者的產品，必須要設計者本身親自體會使用者面臨的問題，才能夠真正讓產品解決使用者的問題。 達到「體」的方法，大致可分為觀察法和訪談法。
簡單來說，「體」所包涵的三個核心概念為：
- 打開所有感官。
- 站在不同角度。
- 仔細聆聽故事。
除了透過觀察以外，訪談是另一種挖掘使用者需求的方法。在訪談的過程中，一個小組內可以進行分工，角色包括主問、輔問、記錄、觀察員等等。主問負責全程引導訪談的進行，輔問則需適時的幫助主問提問。記錄則是全程不發言，務必把訪談過程原原本本的記錄下來，觀察員要觀察受訪者的一舉一動，凡舉態度、小動作、提到什麼話題受訪者特別開心等等。 在和受訪者面對面之前，別忘了先彙整好要提問的問題，並遵守以下的祕訣：
Define(煉)
煉，經由一步步的定義問題、找出使用者的核心需求，進一步的幫助他們解決。具體進行的方式，為小組空出一片完整的空間（例如：牆面），組員每人手中拿一疊的便利貼，並由輪流念出方才訪談使用者所記錄下的資訊，其他人就在聽的過程當中，在便利貼上寫下聆聽到的重點，請注意，一張便條紙上只須寫一個重點。
結束之後，將每個人寫下的便利貼歸類整理，分類貼到牆面上，第一輪的「Define」就算結束。第二輪，每個人手裡的便利貼換一個顏色，這回要觀察第一輪寫下的重點，並思考使用者背後真正的需求會是什麼，並貼在第一輪「Define」的旁邊。最後一輪，換第三種顏色的便利貼，這回，大家要更深入的去想使用者的「洞見」，也就是需求背後的需求，寫在第三種顏色的便利貼上並貼在第二輪便利貼旁。 完成三步驟之後，是時候來選出最想關注的「洞見」了！
Ideate （創）
「創」，也就是創新、創造出新的產品，指的是就「煉」的結果，去進行發想，幫助使用者解決問題。進行的方式為，第一步，小組可以針對特定的使用者，幫他們擬定角色，並站在他們的觀點去定義問題、設法解決。嘗試著想這樣的句子：
____的_____需要______來______
而針對重複出現的需求和洞見，想出：
How might we help_____by_______
以此作為出發點來發想點子。 接下來，組員們手裡各拿一疊 post-it ，有任何點子就寫下來，貼到牆面上，並且告訴大家你的想法和點子。 活動進行的期間，務必記得以下幾個祕訣：三不五要
- 不離題
- 不批評
- 不打斷
- 數量要多再挑蛋
- 要瘋狂
- 要下標題
- 要延續他人想法
- 要畫圖
人是視覺的動物，對於圖形有直覺的反應，想反的，人用言語表達想法的時候，敘述都不同，因此用簡單的圖形，會更讓別人理解並記得你的點子！小組內互相激發、點子源源不絕，讓 post-it 貼滿整整一片牆壁，真的是很有成就感的一件事情。
最後，點子的數量累積到某一個程度了，就是該決定選擇哪個做為產品時候了！每個組員分別有三票：
- 最喜歡的點子
- 最可行的點子
- 最瘋狂的點子（總是要給瘋狂的點子一點發展的機會～）
Prototype(塑)
來到了第四步的塑，相信很多人都知道要製作原型（prototype）的概念，但實際動手做的人可能並不是那麼多。以下是在製作你的原型時，要掌握的秘訣：
Test(試 )
製作完你的原型，最重要的就是立刻找人來試用看看！在外部受試者進來之前，小組內的角色分工，包括：
在測試的過程當中，要記住：
- 原型粗糙是正常的
- 不過度引導受試者
- 不推銷原型（測試的目的是為了修改產品，而不是用言語說服你的使用者）
- 使用者都是專家