2017 04 27 左永安顧問 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 勤業眾信人資長林淑婉 資誠人資長林瓊瀛 安侯建業副執行長暨審計部營運長游萬淵 畢業求職旺季即將來臨，根據《蘋果》調查，勤業眾信、資誠、安侯建業與安永等國內四大會計師事務所，預計2016年將招募逾2000名員工。資誠人資長林瓊瀛表示，隨著會計師事務所由過去單純記帳轉型為組織整合、策略規劃建議者，若能具備財務會計和多元整合能力的「T型人才」

2016年03月20日 

【陳瑩欣╱台北報導】畢業求職旺季即將來臨，根據《蘋果》調查，勤業眾信、資誠、安侯建業與安永等國內四大會計師事務所，預計2016年將招募逾2000名員工。資誠人資長林瓊瀛表示，隨著會計師事務所由過去單純記帳轉型為組織整合、策略規劃建議者，若能具備財務會計和多元整合能力的「T型人才」，將會是優先錄取的對象。

林瓊瀛分析，國內大學院校每年約培養出3000名會計系畢業生，扣掉出國深造以及「因為學過會計、所以討厭會計」的人，約有2000名畢業生進入會計領域，光是四大會計師事務所就開出2000名職缺，很容易給人保證就業的錯覺，但每年都有國外進修返台的人、培養第二專長的人出現，競爭情況其實很險峻。 

「純會計養不活你」

林瓊瀛說：「現在純會計養不活你！」他表示，資誠希望找來的菁英是「T型人才」，先有會計專業知識打底成為「I」，你對商業環境變遷掌握、多元跨界培養、彈性自我學習的動力、產業了解等能力可成為橫軸，形成一個「T字」，這些都能讓你對未來產業發展有作為。 

拼5年年薪破百萬

他建議，社會新鮮人履歷表不要空空的，「只會念書什麼都不會，人際疏離、不聞世事，我比你還怕他！」以資誠為例，每年在台提供逾2億元帶職進修機會，在校成績不是頂尖沒關係，主科達平均水準，有國際交換、志工經驗的人更有加分空間。
安侯建業副執行長暨審計部營運長游萬淵也說，會計師事務所需要的人才如同物聯網「+」的概念，現在的會計人才發展趨勢以「會計、審計+」是一個未來主軸，以會計與審計為基礎，另加法律、加金融、加稅務或是加IT、跨國界服務，這是未來會計人加值的必要之路。

勤業眾信人資長林淑婉分析，會計師事務所提供的薪酬彈性高，以大學畢業為例，起薪多在3.4萬元，研究所畢業約3.8萬元，若工作滿1年，可保障年薪13個月，滿2年保證1年可領14個月薪資，若工作超過2年還有分紅和獎酬，工作滿5年的年薪多已超過百萬元，10年年薪約150萬元到200萬元間。

她表示，不只是會計系學生，包括台大國企、財金系等學生都願意嘗試會計師事務所的工作，從處理交易中了解公司營運，有經驗以後轉到企業投融資規劃組，學習購併評價諮詢知識。 

「各公司思維不同」

林淑婉回憶說：「我還是菜鳥時，也會遇到困難，被客戶兇、東西做不出來，但工作經驗多了後慢慢變好，認識10個公司的人，知道10家公司做不同的生意、有不同思維，工作內容很豐富有趣。」 

2017 04 27 左永安顧問 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 騰訊於2004年6月16日上市，新股上市承銷價為3.7港元，以昨日的收盤價計算，上市近13年來股價漲幅逾65倍。 在美股上市的阿里巴巴，近日股價同樣迭創新高，台北時間昨日凌晨美股收盤，股價上漲0.60美元，漲幅0.54％，收在115.48美元，有挑戰歷史高價紀錄119美元的機會。昨日收盤的市值為2,940.12億美元。

2017年04月27日 04:10 
吳瑞達／綜合報導
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騰訊上市以來月線走勢

中國大陸兩家境外上市的互聯網巨頭：騰訊控股及阿里巴巴，近日股價迭創新高。其中，騰訊股價近期接連攻頂，上市以來股價已上漲55倍，市值逼近3千億美元；然而，阿里巴巴市值亦緊追其後，中資股市值王之爭看今朝！

值得注意的是，截至昨（26）日，在一漲一跌的表現下，騰訊與阿里兩者市值僅相差約3.6億美元，騰訊小勝；今日若騰訊再跌，阿里巴巴續漲，中資股市值之王恐將換人上任。

綜合陸媒報導，在港股上市的騰訊，25日收盤價242.80港元，股價再創歷史新高，而昨日呈現突破拉回走勢，盤中高價244.60港元，收盤下跌1.2港元，跌幅0.49％，收在241.60港元。市值為2.29兆港元，約2,943.75億美元。

騰訊於2004年6月16日上市，新股上市承銷價為3.7港元，以昨日的收盤價計算，上市近13年來股價漲幅逾65倍。

在美股上市的阿里巴巴，近日股價同樣迭創新高，台北時間昨日凌晨美股收盤，股價上漲0.60美元，漲幅0.54％，收在115.48美元，有挑戰歷史高價紀錄119美元的機會。昨日收盤的市值為2,940.12億美元。

騰訊與阿里巴巴，這兩家大陸知名網路企業的一舉一動，都備受市場關注，投資機構對這兩家公司給予高度評價。

日前，騰訊在公布2016年年報前，高盛預計騰訊業績表現強勁，並給予「買進」評級。

高盛表示，遊戲「王者榮耀」表現強勁，去年12月的每日活躍用戶超過5千萬名，預期可推動騰訊的手遊收入，並帶動整體遊戲收入升幅達37％。

此外，花旗發表的報告指出，騰訊的微信支付及QQ錢包，合計已成為中國大陸第2大支付平台，去年9月已有逾3億個微信支付及QQ錢包帳戶與銀行卡連結，加上微信支付的市占率由2015年首季的11.4％，激增至2016年第3季度的38.1％。

而阿里巴巴在日前受美國「富比世」雜誌評選出2016年最有投資價值的10大公司之一，更位居榜首，並贏過第2名的Facebook和第3名的優步。

日前知名投資機構Pacific Crest給予阿里巴巴「加碼」評級，並指出投資人低估阿里巴巴旗下阿里雲的業務潛力。

(工商時報)

2017 04 27 左永安顧問 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 美國餐飲連鎖業百勝集團在中國大陸的百勝中國，稍早公布集團業務分拆後2016年第4季財報，營收額為19.8億美元，稅後盈餘為8,800萬美元，獲利表現超過市場預期，這是百勝中國首次以獨立公司的身份公布財報。2015年10月，百勝集團宣布分拆中國業務。根據分拆計畫，百勝集團將分拆成「百勝中國」和「全球百勝餐飲集團」兩家獨立的上市公司。實施分拆後，中國業務公司「百勝中國」將成為百勝餐飲集團總部在中國的連鎖加盟店，向該集團支付品牌的獨家使用費。

2017年02月09日 04:10 吳瑞達／綜合報導

肯德基中國近年營收概況

美國餐飲連鎖業百勝集團在中國大陸的百勝中國，稍早公布集團業務分拆後2016年第4季財報，營收額為19.8億美元，稅後盈餘為8,800萬美元，獲利表現超過市場預期，這是百勝中國首次以獨立公司的身份公布財報。

百勝集團在將中國業務分拆後，包括肯德基與必勝客的營業獲利都明顯成長，尤以肯德基的表現更為出色。路透報導，百勝中國控股周二首次以獨立公司身份公布業績，該公司去年第4季的獲利超出預期，但營收略低於華爾街的預估。該公司在中國擁有7,562家餐廳。

百勝中國的同店銷售持平，肯德基門市營收成長3％，但被必勝客衰退7％抵消。市場分析師預估同店銷售成長為0.1％。

百勝中國2016年第4季淨利為8,800萬美元，每股盈餘0.23美元，營收為19.8億美元。報導指出，市場分析師先前預估為每股盈餘為0.08美元，營收為20.5億美元。

2015年10月，百勝集團宣布分拆中國業務。根據分拆計畫，百勝集團將分拆成「百勝中國」和「全球百勝餐飲集團」兩家獨立的上市公司。實施分拆後，中國業務公司「百勝中國」將成為百勝餐飲集團總部在中國的連鎖加盟店，向該集團支付品牌的獨家使用費。

網路科技媒體36氪報導，在正式完成分拆前兩個月，百勝中國就收到來自春華資本、螞蟻金服，分別投資4.1億美元和5,000萬美元。在一片爭議聲中，百勝中國首次以獨立公司身份公佈2016年第4季以及全年未經審計的業績報告。

根據報告，按固定匯率計算，2016年全年百勝中國的營業獲利利達到6.4億美元，年成長31％。整體銷售金額年增5％，其中，肯德基成長6％，必勝客成長3％。

分拆後的2016年第4季，百勝中國新增302家門市，營業獲利由2015年500萬美元，迅速增加至5,800萬美元，銷售額年增4％。

財報公布後，百勝中國CEO Micky Pant表示，2016年對於百勝中國來說，是具有非凡意義的1年。公司獨立分拆成功上市，並且改善中國的整體業務。在2017年，百勝中國將會持續在中國開店，提高同店銷售額，以及改善餐飲獲利率。

(工商時報)

2017 04 27 左永安顧問 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 統一超依然扮演獲利模範生的角色，稅後純益為98.4億元、年增19.4%；每股稅後純益9.46元，配息8元，寫下營收、獲利、配息三創新高紀錄。統一企業2017年全年稅後純益為145.3億元、年增近3%、每股稅後純益2.56元。2016年獲利維持小幅成長，主要受到統一中控獲利衰退近三成拖累，不過統一超、統一實與台灣神隆獲利仍正成長，有效改善體質，仍繳出成長成績單。統一(1216)去年財報出爐，受惠本業聚焦經營與簡單操作的基本原則，外加上轉投資獲利也較去年同期成長，推升統一2016年度稅後純益145.27億元，年增2.97%，每股純益2.56元，2016年合併營收4133.64億元，年減0.67%。

2017年03月30日 08:18 【時報記者郭鴻慧台北報導】

統一(1216)去年財報出爐，受惠本業聚焦經營與簡單操作的基本原則，外加上轉投資獲利也較去年同期成長，推升統一2016年度稅後純益145.27億元，年增2.97%，每股純益2.56元，2016年合併營收4133.64億元，年減0.67%。

統一轉投資的統一中國控股去年稅後淨利達人民幣6.07億元，較前年同期減少人民幣2.28億元，衰退27.31%，主要是天候影響整體飲料規模，加上清理通路庫存，致整體獲利較前年同期衰退。

統一超商(2912)2016年稅後淨利達98.37億元，年增19.4%，主要係單店單日營收成長報酬增加，且出售金財通股權(處分利得1.14億元)，加上菲律賓7-11、上海星巴克、統一生活等轉投資獲利穩定增長，致獲利較前年同期成長。

統一實業(9907)去年稅後淨利為10.69億元，較前年同期增加5.9億元，成長81.19%，主要係原物料成本下跌，馬口鐵的毛利率大幅改善，另調整外幣借款結構得以減緩匯兌衝擊，致獲利較前年同期成長。

台灣神隆(1789)去年稅後淨利為6.59億元，年增3.78%，主要係因產品銷售結構調整及客戶組合改變，致獲利較前年同期成長。

(時報資訊)

2017-03-30 04:34經濟日報 記者李至和／台北報導

統一企業2017年全年稅後純益為145.3億元、年增近3%、每股稅後純益2.56元。2016年獲利維持小幅成長，主要受到統一中控獲利衰退近三成拖累，不過統一超、統一實與台灣神隆獲利仍正成長，有效改善體質，仍繳出成長成績單。

統一2016年營收4,133.6億元，年減0.67%；董事會通過擬配發現金股利2.1元，較前一年度微幅增加0.1元。至於2016年營收衰退，主要是統一中控與統一實營收分別衰退5.1%、8.5%。

統一指出，去年受惠越南地區水產飼料銷售穩定並持續增長，使得連續多年衰退的食糧群營收重返成長；便利商店、流通事業與製藥三大事業體營收也呈現穩健向上。

統一在食品本業上繼續聚焦經營路線，強化品牌經營、並調整產品組合，追求在同類型產品中的高價值感，達到增加毛利額的目的；多數轉投資事業，去年獲利表現均樂觀成長，全年獲利仍能向上成長。

統一持股統一中控70.55%，2016年受到第3季巨虧拖累，全年稅後純益為人民幣6.07億元（約新台幣26.8億元）、年減27.3%。

統一指出，主要受天候影響飲料銷售，加上清理庫存、調整出貨，產能利用率大幅下降，部分原物料調漲等因素，使得獲利因此而衰退。

統一超依然扮演獲利模範生的角色，稅後純益為98.4億元、年增19.4%；每股稅後純益9.46元，配息8元，寫下營收、獲利、配息三創新高紀錄。

統一近五年財報 圖／經濟日報提供

2017 04 27 左永安顧問 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 台灣茶飲市場商機近850億元，統一超商解釋，去年首次導入「現萃茶」服務，為City Cafe愛好者提供茶飲選擇，2016年推出到現在，2017年第一季較去年同期大幅成長5.3倍。統一超商指出，根據觀察，消費者喝茶動機與咖啡互補，且南部高雄區對茶有高度偏好。台灣人冬季喜歡熱奶茶，夏天喜歡冰的純茶飲。統一超商表示，2016年推出的「City現萃茶」品牌，吸引超過40萬人次消費，至20174月中全台已有200家門市裝機。統一超昨（18）日宣布將推「台灣產四季春茶」以及「現萃珍珠」系列，預估業績上看新台幣2億元；同時上半年將推展至500店，期望一年吸引超過500萬人次消費。「現萃珍珠」系列將推出四款珍珠新品，昨（18）日舉行百人試飲活動，今天正式開賣。

你為什麼需要這則新聞

不少網友聽到超商要買珍奶的消息後，都對便利商店人員薪水不高，卻需要多樣化的技能打抱不平：「全球技能欄位最多的服務員在台灣」「台灣最有競爭力的職業」「兩杯珍奶就是店員一小時的薪水，真是佛心」。

（中央社）

超商雙雄拚業績，同推現做珍珠奶茶，網友感嘆，「超商店員越來越難做，是台灣最有競爭力的職業」，有人揶揄說期待「水電急修服務」，更多人替店員詢問何時加薪。

統一超商表示，2016年推出的「City現萃茶」品牌，吸引超過40萬人次消費，至20174月中全台已有200家門市裝機。統一超昨（18）日宣布將推「台灣產四季春茶」以及「現萃珍珠」系列，預估業績上看新台幣2億元；同時上半年將推展至500店，期望一年吸引超過500萬人次消費。「現萃珍珠」系列將推出四款珍珠新品，昨（18）日舉行百人試飲活動，今天正式開賣。

全家便利商店也表示，五年前曾搶先在國內便利商店推出現做「珍珠紅茶拿鐵」，銷售期間約一年半，今年鑑於推出的珍奶霜淇淋熱賣，感受到台灣人對珍奶的熱愛，決定讓珍奶商品「強勢回歸」。也預計在4月26日推出冰蜜香紅茶珍珠拿鐵、冰辻利抹茶珍珠拿鐵兩款新品。

台灣茶飲市場商機近850億元，統一超商解釋，去年首次導入「現萃茶」服務，為City Cafe愛好者提供茶飲選擇，2016年推出到現在，2017年第一季較去年同期大幅成長5.3倍。統一超商指出，根據觀察，消費者喝茶動機與咖啡互補，且南部高雄區對茶有高度偏好。台灣人冬季喜歡熱奶茶，夏天喜歡冰的純茶飲。

統一超商認為，「City現萃茶」2016年推出到現在之所以受消費者愛戴，除因為原料是台灣的好茶，也讓作業流程省力化，擁有高CP值，加上品牌視覺提升質感，帶動新的消費。

網友聽聞統一超商將推出珍奶，有的期待，有的為店員抱不平。

有人大讚「珍珠奶茶真的超好喝」，但大多數的人都說，「辛苦了小七員工」，店員也太萬能了吧。批踢踢上的討論也十分熱烈，網友開玩笑說，「都有珍奶了，看來順便賣個雞排只是時間問題」，順便稱讚日本全家的炸雞肉很好吃；也有網友搞笑詢問，「期待24h水電急修服務」。

不過，近日網友對零售通路門市人員薪水不高，卻需要多樣化的技能打抱不平，有人指出，「全球技能欄位最多的服務員在台灣」，是「台灣最有競爭力的職業」「這時薪給300元還要考慮」「兩杯珍奶就是店員一小時的薪水，真是佛心」「哪天店員兼作保母，也不用太意外了」。工作越來越重，也有網友幫店員喊話說，何時會加薪。「店員這麼努力，老闆看到了嗎？」

部分網友則擔心珍奶及服務的品質，質疑「非現煮的珍奶100%有防腐劑」，「冰冰箱珍奶不會硬硬的嗎？」，更有人擔心「結帳要等更久了」。

為遏止酒駕及拒絕酒測的歪風，立法院交通委員會今天初審通過「道路交通管理處罰條例部分條文修草案」，未來若正式通過修法，對酒駕的罰鍰將加重為新台幣3至9萬元，而累犯則可計次加罰9萬元，拒測則可直接計次加罰18萬元，盼以大幅提升罰則減少酒駕。鄭寶清則表示若拒絕酒測，可按前次被處罰的金額，額外加罰18萬元，第一次酒駕被罰9萬元，5年內再犯且拒測，就變成處罰27萬元，第三次再拒測就罰45萬元，後續也是持續累計。酒後開車連乘客都要注意，以後要進行「連坐罰」！立法院交通委員會今（26日）初審通過「道路交通管理處罰條例」部分條文修正草案，針對酒後開車檢出酒測值為0.15至0.25毫克者，明文規定將對同車乘客處以6千元至1萬2千元罰鍰，不過乘客若是未滿18歲、年滿70歲或精神障礙、心智缺陷或汽車運輸業的乘客，則不用受罰。

2017-04-26  16:56

〔記者鄭鴻達／台北報導〕為遏止酒駕及拒絕酒測的歪風，立法院交通委員會今天初審通過「道路交通管理處罰條例部分條文修草案」，未來若正式通過修法，對酒駕的罰鍰將加重為新台幣3至9萬元，而累犯則可計次加罰9萬元，拒測則可直接計次加罰18萬元，盼以大幅提升罰則減少酒駕。

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  酒國英雄注意！酒駕累犯將被罰到脫褲。（示意圖，與本案無關）

立法院交通委員會今審查「道路交通管理處罰條例部分條文修正草案」，儘管提案內容稍有不同，但多數立委提案皆是針對酒駕而來。擔任召委的民進黨立委鄭寶清表示，初審的條文規定，現行酒駕罰鍰將從新台幣1.5萬元至9萬元，加重為新台幣3萬元到9萬元。

鄭寶清表示，對於酒駕累犯處罰，若酒駕者5年內再犯的話，將以前次被處罰的罰鍰金額，再加罰9萬元，若繼續再犯，則是按次持續累計9萬元；他進一步解釋，若首次酒駕被罰9萬元，5年內第二次酒駕，就會被罰18萬元，第三次則是罰27萬元，以此類推。

對於許多酒駕者選擇拒測規避處罰，鄭寶清則表示若拒絕酒測，可按前次被處罰的金額，額外加罰18萬元，第一次酒駕被罰9萬元，5年內再犯且拒測，就變成處罰27萬元，第三次再拒測就罰45萬元，後續也是持續累計。

提案的民進黨立委鄭運鵬表示，酒駕移送法辦的確有嚇阻效果，但每年有高達6萬件案子移送法辦，多屬於酒駕未肇事，希望藉由高額的行政罰則來遏止酒駕，若有肇事就以刑法或刑法專章處理，如此不但能讓酒駕者感到痛，也避免司法人員疲於奔命，甚至還有上法院判罰更輕的狀況。

2017-04-26 15:31聯合報 記者徐子晴╱即時報導

圖為警察取締酒駕。 本報系資料照

酒後開車連乘客都要注意，以後要進行「連坐罰」！立法院交通委員會今（26日）初審通過「道路交通管理處罰條例」部分條文修正草案，針對酒後開車檢出酒測值為0.15至0.25毫克者，明文規定將對同車乘客處以6千元至1萬2千元罰鍰，不過乘客若是未滿18歲、年滿70歲或精神障礙、心智缺陷或汽車運輸業的乘客，則不用受罰。

朝野立委指出，為有效遏止酒後駕車狀況，應參考日本、韓國法規，針對同車乘客也一併處分，防止乘客直接或間接縱容駕駛人酒後開車；不過，未滿18歲或是精神障礙者，則在生理、心理上恐無法勸阻酒後駕車，因此免罰。

交通委員會召委鄭寶清宣布，全案則需再先經協商後，再送交院會處理。

※ 提醒您：禁止酒駕 飲酒過量有礙健康

2017 04 24 左永安顧問 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP KYC（Know Your Customer） 開發MVP（Minimal Variable Product，最小可行性商品臺灣金融業者比全球業者更積極導入區塊鏈，要在2020年採用區塊鏈平臺應用的臺灣金融業者高達100%。75%的受訪者認為新創公司（Startups）是市場上最主要的破壞者。而且有超過8成受訪者更認為自己的企業正暴露在風險之中，風險就來自於越來越蓬勃的Fintech新創。相較於2016年的83%，2017年則有88%的受訪者同意，未來5年內會有部分的業務會被Fintech新創業者搶走。

文/沈庭安 | 2017-04-22發表

資誠金融產業服務副營運長及金融科技負責人李潤之（右二）指出，金融機構秉持著「提高客戶滿意度」的角度出發，因此可提供更細緻KYC的「數據分析」，成最夯的投資領域。

原本Fintech以一股足以摧毀傳統金融產業之勢，讓傳統的金融業者們感到憂心，開始進行服務、架構的改革。然而，近年來隨著市場的演變，金融機構發現他們需要新創公司所創造出來的金融服務；而Fintech新創也正需要一個沒有法規箝制的伸展舞臺。因此，Fintech新創已經不再是金融機構勢不兩立的對手，而是彼此的好夥伴，兩者開始進行商業結盟。

資誠聯合會計事務所（PwC）近期就釋出一份調查報告指出，現在全球的金融機構有高達82%都在尋求跟Fintech新創公司合作，更要在3到5年內建立更多合夥關係。臺灣方面，也有52%的金融業者表示，已經與Fintech新創合作，要組隊打團體仗。

資誠聯合會計事務所發布名為《資誠2017年全球金融科技調查報告》，訪問了全球1,308位金融服務與Fintech高層管理人員，也結合了PwC Denovo資料庫數據，進行調查分析。這些超過1千位的受訪者，分別來自71個不同國家，歐洲占39%，其次則是亞洲，占了33%，來自臺灣的企業高層也有25位。而受訪者的背景，有32%來自銀行，有24%則是來自Fintech公司。

「我們盡可能以客戶為中心，提供他們所需的服務。這也意味著我們必須要打亂我們的營運計畫，也只能這樣了。」報告引用一位亞太商業銀行IT負責人所說的話，來凸顯出金融機構的無奈與擔憂，然而，他們的憂心已經逐漸轉換成一股新的市場動能。

從敵人成為合作夥伴，全球八成金融機構尋求與Fintech新創合作

「過去，大家都認為破壞式的Fintech創新，會對原有產業的商業模式造成影響。但近一年我們看到，可能彼此打不贏，那就合在一起，將新創跟原有的優勢找到結合的方式。」資誠金融產業服務副營運長及金融科技負責人李潤之觀察。

根據這份報告，75%的受訪者認為新創公司（Startups）是市場上最主要的破壞者。而且有超過8成受訪者更認為自己的企業正暴露在風險之中，風險就來自於越來越蓬勃的Fintech新創。

相較於2016年的83%，2017年則有88%的受訪者同意，未來5年內會有部分的業務會被Fintech新創業者搶走。

而臺灣方面，高達7成的受訪者認為零售銀行將受到Fintech的首要衝擊，其次則是保險業與財富管理業。

不過，資誠的報告也透露出，新創與傳統產業之間，水火不容的那道牆已經逐漸消逝。不少Fintech新創已慢慢轉型成為B2B的商業模式，成為提供金融機構平臺者。

「傳統金融機構跟新創的結合來自兩個驅動力，一個是監管法規，另一個是具一定規模顧客的金融業者，想提升自家服務，來增進黏著度。」李潤之進一步解釋，臺灣金融機構的營運業務，皆須主管機關授權。然而，許多新創業務，如第三方支付類金融機構，若要等修法開放營運，仍然是遙遙無期。而大型金融機構，在法遵上有專業團隊，可以成為新創公司的庇護傘，讓新創可以發揮價值。

李潤之指出，金融機構已經具備一定的客戶能量、一定程度的黏著度，但是，要如何大幅提升消費者對產品滿意度，或者要如何在數位金融的浪潮之下，對外提供更好的服務，這是金融機構所缺乏的。他認為，藉由與Fintech公司的合夥可以彌補這個不足。

因此，調查報告指出，相較於2016年，當時只有32%的傳統金融業者已與Fintech新創公司合作，到了今年則大幅增加到45%，並且有82%的受訪者更表示，未來的3到5年內，要與Fintech新創建立合夥關係。

而臺灣方面，則有68%的受訪者表示，在未來的3到5年內，要建立與Fintech新創的合夥關係。其中，有52%的臺灣金融業者已經和新創結盟。

《資誠2017年全球金融科技調查報告》指出，金融機構與Fintech新創結合已是大勢，全球82%的受訪者都表示，要在3到5年內建立與Fintech新創的合夥關係；臺灣方面則是68%。（圖片來源／PwC全球Fintech調查報告）

未來一年數據分析最夯，區塊鏈2020年前7成企業採用

該報告也調查了金融業在未來一年對新興技術的投資方向。

整體而言，「數據分析」領域的投資最夯，有高達74%的受訪者都選擇投資在可提供更詳盡的KYC（Know Your Customer）的數據分析領域，用數據分析來提升對客戶的服務品質。

李潤之分析，KYC領域的監管相對較寬鬆，而且業者也慢慢發現到以前對客戶的了解其實並不夠，因此數據分析大幅領先其他新興科技，成為投資熱門度第一名。

他舉例，有家提供客服機制的新創公司，利用細緻化的KYC分析，來強化客戶服務。例如，當客服人員與客戶對話時，能立刻調出該客戶過去與公司接觸的所有資料。且會將語音通話記錄轉換成文字檔，並做語意分析，分類出該客戶的屬性。此外，根據客服人員與客戶的對話，系統也會即時分析，並提供該客戶所處產業的最新消息給客服人員參考，讓客戶感受到客製化的服務。

新興科技投資的第二名，則有51%的受訪者表示要投資在「行動科技」領域，排名第三的則是「人工智慧」。

而近幾年很夯的區塊鏈技術，是大型Fintech公司（規模超過500人）趨之若鶩的項目。

李潤之表示，區塊鏈約在2年前崛起，現在大家開始對它有所理解。不過，他也坦言，區塊鏈技術的發展較緩慢是有原因的，「區塊鏈的核心是整體鏈結程度與範圍，規模要夠大，必須要大家一起共同投資才行。」

目前，大型Fintech公司有50%選擇投入在區塊鏈；而大型金融機構卻只有19%願意投入其中。

資誠也調查了金融圈對區塊鏈的採用時程。有19%企業將在2017年正式導入區塊鏈系統。想在2018年導入的企業則倍增到55%，2020年時則有7成企業願意導入。

因此，可預期在未來3年內，區塊鏈的企業採用率將大幅增加。而有55%的企業認為，區塊鏈技術最有可能落實在支付基礎建設上。

臺灣金融業者比全球業者更積極導入區塊鏈，要在2020年採用區塊鏈平臺應用的臺灣金融業者高達100%。不過，調查也發現，臺灣許多受訪者雖然對導入區塊鏈十分有信心，但對區塊鏈技術的了解明顯不足，有35%的人表示完全不了解，非常了解者卻是一個也沒有。顯見理解技術，與真正落實之間是有落差的，不過李潤之表示，仍然可期待臺灣在區塊鏈相關應用上能有爆發性的成長。

重視客戶體驗，提升滿意度

李潤之不斷提醒，金融機構現在多秉持著「滿足客戶需求、提高客戶滿意度」的角度出發。從這個角度就可以發現，現在的企業也都積極尋求與新創企業合作，或者是開發MVP（Minimal Variable Product，最小可行性商品）。

他解釋，MVP得從消費者的體驗出發，才能創造出簡潔、友善的產品使用流程，簡言之，得重視介面互動設計（UI）和使用者體驗（UX），「這一年來，臺灣很多金融機構都很認真在投入這個領域。」他觀察。

不過，李潤之指出，臺灣的受訪者普遍擔心Fintech人才的缺乏，他也有信心地表示，透過校園培育、產學合作，人才問題是不需要擔心的。每一家企業有各自的特色與需求，從合夥的角度出發，彼此整合創新，大家自會從中找到對應的科技與人才。

2017 04 24 左永安顧問 Yahoo 稍早公布截至 2017 年 3 月 31 日的 2017 財年 第一季財報 ，整體營收達 13.27 億美元，相比去年同期 10.87 億美元成長 22%，同時淨利成長達 9900 萬美元，相比去年同期呈現 9900 萬美元虧損表現成長許多，主要營收源自行動裝置與 Yahoo 搜尋業務所帶進獲利。 此外，Yahoo 執行長 Marissa Mayer 也確認 Yahoo 網路事業將在2017年 6 月完成併入 Verizon 體系，因此此次也是 Yahoo 最後一次以獨立公司身分公布財報。 在先前消息中，Yahoo 網路事業併入 Verizon 體系後，其餘由中國阿里巴巴持有 15% 股權的事業體系將暫時使用 Altaba 名稱，而日本 Yahoo 也將維持原本運作模式，至於台灣 Yahoo 奇摩之後將如何調整組織異動，目前暫時還沒有具體消息。至於併入 Verizon 體系後的 Yahoo 網路事業將以 Oath 作為內部暫稱，在對外產品部分依然維持使用 Yahoo 品牌名稱，而 Yahoo 執行長 Marissa Mayer 日前也確認在公司併入 Verizon 體系後將卸下董事會成員身分，並且將獲得高達 2300 萬美元左右離職金，而接替 Marissa Mayer 擔任日後 Altaba 執行長的人選，則是曾任網路公司 IAC (Inter Active Corp) 財務長職位的 Thomas J. McInerney，同時前 Yahoo 全球財務負責人 Alexi Wellman 將接任 Altaba 財務長職位。

Yahoo 公布最後一次財報結果 預計 6 月正式併入 Verizon 體系

評論

2017/4/20 

   原文刊登於 Mashdigi，INSIDE 獲授權轉載。

Yahoo 稍早公布截至 2017 年 3 月 31 日的 2017 財年 第一季財報 ，整體營收達 13.27 億美元，相比去年同期 10.87 億美元成長 22%，同時淨利成長達 9900 萬美元，相比去年同期呈現 9900 萬美元虧損表現成長許多，主要營收源自行動裝置與 Yahoo 搜尋業務所帶進獲利。

此外，Yahoo 執行長 Marissa Mayer 也確認 Yahoo 網路事業將在2017年 6 月完成併入 Verizon 體系，因此此次也是 Yahoo 最後一次以獨立公司身分公布財報。

在先前消息中，Yahoo 網路事業併入 Verizon 體系後，其餘由中國阿里巴巴持有 15% 股權的事業體系將暫時使用 Altaba 名稱，而日本 Yahoo 也將維持原本運作模式，至於台灣 Yahoo 奇摩之後將如何調整組織異動，目前暫時還沒有具體消息。

至於併入 Verizon 體系後的 Yahoo 網路事業將以 Oath 作為內部暫稱，在對外產品部分依然維持使用 Yahoo 品牌名稱，而 Yahoo 執行長 Marissa Mayer 日前也確認在公司併入 Verizon 體系後將卸下董事會成員身分，並且將獲得高達 2300 萬美元左右離職金，而接替 Marissa Mayer 擔任日後 Altaba 執行長的人選，則是曾任網路公司 IAC (Inter Active Corp) 財務長職位的 Thomas J. McInerney，同時前 Yahoo 全球財務負責人 Alexi Wellman 將接任 Altaba 財務長職位。

在併入 Verizon 的 Yahoo 網路事業部分，除將以 Oath 作為內部暫稱之外，未來將與同樣隸屬 Verizon 的 AOL 進行資源整併，未來重心將聚焦在網路及行動廣告業務發展，同時預期也會著重深化內容應用，相關整併作業江由 Verizon 執行副總暨產品灀新與新業務部門總裁 Marni Walden 負責。

Mashdigi

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2017 04 24 左永安顧問 資誠聯合會計師事務所發布《2016 全球創新一千大企業調查》(2016 Global Innovation 1000 Study) 指出，2020 年時，全球企業研發費用重心將從目前的硬體轉移到軟體與服務，以保持競爭力及增加獲利成長空間。 根據資誠的調查，台灣2016年共有 32 家企業入榜，總研發經費達 124 億美元 (約新台幣 3,928 億元)，研發經費佔總營收 3.0%。 2016 年投入研發經費最多的台灣前 20 大企業依序為：台積電、鴻海、聯發科、和碩、台達電、群創光電、宏達電、緯創資通、華碩、仁寶、聯電、日月光、廣達、友達、瑞昱、英業達、聯詠、寶成、光寶、華邦電。

鉅亨網記者宋宜芳 台北2016/12/26 13:17

資誠聯合會計師事務所發布《2016 全球創新一千大企業調查》(2016 Global Innovation 1000 Study) 指出，2020 年時，全球企業研發費用重心將從目前的硬體轉移到軟體與服務，以保持競爭力及增加獲利成長空間。

根據資誠的調查，台灣2016年共有 32 家企業入榜，總研發經費達 124 億美元 (約新台幣 3,928 億元)，研發經費佔總營收 3.0%。

2016 年投入研發經費最多的台灣前 20 大企業依序為：台積電、鴻海、聯發科、和碩、台達電、群創光電、宏達電、緯創資通、華碩、仁寶、聯電、日月光、廣達、友達、瑞昱、英業達、聯詠、寶成、光寶、華邦電。

台灣 2016 年共有 32 家企業入榜，較去年減少 2 家；總研發經費達 3,928 億元，較去年增加 212 億元；研發經費佔總營收 3.0%，較去年上升 0.1%。

台灣廠商研發經費佔營收比，相較於德國的 4.3%、美國 6.1%、日本 4.1% 及南韓 3.5% 等較低，且成長率也僅優於德國，這是因為台灣長期著重於效率驅動的代工業而非創新驅動產業有關，尤其要注意中國研發費用佔比的成長率達 22.2%。

資誠企管顧問公司副董事長劉鏡清建議，非代工為主的產業應將研發經費提升至 7% 以上，因為根據 PwC 研究，研發經費的投入與獲利呈正相關，如研華 9%、上銀 8.25%、聯發科 23.2% 的研發經費投入都創造超過 12% 的營業淨利率。

劉鏡清指出，台灣今年入榜企業的研發強度 (R&Dintensity, 研發經費佔總營收之比率) 為 3.0%，雖然比去年上升 0.1%，但比起南韓 (3.5%)、日本 (4.1%)、德國 (4.3%)、美國 (6.1%)、瑞士 (8.3%) 等國都還有一段落差，同時，研發經費佔營收比的成長率 3.45% 也低於全球平均值及主要競爭國家，尤其遠低於中國的 22.22%。另外，今年入榜 32 家也比去年少 2 家，這在在顯示出台灣企業的研發投資尚有改善的空間。

劉鏡清認為，過去傳統硬體驅動的價值已經開始逐步被軟體取代，消費者要購買的不只是軟體，而是軟體加硬體的整合價值，企業在投資軟體的同時，也不能忘記硬體的價值。

根據《2016 全球創新一千大企業調查》，全球企業在軟體和服務的研發費用佔比，從 2010 年的 54% 增加到 2015 年的 59%，預估在 2020 年會增加到 63%。

相對地，全球企業在硬體和以產品為基礎的研發費用佔比，從 2010 年的 46% 降低到 2015 年的 41%，預估在 2020 年會降到 37%；全球 1000 大企業在軟體研發費用從 2010 年的 860 億美元，增加到 2015 年的 1,420 億美元，增加幅度達 65%。

劉鏡清強調，全球數位人口崛起的趨勢對台灣企業而言相當重要，台灣必須擺脫代工為主的產業，轉進以創新為主的產業，軟體是其中的核心。

現今消費者的購買行為已從買產品轉為買價值；另一原因，台灣的國民所得已不再是效率驅動的國家，要轉型升級，創新是唯一之路。

在新商業模式的持續創新和新科技的發展下，台灣企業應重新思考「追隨者」的自我定位是否須調整，如何將更多資源投入研發創新，甚至發展品牌，以創造出更有價值、更符合未來消費者需求的產品與服務。

2017 04 24 左永安顧問 資誠聯合會計師事務所2016/09/05日發布《2016 全球全零售消費者調查報告》，調查目的在於比較消費者的購物行為和使用不同零售通路的情況，調查結果，發現四種變革，像是 (1) 實體店正在轉變中，新的商業模式即將產生 (2) 行動科技的進步驅動通路轉型 (3) 社群網路的普及，消費者掌握了控制權 (4) 人口結構的轉變，數位人口正改變消費及銷售模式 。

鉅亨網記者宋宜芳 台北2016/09/05 18:29

資誠聯合會計師事務所2016/09/05日發布《2016 全球全零售消費者調查報告》，調查目的在於比較消費者的購物行為和使用不同零售通路的情況，調查結果，發現四種變革，像是 (1) 實體店正在轉變中，新的商業模式即將產生 (2) 行動科技的進步驅動通路轉型 (3) 社群網路的普及，消費者掌握了控制權 (4) 人口結構的轉變，數位人口正改變消費及銷售模式 。

《2016 全球全零售消費者調查報告調查》目的在瞭解和比較消費者的購物行為和使用不同零售通路的情況。調查期間為在 2014 年 8 月至 9 月間，進行 19,068 份線上調查，受訪者為一般消費者及零售業高階主管，地區包含全球六大洲 19 個國家地區。

資誠聯合會計師事務所審計服務營運長周建宏表示，今年的部分調查結果印證一個基本原則：「要實現全零售，就必須具備超越通路的思維模式」。他說，我們對每個國家的研究越深入，對該國消費者的消費習慣、喜好和理想購物體驗的期望的瞭解就越透徹。

周建宏說，無論是在網上還是在店內，消費者正在形成自己的調查和購物方式。他們希望在滿足自己購物需要的同時，還能儘量減少不確定性，並最大限度地提高效率，提升便利度和獲得愉快的購物體驗。

變革一：實體店面角色的轉變

資誠企管顧問 (股) 公司副董事長劉鏡清表示，隨著數位人口的增加，網路購物持續發展，實體店面客流過去 10 年減少 20% 以上。影響客流量的因是 56% 的消費者認為透過網路購物的價格比實體店面便宜以及 46% 消費者認可 24 小時皆可購物的便利性。

儘管如此，實體店仍然是訪問率最高的零售接觸點。在本調查的全球樣本中， 36% 的受訪者至少每週都會光顧一家實體店。相較之下，他們每週利用個人電腦在網上購物的比率為 20%，透過平板電腦為 10%，透過手機為 11%，差別十分顯著。

劉鏡清分析，消費者會光顧實體店家而非在網路購物的主要原因是能夠看到、接觸及試用商品 (60%)，以及能夠馬上拿到產品 (53%)。但很明顯這些吸引力已不足以吸引消費者上門。因此，未來留住顧客的關鍵將會是透過獨特性和識別性高的體驗。

例如：新豐有家牛肉麵店，擁有超過 50 張桌子但用餐時間仍座無虛席，在店裡的客人都盛讚店裡免費提供的豆花及豆漿好喝，免費豆花及豆漿對牛肉麵店而言是一種新的體驗與附加價值，客人為此相互宣傳，專程前往體驗，其創造新的牛肉麵店商業模式提供客戶獨特體驗及識別性是其成功之道。另外，台灣一家書店透過提供免費咖啡及賞書的獨特體驗，也大幅提升單店業績，儘管增加了咖啡成本，但利潤仍增加許多。劉鏡清認為，店面必須創新才能生存，無論是純粹提供便利或是創造興趣點並鼓勵客戶參與，都是不錯的方法。

變革二：行動科技的進步

根據本調查， 49% 的消費者曾經使用行動裝置來研究產品及比較競爭對手的價格 (4 年前低於 5%)，可見行動裝置已經成為付款前活動的關鍵。手機正成為界定購物平臺的一個關鍵因素，在購物者要求更個性化的背景下，手機正迅速成為一種至關重要的購物媒介。

劉鏡清指出，行動和社群網路對零售的變革性影響才剛剛開始。例如，手機購物讓美國的感恩節購物週末發生了翻天覆地的變化。在 2014 年感恩節之後的「網路星期一」，透過行動裝置產生的零售量增加 29.3%，每五筆交易就有一筆網路交易。中國的「雙十一（光棍節）」也出現類似的行動購物現象。

劉鏡清指出，雖然這樣的增幅驚人，也非常值得關注，但就整體零售而言，目前行動銷售只是非常小的一部分。94% 的全球受訪者繼續選擇使用最傳統的付款方式來購物，包括信用卡（40%）、簽帳卡（28%）、現金（20%）等，而利用手機付款的比率只有 3%。但中國及北歐，手機付款已逐漸成為主流，尤其中國曾經透過手機付款購物的比例達 56%，因消費通路日益多元化且複雜，使全通路 (Omini-Channel) 發展已成趨勢。

變革三：社群網路的普及

根據本調查，52% 的消費者認為，當自己在社群網站上與自己最喜愛的品牌互動，會讓自己購買更多產品，也就是說，零售商現在可以把社群網站投資與消費者購物聯繫起來。34% 的消費者利用社群網站追隨某些喜愛的品牌或零售商，28% 的消費者會利用社群網站發現不知道的品牌或逐漸產生興趣的品牌，27% 的消費者會透過社群網站研究某個品牌，包括閱讀別人的回饋。

劉鏡清說，社群網站現象還在處於萌芽階段，對零售的根本影響才剛剛開始。社群網站對零售的影響可能會沿著兩條軌跡發展：一條是在發展中國家， 社群網站日益成為日常購物架構的一部分，最具代表性的是中國；另一條軌跡是在已開發經濟體，社群網站仍然主要是一種通訊工具，而不是購物工具。

台灣則正處兩者之間，社群網站是消費者取得消費資訊及建議的主要輔助購物工具，這使消費者掌握了比商家更清楚的資訊，同時也掌握了購買的主導權，這推翻過去商家透過訊息的不對稱性取得優勢的消費模式，這也讓商家的獲利能力較以往更薄弱。

變革四：人口結構的轉變

最後一個變革因素是基於人口統計資料。在今年的調查報告中，「數位世代」（18 至 24 歲的人群，他們是第一批隨著互聯網長大的成年人）的行為和其他年齡層的購物行為有很大的不同。例如，有更多的數位世代使用行動裝置在櫃檯付款、掃描二維碼、尋找商店位置、接收周邊商店的優惠資訊、透過社群網站在商店打卡。此外， 只有 39% 的數位世代表示他們從未透過智慧型手機購物，這個比例在其他年齡組別則達到 56%。更據估算十年後，台灣數位人口數將超過 80%，消費方式與結構變更將會有重大變化。

對於零售商具有關鍵影響的另一個人口結構的轉變因素是全球社會高齡化。包括中國、日本和許多歐洲國家在內，全球許多地方都存在社會迅速高齡化的現象。在某些地方，比如日本，高齡化社會可導致經濟衰退加劇。但好消息是，許多高齡化人口的健康狀況比上世代好，也比他們富裕。這成為零售商可依靠一個龐大的全球消費群體，這個群體不僅有長期的消費記錄，還打算在可預見的未來繼續消費。

最後，周建宏表示，從智慧型手機到社群網路，新技術打破了曾經安逸的零售業（特別是實體店）的常態。事實上，購物個性化的準確含義是把將購物體驗分化為幾乎無限多的獨立購物者，而每名購物者都有截然不同的需要、需求和消費欲望。

劉鏡清建議，行動和數位不是噱頭，而是解決問題和為客戶提供增值服務的手段，否則就不值得投資，零售業應該利用技術來瞭解誰是客戶，並使用已掌握的客戶資料來提升消費者的購物體驗。

品質屋 House of Quality 好的產品是顧客說了算！讓RD了解消費者在乎什麼的管理工具

品質屋

House of Quality

好的產品是顧客說了算！讓RD了解消費者在乎什麼的管理工具

2015-11-18 14:00 整理‧撰文 韋惟珊

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當產品開發由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便開始注重聆聽顧客需求、取得重要市場資訊，不過，日本品管大師赤尾洋二和水野滋指出，即使是這樣做也不代表這家公司就能推出符合顧客需要的產品。

兩人在1970年代率先提出「品質機能展開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必須從新產品的工程、零件、製程規畫和生產來考慮顧客需求，轉變成對應的技術成果，才能真正推出令人滿意的產品和服務。

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質機能展開的工具，幫助行銷和技術人員跨部門溝通，將市場研究的結果整合進產品開發過程之中。品質屋的組成分為以下6個部分：

1.顧客需求

品質屋的左側記錄顧客對產品的關鍵要求和期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）。顧客需求的項目須由行銷人員市場調查後才能決定，無論是訪談或問卷調查，都要鼓勵顧客用他們的語言來表述對產品的想法，才能充分掌握顧客需求。例如，顧客針對數位相機的需求，可能包含價格便宜、操作簡單、畫質清晰、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。

2.需求評估

列在品質屋的最右邊。在市場調查的過程中，必須一併詢問顧客對每個要求的重視程度，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假設滿分為10分，顧客重視價格的程度可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。

3.工程技術

位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程技術是由專案團隊針對顧客需求，討論該「如何」滿足顧客所需，提出對應的技術項目。這個步驟需要行銷和技術人員通力合作，才能將顧客的語言轉換成適當的產品功能。例如，顧客希望數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。

4.關係矩陣

這是品質屋的主體，用來說明「工程技術」和「顧客需求」項目之間的關係程度。一樣以滿分10分來考慮，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相關性高，可評為9分，依序將技術和需求之間的相關性評分填寫完畢。此步驟受團隊主觀意見影響，須由行銷和產品部門人員充分討論，才能決定。

5.工程技術相關分析

品質屋的屋頂顯示工程技術間的關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量的關聯性高，體積和外型設計的關聯相對較弱，可以做為技術間取捨的考量。

6.改善順序和目標

在品質屋的底層，計算每個工程技術的加權分數。計算方法是以該項目的「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改善的優先順序，愈高分表示愈能影響顧客滿意度的技術。經過專案團隊討論後，再設定出各工程技術應該達成的規格目標，做為產品設計和生產的參考。

品質屋能幫助專案團隊從產品開發的根源，就考慮顧客需求和工程技術能否妥善結合，據此把關鍵資源投入在顧客最在乎的項目，讓企業降低整體開發成本和設計時間，也能真正做到顧客滿意。

資料來源/《新產品管理》，華泰出版

KJ法又稱A型圖解法、親和圖法（Affinity Diagram）

KJ法

KJ法又稱A型圖解法、親和圖法（Affinity Diagram）

目錄 [隱藏] 1 KJ法的概念 2 KJ法的來源 3 KJ法的運用範圍 4 KJ法的實施步驟 5 KJ法的應用流程 6 KJ法與統計方法、SQC法 7 KJ法具有民主集體決策的深刻意義[1] 8 KJ法案例分析 8.1 案例一：日本某公司 8.2 案例二:艾比湖流域生態環境綜合治理研究[2] 8.3 案例三：梁立凡的KJ法實際應用[3] 9 相關鏈接 10 參考文獻

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KJ法的概念

　　KJ法是將未知的問題、未曾接觸過領域的問題的相關事實、意見或設想之類的語言文字資料收集起來，並利用其內在的相互關係作成歸類合併圖，以便從複雜的現象中整理出思路，抓住實質，找出解決問題的途徑的一種方法。

　　KJ法所用的工具是A型圖解。而A型圖解就是把收集到的某一特定主題的大量事實、意見或構思語言資料，根據它們相互間的關係分類綜合的一種方法。

　　把人們的不同意見、想法和經驗，不加取捨與選擇地統統收集起來，並利用這些資料間的相互關係予以歸類整理，有利於打破現狀，進行創造性思維，從而採取協同行動，求得問題的解決。

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KJ法的來源

　　KJ法的創始人是東京工人教授、人文學家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文縮寫。

　　川喜田二郎在多年的野外考察中總結出一套科學發現的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事實如實地捕捉下來，通過對這些事實進行有機的組合和歸納，發現問題的全貌，建立假說或創立新學說。後來他把這套方法與頭腦風暴法相結合，發展成包括提出設想和整理設想兩種功能的方法。這就是KJ法。這一方法自1964年發表以來，作為一種有效的創造技法很快得以推廣，成為日本最流行的一種方法。KJ法的主要特點是在比較分類的基礎上由綜合求創新。在對卡片進行綜合整理時，既可由個人進行，也可以集體討論。

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KJ法的運用範圍

　　KJ法的應用範圍很廣，常用於以下生產管理活動中：

　　①迅速掌握未知領域的實際情況，找出解決問題的途徑。

　　②對於難以理出頭緒的事情進行歸納整理，提出明確的方針和見解。

　　③通過管理者和員工的一起討論和研究，有效地貫徹和落實企業的方針政策。

　　④成員間互相啟發，相互瞭解，促進了為共同的目的的有效合作。

　　在全面質量管理活動中，KJ法是尋找質量問題的重要工具，具體來講，KJ法可以用在以下幾個方面：

　　①制訂推行全面質量管理的方針和目標。

　　②制訂發展新產品的方針、目標和計劃。

　　③用於產品市場和用戶的質量調查。

　　④促進質量管理小組活動的開展。

　　⑤協調各部門的意見，共同推進全面質量管理。

　　⑥調查協作廠的質量保證活動狀況。

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KJ法的實施步驟

咨詢工具
安索夫矩陣 案例面試分 析工具/框架 ADL矩陣 安迪·格魯夫的 六力分析模型 波士頓矩陣 標桿分析法 波特五力分析 模型 波特價值鏈 分析模型 波士頓經驗曲線 波特鑽石理論模型 貝恩利潤池 分析工具 波特競爭戰略 輪盤模型 波特行業競爭結構 分析模型 波特的行業組織 模型 變革五因素 BCG三四規則矩陣 產品/市場演變 矩陣 差距分析 策略資訊系統 策略方格模型 CSP模型 創新動力模型 定量戰略計劃矩陣 大戰略矩陣 多點競爭戰略 杜邦分析法 定向政策矩陣 德魯克七種 革新來源 二元核心模式 服務金三角 福克納和鮑曼的 顧客矩陣 福克納和鮑曼的 生產者矩陣 FRICT籌資分析法 GE矩陣 蓋洛普路徑 公司層戰略框架 高級SWOT分析法 股東價值分析 供應和需求模型 關鍵成功因素 分析法 崗位價值評估 規劃企業願景的 方法論框架 核心競爭力分析 模型 華信惠悅人力 資本指數 核心競爭力識別 工具 環境不確定性分析 行業內的戰略群體 分析矩陣 橫向價值鏈分析 行業內戰略集團 分析 IT附加價值矩陣 競爭態勢矩陣 基本競爭戰略 競爭戰略三角模型 競爭對手分析論綱 價值網模型 績效棱柱模型 價格敏感性測試法 競爭對手的成本分析 競爭優勢因果關係 模式 競爭對手分析工具 價值鏈分析方法 腳本法 競爭資源四層次模型 價值鏈信息化管理 KJ法 卡片式智力激勵法 KT決策法 擴張方法矩陣 利益相關者分析 雷達圖分析法 盧因的力場分析法 六頂思考帽 利潤庫分析法 流程分析模型 麥肯錫7S模型 麥肯錫七步分析法 麥肯錫三層面理論 麥肯錫邏輯樹分析法 麥肯錫七步成詩法 麥肯錫客戶盈利性 矩陣 麥肯錫5Cs模型 內部外部矩陣 內部因素評價矩陣 諾蘭的階段模型 牛皮紙法 內部價值鏈分析 NMN矩陣分析模型 PEST分析模型 PAEI管理角色模型 PIMS分析 佩羅的技術分類 PESTEL分析模型 企業素質與活力分析 QFD法 企業價值關聯分析 模型 企業競爭力九力分析 模型 企業戰略五要素分析法 人力資源成熟度模型 人力資源經濟分析 RATER指數 RFM模型 瑞定的學習模型 GREP模型 人才模型 ROS/RMS矩陣 3C戰略三角模型 SWOT分析模型 四鏈模型 SERVQUAL模型 SIPOC模型 SCOR模型 三維商業定義 虛擬價值鏈 SFO模型 SCP分析模型 湯姆森和斯特克蘭 方法 V矩陣 陀螺模型 外部因素評價矩陣 威脅分析矩陣 新7S原則 行為錨定等級評價法 新波士頓矩陣 系統分析方法 系統邏輯分析方法 實體價值鏈 信息價值鏈模型 戰略實施模型 戰略鐘模型 戰略地位與行動 評價矩陣 戰略地圖 組織成長階段模型 戰略選擇矩陣 專利分析法 管理要素分析模型 戰略群模型 綜合戰略理論 縱向價值鏈分析 重要性-迫切性模型 知識鏈模型 知識價值鏈模型 知識供應鏈模型 組織結構模型
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　　1.準備

　　主持人和與會者4～7人。準備好黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具。

　　2.頭腦風暴法會議

　　主持人請與會者提出30－50條設想，將設想依次寫到黑板上。

　　3.製做卡片

　　主持人同與會者商量，將提出的設想概括2－3行的短句，寫到卡片上。每人寫一套。 這些卡片稱為“基礎卡片”。

　　4.分成小組

　　讓與會者按自己的思路各自進行卡片分組，把內容在某點上相同的卡片歸在一起，並加一個適當的標題，用綠色筆寫在一張卡片上，稱為“小組標題卡”。不能歸類的卡片，每張自成一組。

　　5.併成中組

　　將每個人所寫的小組標題卡和自成一組的卡片都放在一起。經與會者共同討論，將內容相似的小組卡片歸在一起，再給一個適當標題，用黃色筆寫在一張卡片上，稱為“中組標題卡”。不能歸類的自成一組。

　　6.歸成大組

　　經討論再把中組標題卡和自成一組的卡片中內容相似的歸納成大組，加一個適當的標題，用紅色筆寫在一張卡片上，稱為“大組標題卡”。

　　7.編排卡片

　　將所有分門別類的卡片，以其隸屬關係，按適當的空間位置貼到事先準備好的大紙上，並用線條把彼此有聯繫的連結起來。如編排後發現不了有何聯繫，可以重新分組和排列，直到找到聯繫。

　　8.確定方案

　　將卡片分類後，就能分別地暗示出解決問題的方案或顯示出最佳設想。經會上討論或會後專家評判確定方案或最佳設想。

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KJ法的應用流程

　　原理：結合腦力激蕩、分類法、歸納法。

　　適用情況：問題複雜，起初情況混淆不清，牽涉部門眾多，檢討起來各說各話時特別適用。例如公司營運不善、供產銷不協調、市場占有率節節敗退等。

　　優點：解決問題過程可以促進團隊學習，開拓視野，突破部門藩籬，並獲得整體的觀點，有助於減輕內部矛盾，並將精力集中於解決問題，而不是內部耗損。

　　困難：需要較有經驗的主管引導，才能有效的促成坦誠與開放的態度，併在分類與歸納過程，能形成合理的答案。

　　1.組織團隊：將問題可能涉及的相關部門人員組織起來，少則可以是3－5人，多則數十人。意見特別強烈的人不能被摒除在外，平時不講話的人，只要工作相關便需邀請參加。

　　2.建立共識：運用團隊技巧，讓團體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開針對個人與部門的攻擊，減輕防衛性的心理狀態。研討會不要在公司里，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。

　　3.定義挑戰：清楚提出挑戰，並指出期望的結果。例如∶公司已經投入3億開發高新科技項目，至今尚無成果，我們的目標是找出問題的關鍵，並決定是否繼續投入資金，如果要繼續投入，未來該如何控制本項目，並如何確保成果。

　　4.展開腦力激蕩：人數如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個小組，每組約4－8人，將同部門的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要將所有問題現象詳細列出，並將問題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫一個問題，時間約為30－90分鐘。如果問題太多，可以延長時間，但中間需要休息。

　　5.彙集問題－腦力激蕩結束，集合各小組成員，由各小組輪流上臺發表腦力激蕩結果，並將N次貼一一貼在事先準備好的大海報紙上，如果有相同點，便將該問題貼在一起，當全部發表完後，所有可能的問題已經全部呈現在大家眼前。一般問題會在數十個左右，特別複雜的情況可能多達幾百個。

　　6.分類整理－此時由主持人引導大家將問題分成幾個大類，分類完成後，經過檢查一遍，便形成幾大類的問題了。

　　7.排出順序－將每一大類的問題，根據其嚴重性排列順序，如果問題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。

　　8.責任劃分－將各類問題牽涉的部門，以矩陣圖的方式列出，並標示出主要負責部門與參與解決部門。主要負責部門標示◎參與部門標示以○。

　　9.構思方案－由主要負責部門帶頭，舉辦小型研討會，並提出建議方案，經由決策小組同意後，形成決策，同時交付執行。

　　10.效果確認與跟進－根據執行計劃，定期與不定期的檢討成果與進度，並做適當的調整與修正，直到問題解決完畢。

　　11.標準化－如果此問題將來還會遇到，必需將此次的經驗，變成標準化的流程，並將相關的資料形成書面化，以利未來的參考，不僅能節省時間與成本，更能促成組織的學習能力，這也是未來組織的重要核心能力－知識管理的能力。如果公司有內聯網，應該將此信息公佈於網上，以便將此經驗轉化為全公司的技能。

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KJ法與統計方法、SQC法

　　將KJ法同質量管理中的統計方法，用表1和圖1的形式加以對比，從中可以掌握KJ法的特征。

　　表1 KJ法與質量管理中統計方法的對比

KJ法	統計方法
發現問題型	假設經驗型
不把現象數量化，而是用語言文字形式掌握問題	把現象數理化，依靠數據資料掌握問題
側重綜合，特別是不同性質的綜合	側重分析和分層
從概念出發進行歸納	用理論分析問題
以本國的語言文字作為思考方法的基礎	西歐式的思想方法

　　KJ法在維修質量管理中的主要用途表現在以下幾個方面。

　　1.用於認識事實

　　在未知和無經驗的情況下，事物色雜亂無章的，必須弄清每一個有關的事實，冷靜分析掌握的實際資料，決不可從既定的概念和假設出發看問題。關鍵在於掌握事實，力戒在事實中摻雜進主觀的意見、想法或想象之類的東西。深入現場，親眼看，親耳聽，親身體驗觀察，這些做法是掌握事實的最好方法。

　　在把握觀察到的事實整理成語言文字資料時，應避免抽象化、要儘量具體。如若抽象化則免不了要進行思考和判斷，這樣一來資料可能夾雜著整理者的主觀意志。

　　圖1 KJ法與SQC法的同異

　　

　　2.用於形成構思

　　這裡所指的是零出發來總結自己的看法。在這種情況下，即需要很好地掌握事實，又需要認真的思考。不僅事實的資料，連意見、想法等的資料也要收集。在整理這些資料作圖時，事實與想法可以混合使用；但在資料收集階段，哪些是事實，哪些是想法必須予以明確。最後對所有的資料用A型圖解法去歸納。

　　3.用於打破現狀

　　這種情況與用於形成構思相同，前者是從一無所有的狀態出發，後者是從打破現狀出發。只有衝破舊的體系，才能擺脫思想上的雜亂狀態，進行再一次構思。

　　打破現狀即是打破舊有概念。要做到這一點，對於沒有經驗者，應加強對事實的反覆認識，儘量收集不同的意見；不要輕易放棄已有的想法，而應加以分解，使之資料化。

　　4.用於徹底更新

　　在學習和仿效前人構成的思想體系的基礎上來歸納自己的思想體系和理論體系。閱讀前人的著作和文獻，融匯貫通後用KJ法歸納出新的觀念，形成自己獨立的觀念。

　　5.用於籌劃組織工作

　　單純把各方面的人員集中還不能解決問題，必須使他們相互瞭解，按照KJ法向其他成員說明，以達到相互理解，促進工作的目的。

　　6.用於徹底貫徹方針

　　領導者要使自己的觀點和方針得到貫徹，可以根據討論所得到的語言資料做出歸類合併圖，以口頭髮表形式向下級傳達自己的方針，並可反覆進行，以達到徹底貫徹的目的。

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KJ法具有民主集體決策的深刻意義^[1]

　　在企業決策會議中。要解決的問題是企業的共性問題，而這些問題的根源(要因)，僅憑決策人或管理者主觀印象是很難精確找出的。而Ⅺ法是通過搜集多數人(很有代表性的一部分人)的語言資料．這些人中由於類型不同，年齡層不同．受教育不同，個人價值觀念的不同，專業知識面的不同，經歷的不同，專業特長、愛好、興趣的不同。水平層次的不同等等構成了對同一件事物產生多向、多角度的各種觀點、理解和思路，所以挖掘人們智慧的最大潛力是不言而喻的。“文獻閱讀法”可以向知識的海洋吸取無限的精華；“當面調查法”可以使問題變得更為清楚和深刻：“頭腦風暴法”可以使各類人員對事物進行創新性的大膽設想。

　　從而打破現狀．創造出新奇跡。而KJ法和系統分析法，關聯圖法的有效結合可以對任何問題的各因果關係更直觀地反映出來．具有很強的操作性。通過運用KJ法對問題進行探討可以使決策更加民主化．由於要搜集多數人的語言資料．使參加活動的人數愈來愈多，而且在日常工作中、在整個企業內形成了具有企業文化特點的解決問題的方式。

　　實踐證明：KJ法是集體性民主決策的有效方法。我們在工作中如能更靈活的運用，如企業每個月一次的合理化建議方案下達之前．按照KJ法的要求提出問題．請職工們拿出自己的想法和思路或改進舉措。那麼其意義不僅凝聚了群體行為。培育企業文化和職工群體對企業工作目標的認同感。更激發了參加管理的積極性，而且可以使企業得出有效決策，工作總目標得以有效貫徹等等，其意義更為深遠。

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KJ法案例分析

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案例一：日本某公司

　　日本某公司通信科科長偶爾直接或間接地聽到科員對通信工作中的一些問題發牢騷，他想要聽取科員的意見和要求，但因倒班的人員多，工作繁忙，不大可能召開座談會。因此，該科長決定用KJ法找到科員不滿的方案。

　　第一步，他註意聽科員間的談話，並把有關工作中問題的片言隻語分別記到卡片上，每個卡片記一條。例如。

• 有時沒有電報用紙。
• 有時未交接遺留工作。
• 如果將電傳機換個地方……
• 接收機的聲音嘈雜。
• 查找資料太麻煩。
• 改變一下夜班值班人員的組合如何？
• 打字機台的滑動不良。

　　第二步，將這些卡片中同類內容的卡片編成組。例如：

• 其他公司有的已經給接收機安上了罩。
• 因為接收機的聲音嘈雜，所以如果將電傳機換個地方……
• 有人捂著一個耳朵打電話。

　　上面的卡片組暗示要求本公司“給接收機安上罩”。從下麵的卡片組中可以瞭解到要求制定更簡單明瞭的交接班方法。

　　在某號收納盒內尚有未處理的收報稿。

　　將加急發報稿誤作普通報稿紙處理。

　　接班時自以為清楚了，可是過後又糊塗了，為了作出處理，有時還得打電話再次詢問。

　　第三步，將各組卡片暗示出來的對策加以歸納集中，就能進一步抓住更潛在的關鍵性問題。例如，因為每個季節業務高峰的時間區域都不一樣，所以弄明白了需要修改倒班制度，或者是根據季節業務高峰的時間區域改變交接班時間，或者是考慮電車客流量高峰的時間確定交接班時間。

　　科長擬定了一系列具體措施，又進一步征求樂於改進的科員的意見，再次做了修改之後，最後提出具體改進措施加以試行，結果科員們皆大歡喜。

　　需要說明的是本例沒有嚴格按照KJ法的程式進行。創新技法在現場實際應用時，往往不是一成不變地按程式進行。

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案例二:艾比湖流域生態環境綜合治理研究^[2]

　　調查對象地艾比湖位於新疆北部，湖水面積約680km^2，流域面積50621km^2，是新疆最大的成水湖。該流域是新疆天山北坡經濟帶的重要組成部分，近年來經濟發展較快，人口和農業用快速增加，導致入湖水量銳減。由於乾涸裸露的湖底多是鹽等細微沉積物，加上位於阿拉山口主風道，致使它成西北地區最大的風沙策源地。

　　為了整合不同研究領域，以便得到對於整個系統的綜合集成研究成果，同時促進政策制定者、管理者和研究者之間的交流決策，研究採用了KJ法。針對生態學、水土保持與荒漠化防治、土地資源管理、地理信息工程等不同專業的30位研究人員和專家進行了調查，其意見經過初步整理後形成59張卡片(表)。編組階段，基於相近的信息內容，59張卡片最終被編入5個大組：生態環境惡化的自然原因、人為驅動力、惡化的表現、治理措施、治理目標。圖解階段，與組之間，次組與次組之間的關係，用箭頭符號標示出來(圖)。

　　與艾比潮流域生態環境治理問題有關的卡片信息

編號	內容	編號	內容	編號	內容
1	阿拉山風口的下風向	21	農牧業損失巨大	41	治理荒漠化面積66萬多km2(1000多萬畝)
2	淺水鹽湖	22	註入艾比湖的河流流量銳減	42	湖水增加到1500km2
3	全球性的氣候變暖	23	嚴重製約經濟發展	43	天山北坡生態環境顯著改善
4	開發大西北	24	裸露的乾涸湖底	44	改進作物灌溉制度
5	草場沙化、鹼化	25	艾比湖濕地規劃	45	淘金挖沙
6	312國道3次改道	26	綠色天然屏障	46	過度樵採
7	流沙埋壓亞歐大陸橋鐵路	27	提高全民生態環境保護知識	47	農業發展、灌溉用水量大
8	流域水土資源統一管理	28	改造配套灌區工程	48	危害無窮的撒鹽場
9	水資源浪費嚴重、利用率低	29	開發湖周礦物資源	49	阻滯風沙
10	大規模墾荒	30	開發水能、風能、太陽能	50	限制建設高耗水工業項目
11	修建水庫、增加調蓄能力	31	荒漠植被衰敗	51	保障生態環境用水
12	湖面水位下降	32	生物多樣性降低	52	發展人工草地置換天然草場
13	沙塵暴策源地	33	實施跨流域調水	53	恢復湖濱濕地
14	湖水面積逐年縮小	34	艾比湖主風道治理工程	54	運用3S技術
15	周邊地區地下水位下降	35	加強用水管理、科學調配水量	55	流域水質控制與保護
16	周邊地區荒漠化加快	36	植樹種草工程	56	保障地區經濟發展
17	危害居民生活、健康	37	固定流動沙丘10萬多km2(150多萬)	57	工業內部迴圈用水，提高水的重覆利用率
18	推廣先進灌水技術、加強田間節水	38	改造工業設備和生產工藝、實現節水	58	加強市政管網建設、減少跑、冒、滴、漏等現象
19	普及節水型器具	39	調整水費政策、建立節水有償機制	59	支持公眾參與決策，特別要提高婦女在水資源規劃中的作用
20	河流水情預報	40	增加生物多樣性

　　研究結果表明，艾比湖流域生態惡化是由於自然變化再加上人為過度墾荒和灌溉，導致了入湖水量減少、流域內植被破壞。此外，由於艾比湖地處阿拉山風口的下風向，大風使裸露的湖底及周邊沙塵和鹽塵飛揚，成為西北最大的風沙策源地和撒鹽場。通過層層分析得到的綜合治理措施主要有2大方面：一方面在體制改善上，加強水資源統一管理，建設節水型社會。通過改造灌溉的工程、技術、制度等實現農業節水：通過改造工藝設備、限制高耗水項目、提高迴圈用水等實現工業節水；通過普及節水器具、調節水費、提高市政管網效率、發揮婦女作用等實現生活節水；通過加強水情預報、水量調配、水質控制與保護等實現流域水資源統一管理。另一方面是輔以必要的工程措施，如修建水庫和跨流域調水等水利工程；進行濕地規劃、主風道治理、植樹種草、發展人工草地、保障生態環境用水、提高全民生態環保意識等生態環境建設工程：開發風能、水能、太陽能，運用3S系統建立監測管理體系等其他工程措施。

　　KJ法的一大優點在於可以整合專家學者、規劃決策管理人員、普通市民等不同身份階層、不同專業領域的意見，並且可以幫助研究者從一大堆紛繁無序的信息中整理出有序化的系統結構。特別是在規劃設計的公眾參與越來越廣泛深入的現實背景中，有著良好的應用前景。

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案例三：梁立凡的KJ法實際應用^[3]

　　組織陷入各說各話，每個人苦水一堆的窘境，問題到底在哪裡？ KJ大師梁立凡提醒你，Grab the bull by its horns，抓牛要抓牛角，釐清問題關鍵，才能解決困境。組織里存在著不少無法歸納整理的現象，其實隱藏著跨部門間的各種心聲，如何將這些心聲透過分析整合成具有綜效的結果呢？立凡處長建議你，不妨試試KJ法。本身是管理科學博士的梁立凡，又名「KJ大師」，15年前接觸KJ法後，發現它是定義和釐清問題的簡單有力工具。

　　KJ法創始人是日本人川喜田二郎(Kawakita Jiro)，KJ是他英文姓名縮寫。他從多年野外考察中總結出一套方法，把大量事實如實地捕捉下來，通過對這些事實進行有機的組合和歸納，發現問題的全貌，建立假說或創立新學說。後來他把這套方法與頭腦風暴法(Brainstorming Method)相結合，發展成包括「提出設想」和「整理設想」兩種功能的方法，這就是KJ法。

　　人們常說，「Do the right thing at the right time and by the right people.」，「成功的前提要確定這是right thing，可是，這也是最困難的事情。」梁立凡以供應鏈為例，業務單位希望產品價格便宜，不缺貨；財務單位卻想讓產品有好的價錢、提高獲利，零庫存。採購想要一次買大量，以降低成本；物料管理卻需保持低存貨，以達到單位管理目標之一。每個單位意見都有道理，卻不全然從企業高度來看問題。

• 呈現現象 發掘內在聲音

　　當這些不同單位七嘴八舌，梁立凡拿出KJ法當法寶，以基本步驟再融會貫通他獨特操作方法。 7~9人是KJ法小團體適當規模，每次進行時間至少三小時，六到八小時實屬正常。進入KJ大師教室前，我們必需先準備功課，梁立凡總以「What are the weaknesses of something?」為討論句型，問題必須中立、沒有預設和指責意味，something可以是一個單位或是一個計畫。進入教室前，必須先準備好你的回答。

　　當主持人宣佈上述討論命題後，每一個與會者得用一個句子來描述他看到的現象，把這句肯定句寫在便利貼卡片上。梁立凡指出，英文語法的主詞、動詞和受詞清楚，精確表達句子的意向，忌含糊籠統或模棱兩可。

　　折磨人的重頭戲來了，就是「Scrubbing the Cards」，提出者要把自己的便利貼黏在白板上，大聲念出來，然後，所有人不斷地問「你真正的意思是什麼？」藉此不斷釐清現象背後真正的意思，像拿一塊布用力擦拭，擦出字裡行間的意思。

　　這時，參與者無法隱藏他的感受，許多情緒和不爽在過程中傾泄而出，其他的參與者也能夠逐漸明白別人的感受和立場，小圈圈的距離會因此拉進一大步。梁立凡提醒，團體中若有人試圖解答、判斷或批評，都是違反游戲規則，主持人應出面排除。

• 意見歸類 找出根本原因

　　KJ法中有個規定，獲得結論的時候，全體參與者應歡呼「Yo-one」，這個類似部落儀式的肢体語言，為筋疲力竭的參與者振奮活力，並形成共同默契。所以，當所有人都釐清現象背後真正的意思，當然要Yo-one一下。

　　然後是令人期待的「Grouping」，問題的mental image正在慢慢形成。將內容相似或相關的卡片放在一起，「用一根線穿過好幾個針孔。」梁立凡指出，接下來，再給每堆現象一個足以說明的標題。

　　第一次Grouping後，若類別仍太多或有無法歸類的紙片，可以再繼續重覆Grouping一到兩次，直到最後剩下9-12個標題和Lone Wolf(孤獨的狼)。孤獨的狼是指總是落單的卡片。 進入最後階段，把目光放在經過濃縮整合的標題和落單的Lone Wolf，以箭頭標示出彼此的因果關係。箭頭只出不進，顯示這是問題的root cause(根本原因)。箭頭只進不出，則是問題的表象symptom(癥狀)。

　　進行到此最後一個階段，每個人手中掌握三張不同分數的票，一張三分票、一張兩分票、一張一分票，將票投在你認為重要的標題上。計算總分，分數愈高，表示愈是當務之急，應優先解決。

• 達成結論 贏得團隊承諾

　　最後，梁立凡會請參與者在最終的KJ圖上簽名，代表眾人一致的共識和承諾。 「當老闆看到這個結果，又看到這些人的簽名，問題已經解決一半。」透過操作KJ法，可以有效地溝通，瞭解因果關係，釐清表象(symptom)和根本原因(Root Cause)，清楚問題先後順位，促進組織學習，達到一致結論，贏得團隊承諾(Commitment)。

　　許多原本在組織內認為是問題的關鍵，透過KJ法釐清問題，發現那根本不是root cause，和命題無關，澄清多年來似是而非的觀念。梁立凡在前任公司專案上利用KJ法釐清「咨詢部門在組織內計費服務」是否與「幫助公司成長」衝突，結果證明兩者並不相關，消除團隊疑慮，也讓他帶領的團隊進而創造年營業額一億美金的績效。

　　搞清楚問題，就好辦事。 KJ一下，找出問題，答案就清楚浮現了。

• KJ法步驟