目前正值美國年底購物旺季，零售商與網購業者無不卯足勁力拚衝高業績。
撰寫《Top of Mind》（品牌第一印象）一書的Influence公司執行長霍爾（John Hall）在富比世網站撰文，提出零售業者務必注意的電子商務2018年七大趨勢：
透過電郵行銷，對品牌至關重要
Rebel等破壞性創新企業正顛覆電商品牌透過電子郵件行銷的方式。電子郵件驅動的營收已超過所有社群網絡合計，也是帶動訪客前往網站的有效方式。Rebel等公司推出更新的方式，要讓消費者直接在收件匣內進行消費，讓電郵變成更具威力的電商購物管道。
電商必須與其他部門更密切合作
社群媒體、公關與內容行銷的趨勢實際上是有重疊的，因為若要打動消費者經驗，必須推動每個部門贏得消費者信任、和顧客建立真實關係，並讓消費者的生活更輕鬆。因此無論你是數位、搜尋或公關部門主管，都要竭盡所能協助團隊與目標受眾溝通，以達成電商目標。
電商的重點在於延續顧客黏著度
在2018年，電子商務廣告將持續提高支出，而且要變成媒體平台將極為重要。Hawke Media執行長胡柏曼表示：「找到辦法與消費者在購買以外時間持續互動的品牌將開始拓展勢力，而那些不這麼做的品牌，得花更多代價讓客戶回籠。」
打造品牌可信度
隨著消費者與品牌互動，必須確保品牌所製作和傳播的內容受到信賴。85%的消費者線上購物前會先進行研究，因此塑造良性的搜尋結果非常重要。建議建立自家的品牌內容，並配合公關策略吸引、教育消費者，讓消費者產生黏著度。
品牌個人化與人性化，將是形成區隔的因素
霍爾表示：「迪士尼是牢牢抓住個人化優勢的品牌之一。家人和我在女兒在兩歲時前往迪士尼樂園遊玩，女兒獲得了一個個人化手環，再加上工作人員扮演的米奇還知道她名字，讓她覺得她是世界上最特別的人。」隨著科技日新月異，個人化如今成為必要之事，這對電子商務的消費者尤其重要。
須精通的電商領域技巧在演變
霍爾表示，當他成立Influence公司時，電商小組是由一群具有特別技術的人所組成，但他今年在內容行銷全球大會上看見更多來自不同產業的人們，包括來自人資、公關、搜尋、電商等不同領域的人才。這些人來參與這場會議都有共同理由：當前的電商世界正在演進並影響其他部門，因此團隊必須擁有多元技術的人才，盡可能提高價值。
語音搜尋影響力大增
霍爾表示，當蘋果作業系統的語音助理Siri首度問世時，他從未想過要靠語音買東西，最近卻在開車時告知Siri，要Siri訂購一條辦公室用電源線。根據市場預測，到2020年將有一半的搜尋是靠語音搜尋，而這將影響電商世界。
