2018-04-21 02:25經濟日報 編譯／任中原
流行服飾Zara母公司印地紡集團（Inditex）將於4月稍晚起開始進軍網購市場。消費者只要在手機上下載Zara的App，登入後就能看到擴增實境（AR）影像，由模特兒展示最新設計的時裝，並可透過App在網上訂購。
印地紡集團的120家門市將推出這項業務，顯示公司在網購日益普及之際，正加速朝此一方向轉移。印地紡除了業務遭到Asos、Zalando及亞馬遜（Amazon）等網路購物業者的威脅外，H&M獲利滑落也令印地紡警惕。H&M執行長皮爾森先前承認，未能迅速向網購轉型是一大「錯誤」。
印地紡是全球時裝零售業營收額最高的公司，也被分析師認為是營運最佳的實體店面，共擁有八大時裝品牌，如Massimo Dutti、Bershka、Pull ＆ Bear等。雖然該公司從2010年底才開辦網購，時機已經稍晚，但之後便靠著規模及行銷而快速成長，包括免費退貨及次日到貨等服務。
印地紡2017年網購業務占總營收額253.4億美元的10%，年成長率達到41%。執行長伊斯拉表示，「網購逐漸成為公司成長一大助力」。
印地紡目前在全球49個市場有網購業務，並計劃擴張到全球96個市場，將運用全球的19處倉庫來因應網購訂單。
但擴大網購業務也面臨一項威脅，就是消費者更容易在網路上比較各品牌時裝的價格，使所有同業的獲利率都遭到壓縮。印地紡股價過去一年來下跌22%，部分是因為投資人擔心獲利率下降；去年獲利率降到56.3%，是十年來最低水準。
不過該公司表示，獲利率下降主要是由於匯兌損失，而非網購業務吃緊，而且還要擴大網購業務。作法之一是推出中央庫存系統，使用RFID電子辨識技術，使店面兼具倉庫功能，以減少人員開支，並提升效率。目前Zara品牌的服飾已經使用這套系統，並預定到2020年時能夠推廣到所有品牌。
另外，印地紡還將以自動化來改善「網路下單、店面取貨」（click and collect）服務。目前該公司全球約三分之一的網購業務是以此種方式運作，但在部分大城市的門市裡經常出現取貨的排隊人潮，店員應接不暇。未來導入機器人後，消費者只要在網路上掃描或鍵入條碼，後台機器人就會先從倉儲中取貨，有助於加快整個服務流程。
分析師看好印地紡的新策略，因為該公司比對手擁有一項優勢，就是「快時尚」模式完全符合網路時代消費者的胃口。新設計的服裝15天之內就能上市，而服飾業平均需要八個月。
麥格理集團分析師指出，服飾業現在的潮流是「現在看，現在買」；網路及社群媒體的流行變化太快，而印地紡是能夠趕上潮流變化的業者。
