專題論壇九〉致勝國際的華人品牌力
革新比創新更重要，「從1到N」為品牌注入生命力
文 / 蕭玉品 攝影 / 張智傑、蘇義傑 2019-10-31
圖／左起趙承佑、林詠翔、劉裘蒂、吳伯超。張智傑攝
華人品牌已逐漸在國際舞台嶄露頭角，其中蘊藏豐厚的人文軟實力，也愈來愈被重視。隨著科技進步、時代快速遷移，台灣該如何才能打造出致勝國際的「品牌力」？
2019年第17屆華人領袖遠見高峰會，第九場專題論壇以「致勝國際的華人品牌力」為題，由「中國正在」多元媒體平台創始人劉裘蒂擔任主持，與談人則有快樂檸檬（雅茗天地集團）董事長吳伯超、大江生醫董事長林詠翔，以及克麗緹娜大中華區品牌營運長趙承佑，共同暢談旗下品牌享譽國際的祕訣。
劉裘蒂：全球品牌洗牌速度快，科技提升能見度
圖／「中國正在」多元媒體平台創始人劉裘蒂。蘇義傑攝
劉裘蒂開場便直指，近年來，全球百大品牌洗牌的速度相當快。她引用市調機構凱度（Kantar）的報告提到，2006年和2019年最新的全球百大品牌相較，排行榜已有52％的品牌被翻新。
2019年百大品牌之首由亞馬遜（Amazon）奪下，其中有23個亞洲品牌，15個來自中國，包括阿里巴巴、騰訊等，顯示亞洲市場的重要。而募資、社群軟體等科技手段加值，也讓提升品牌能見度的方式愈見多元。
吳伯超：建立系統、培訓人才，擬定合適的行銷策略
圖／快樂檸檬（雅茗天地集團）董事長吳伯超。蘇義傑攝
這場論壇的三位與談人，都各有特色。
空軍上尉退伍的吳伯超是快樂檸檬（雅茗天地集團）的董事長，旗下有快樂檸檬、茶閣裡的貓眼石等六個連鎖品牌。
1994年，吳伯超用78萬的退伍金和向學長借來的80萬元，在台灣、香港創業。1996年，他前往大陸開出類似泡沫紅茶店的餐廳「仙蹤林」；2006年，吳伯超觀察到消費者習性的改變，又開出外帶式茶飲「快樂檸檬」。目前，快樂檸檬在全球擁有上千家門市，吳伯超並在2014年讓雅茗回台灣，成為第一間上櫃的手搖飲企業。
吳伯超說，他雖然不是珍珠奶茶的發明者，卻是將珍奶帶到香港、大陸、美國、英國等地，將台灣手搖飲發揚光大的人。2019年4月，甚至連百大品牌之首、亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）都甘願站在快樂檸檬前，排上一小時的隊，只為了喝一杯珍珠奶茶。
為何快樂檸檬已創立13年，還能屹立不搖？吳伯超強調，0到1是創新，1到N是革新，「革新」絕對比「創新」重要。
尤其，現在人人談精準行銷，吳伯超認為，一定要建立系統、培訓人才，擬定合適的行銷策略。管理端也能即時了解每日營業額，並對人才做線上培訓。
他指出，要比品牌，現在他的對手都在「千里之外」，誰能控管到千里之外的店，就能與快樂檸檬競爭。
林詠翔：幫客戶賺到錢，做透就會贏
圖／大江生醫董事長林詠翔。張智傑攝
大江生醫董事長林詠翔頂著搖滾明星常見的捲髮，身上永遠是那套大江生醫的招牌制服，這就是他要給所有人的「品牌印象」。
事實上，在全球化的競爭下，「代工」需要具備「品牌力」，例如台積電沒有生產終端消費產品，但無人不識「tsmc」。大江生醫雖然以代工為主，同樣在國際上聲名顯赫，市值超過400億，客戶包括法國萊雅及全球最大精品集團LVMH等，回購率高達95％，也因此締造營收連續21季成長、2018年成長99％的佳績。今年前三季營收跟去年同期相比，更成長36.4％。
林詠翔認為，大江生醫做得好的關鍵，在於不斷幫客戶賺錢。不論經歷數位轉型、時代如何改變，只要做透，就能贏，品牌名聲自然也上漲。他透露，某國際企業和大江生醫的首張訂單，雖然只有500萬台幣，卻派了九個副總，搭乘商務艙來台拜訪。
但林詠翔提醒，大江生醫在全球有許多據點，服務的客戶大多不是台灣品牌，台灣品牌占據總營收不到5％，和競爭對手韓國代工企業相較，韓國品牌能占到營收的50％。
他非常希望企業界能共同合作，集結所有品牌，發揮1+1大於2、將天下納為己用。例如中小企業不用聘雇人才，可運用大江的外貿團隊。
趙承佑：未來是良幣逐劣幣，要精益求精
圖／克麗緹娜大中華區品牌營運長趙承佑。張智傑攝
克麗緹娜大中華區品牌營運長趙承佑，是家族第三代經營者。
克麗緹娜創立於1989年，是美容領銜品牌，至今已有30年歷史，在整個亞太地區擁有近5000間美容中心。
雖然近來電商大量衝擊實體店面，克麗緹娜卻能成功插旗大陸，成為最大的連鎖美容中心。不僅於2018年、2019年連續兩年榮獲中國連鎖協會頒發的「中國優秀特許品牌獎」。根據《2017中國美業報告》顯示，在美容美體互聯網行銷力百強排行榜中，克麗緹娜名列首位。
為了經營大陸市場，克麗緹娜在1997年前往大陸，而針對不同發展階段，克麗緹娜提出各種策略。
35歲的趙承佑指出，克麗緹娜剛開始，要鼓勵女性進入美容中心，便在門口寫下：「男士止步」，品牌得以打開市場、快速建立信任度。近來的策略，則是告訴女人「勇敢愛、不等待」，從過去照顧女性的外在需求，也發現女性的內心，同樣需要勇敢的力量。
趙承佑認為，所有產業都離不開品牌，所謂品牌的價值，在於顧客如何看待公司、對公司的印象。隨著網路和數位時代來臨，過去企業是賺訊息不對稱的錢，但在訊息碎片化、透明化的現在，將是良幣驅逐劣幣的時代，品牌一定要精益求精，跟著顧客需求調整，才能和客戶維持長長久久的關係，就像克麗緹娜持續在做的事情一樣。