2020-09-24 00:07經濟日報 李培芬
同樣的疫情，不同的營運，有的企業在疫情中茁壯；有的企業在疫情中萎縮；有的企業得到了發展；有的企業退化的令人心驚，透過疫情照妖鏡，直面自己的問題。
企業的競爭從不在外部，而是在內部。就算看見了空白的市場，受限資源能力，也未必能夠達陣，在現今沃卡世界（VACA World ） 之中，
善變性 （Volatility）、
不確定性 （Uncertainty）、
複雜性（Complexity）、
模糊性 （Ambiguity）
覆蓋前路，世紀迷霧之中，穩定、明確、簡單而清楚的心境是經營重要的修練。
商業發展研究院舉辦經營實務講座，今年加碼三場，開辦15場全台巡迴，藉經營分享，發揮商業引領之效，由商發院張皇珍副院長擔任講座導師，主題即是後疫情時代的商業策略。
隨著疫情變化，百業起伏之際，許多企業藉機投入人力資源升級，進行經理人儲訓計畫（MA Program），布局世代交替，讓二線出頭，厚實基層能量。
向內盤點人、網、資源，未來競爭力永遠在於人。
2020-09-24 00:07經濟日報 李培芬
此三者均可從個體、交互和整體來盤點，以人的面向為例，從個人到他人再到社群，企業從自身出發，愈懂得槓桿資源，資源的整合效應愈好。
商業服務業隨著疫情持續影響，考驗企業超越環境因素的能力，我們不能掌控外部，卻能穩控內部，四個關鍵詞面向「沃卡」的挑戰：
一、顧客中心：虛實整合全通路展開趨勢已成，應用科技與數據，價值鏈重構，產品中心退場，顧客中心進場，用戶數據累積，不僅掌握消費的下一次，更要一次掌握每一次，消費場景穿越線上線下，不只比營業額、獲利率，而是比消費黏性和終身價值。
二、簡單思維：馭繁為簡是王道，萬箭齊發不如一箭紅心，選定一個商品、一項服務或一種體驗，回歸20／80法則，反向工程做減法，至少可優化成本、減低耗損，同時深度發揮專注與聚焦的力量，打造「一招鮮、打天下」的優勢。
三、極致表現：做最少、得最多，企業通常不是做得不夠，而是做得太多，以至多做多錯，難以凸顯。丹麥樂高在數位、網路大勢中，卻固守積木玩具，將積木做到極致，再結合電子應用，發展機器人系統，貫穿各個年齡段，風行全球。
四、乘數流量：實體人潮、網路流量，善變而易逝，若不能堆疊蓄養流量，單次擷取的結果是永遠歸零。流量可以吸引流量，透過關鍵意見顧客（KOC）的分享，讓流量產生乘數效應，持續自動引流，做大顧客基盤。
疫情照妖鏡，發現本質與實力，一樣的疫情，千差萬別的結果，影響絕不只是負行線，當企業懂得築底經營，把瞬逝的流量，凝聚成為穩量的基石，短期而具衝擊性的影響力就會降低。
事件考驗企業，深化經營、轉化升級，商業的最大優勢即是最後一哩、最靠近顧客，若不能有效經營顧客，放大流量的效果，不待疫情，即會淹沒在市場之海，載舟覆舟，回到原點，回歸顧客經營。