關鍵就業力課程 關鍵就業力課程 課綱
行為職能(BC)
目標任務 : 認知職務角色與溝通 協調 團隊精神與團隊
協作 促進夥伴關係與化解 衝突
課程單元 : 職場與職務之認知與溝通協調(BC1)(3小時)
成效指標 :
1. 建立正確的顧客導向職業價值觀，並理解自 己在組織內
外作業流程的角色與職責。
2. 依據不同對象，以有效的方式，運用主、被動溝通
技巧，清楚且扼要表達及接收訊息。
3. 能運用良好的溝通協調、說服等技巧，與相關成員
共同規劃並完成任務。
課程大綱 :BC1-1角色定位與職責
課程子綱:
組織文化之體認方法與適應方式之探討
組織架構的形式與運作方式之認知
在單位部門中任務與職責之認知
理解內部、外部之工作夥伴關係與職責
課程大綱 :BC1-2溝通與協調能力
課程子綱:
溝通的意涵及技巧
溝通的目的、互動的方式、溝通的工具及管道
溝通常見的障礙與改善
協調的意涵及技巧
協調的目的、方法與原則
組織內外完成共同任務的溝通協調技巧