TTQS人才發展品質管理系統評核表—訓練機構版
成果(Outcome)
17.訓練成果評估的多元性和完整性
17a 反應評估
0分 未執行。
1分 執行滿意度調查。
2分 依滿意度調查分析，學員/講師回饋，彙整
分析作為下次課程規劃之修正依據。
3分 依修正決定，進行課程改善有具體成效
17b 學習評估
0分 未執行。
1分 執行考試或實作評量。
2分 有考試或實作報告或其他具體學習，將結果
及缺失彙整分析納入結案報告中，作為下次
課程規劃之修正依據。
3分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。
17c 行為評估
0分 未執行。
1分 協助客戶執行課後行動計畫評估。
2分 有機制並能展現辦理或追蹤客戶執行之相關紀錄。
3分 相關紀錄能展現具體成效。
17d 成果評估
0分 未執行。
1分 協助客戶評估訓練成效是否達成組織或工作之
需求。
2分 有機制並能展現辦理或追蹤客戶評估之相關紀錄。
3分 相關紀錄能展現具體成效。
18. 訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價
評分標準：
1分 目標客戶及學員認為訓練有部分效果，然而
未有具體紀錄及評量。
2分 目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果。
3分 目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果。
4分 目標客戶及學員認為訓練有顯著具體績效。
19. 訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造
評分標準：
1分 目標市場及顧客價值均有提升，然而未有具體紀錄
及評量。
2分 目標市場及顧客價值均有部分提升效果。
3分 目標市場及顧客價值均有一定程度提升的效果。
4分 目標市場及顧客價值均有顯著具體的提升績效。