經濟日報 朱永光（美商中經合集團資深合夥人）
某次聚會中，集團所投資的新創企業創辦人高興跟我說：
「他得『道』了！」詳談後得知，他
在發展員工的教育訓練方案中加入
「Coaching」（教練服務），
在專業教練的引領下，自己和團隊得以
突破僵化思維，發揮更大的價值和貢獻，
在提振公司士氣及工作效率上獲益良多。
突破盲點 擺脫僵化思維
目前企業為員工規畫的教育訓練，內容大多以培養工作所
須的知識、技術或能力為主，傳統上是講師授課或研習活動，
以上對下的單向教學方式進行，期待員工能夠學以致用，
把工作做好。
但在競爭激烈、多變的職場環境，把工作做好是不夠的，
更需要能夠創造卓越。
因此，愈來愈多企業開始關注員工心理素質的提升，
如何更積極主動地投入工作、發揮正向思考與創意，
從挑戰中激發更多潛能並突破自我。
類似於運動競技賽場，在企業環境中的「Coaching」
能夠有效協助個人和團隊由內而外的蛻變成長，
提升內在覺察力和驅動力，通過行動完成卓越。
不同於老師對學生授課，
「教練」（Coach）比較像是「被教練者」（Coachee）
在自我成長或達標過程中的夥伴。
教練依據不同的需求，以聆聽、觀察、提問、回饋等方式，
透過深度對話的過程，協助被教練者自我覺察、突破盲點，
進而開創出不同於以往的結果，或者比以往更有效率地
完成目標。
Coaching的過程就像在照鏡子，經過與專業教練的談話，
被教練者能夠更明確感受自己的情緒並釐清內心的想法，
找到內驅力去改變、成長或達標；
由於外在的目標和內心的需求更契合，被教練者能更有
成就感，也更有韌性去克服挑戰！
例如，許多上班族努力練就十八般武藝，也試過跳槽轉職，
依然感覺懷才不遇，意志消沉。不但自己不開心，
從組織的角度來看，可能就是一名不夠積極投入的員工。
深度對話 培訓員工韌性
這個主題的教練對話內容會因人而異，很重要的一部分是
協助被教練者看清楚事情的本質：
教練會先幫助被教練者
釐清「懷才不遇」的定義是什麼？
是指薪水不夠高？
還是職位不夠高？
是工作成果沒有受到表揚？
還是工作內容不具挑戰性？
接著再請被教練者描述，
心目中「懷才得遇」是什麼樣子？
這個樣子有哪些是自己發自內心的渴望？
有哪些是來自別人的期待？
「懷才不遇」跟「懷才得遇」之間的落差是什麼？
造成兩者差距的原因可能有那些？
願意嘗試的解決方法是什麼？
實際的行動計劃是什麼？教
練可以扮演什麼樣的角色協助達成期待的成果？
教練透過這些提問，協助被教練者探索內心的感受和需求、
拓展思維的角度，最終能走出「無力或無奈」的心態，
把控制權拿回自己的手上，選擇不同於以往的方式，
創造自己想要的結果。
以國際賽事的運動選手比喻，運動選手好比專業經驗都
傑出豐富的企業領導人，專業技術上他們已經不需要
別人來教導該怎麼做。
如果沒有教練，這些選手還是可能拿金牌，領導人也還是
可以達成工作業務目標。但如果有一個專業教練的陪伴，
在奪金之旅上，選手往往能
更清楚、更有動力、更自信、更有效率往目標前進。
因為教練的專業素養 ，選手可以避免許多無效的嘗試
所造成的負面情緒，提升心智強度，游刃有餘克服挑戰，
並享受整個過程。
除了企業領導人本身可以受惠於一對一教練服務之外，
好的領導人也應該具備教練式領導（Coaching Leadership）
的能力。
相較於單向的發號施令，若能運用教練式領導技巧，
不僅能協助員工成長發展，因為更多的提問與聆聽，
在互動過程中能真正理解員工的觀點，
彼此建立更多的信任並培養更正向的關係，
對於帶領團隊往目標前進將更能事半功倍。
國際上許多知名企業，早已引進教練服務作為
員工培訓發展的資源，經營管理上也廣泛地運用
教練式領導，提升公司營運績效。
企業要在這個時代勝出並保持競爭力，
單憑領導人或幾位主管的經驗與能力，已經不足以因應
眼前多變的挑戰，需要更多優秀的員工一起努力發揮
團隊的力量。
如何發展並提升員工的心智能力及強度，
是現代管理者必須嚴肅面對的課題，
備受推崇的Caching是一個很好的選項。