「知識職能」之教材規範與程式說明
本計畫核心職能訓練第三群組課目之主旨名稱、
講授綱要說明及實例操作演練
之教材教學規範與程式作法，分別陳列如次：
知識職能(KC)之16小時三課目
1認識大環境及職務脈動趨向，
2積極促進學習與創新，
3建立工作價值概念與成本意識、
4掌握知識資訊與運用技能，
5有效察覺職場問題與機會，
6洞察解題方法與策略，
7以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。
※學分訓練－「認識」之訓練；建立「客觀」條件
K1職場環境的學習與創新 (5小時)
課程說明
本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，
用以
(1)鍛鍊掌握大環境變化趨向之能力，
(2)同時增進蒐集、運用環境資訊能力，
(3)提高自我適應環境能力。
1掌握職務脈動，
2學習探索職場大環境變化趨向的方法與判斷技能，
3加強環境知識庫與科技資訊的掌握與轉換能力，
4增進異業結合跨領域之運用能力，
5提升自我的環境適應力及創新能力的開發。
課程大綱
1職場大環境的認知與探索
2職場知識的管理與運用
3掌握職務脈動與積極促進創新
4跨領域整合的思維與運用
課程講授
一、職場大環境的認知與探索
－至少應納入:國際意識、科技素養、移動化(人才)等議題)
－數位環境與現代工具裝備之認知
－產業特性與發展趨勢之掌握方法
－本機構組織基本條件能力之認知
二、職場知識的管理與運用
－對職場基本資訊（core information）與組合資訊
（advance information）的必要概念與認知
－資訊蒐集、整理、分類與有效運用
－個人知識庫與團體組織知識庫之析立與整合利用
三、掌握職務脈動與積極促進創新
－職務知識進步與工作知識創新的動力
－內部知識與外部知識的組合與創新
－企業內創新的分享與激勵
四、跨領域整合的思維與運用
－跨領域整合思維之建構
－瞭解跨領域整合之運用方法
跨領域 (inter-disciplinary)
K2價值概念與成本意識 (5小時)
課程說明
本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以(1)強化對價值與成本關係之概念，
(2)有助於對內之對組織內部流程管控，
(3)對外在市場中創造加值之思維與作法。
1成本意識與價值概念之制度化能力的養成與發展
(客觀知識之開發)，
2以提升每一個人在職能職務上的更高附加價值，
3進而強化開源節流相關策略的倫理價值觀。
課程大綱
1成本意識與價值概念的基本意涵
2成本的節制與控制
3價值的加值與創造
4開源節流的策略與倫理
課程講授
一、成本意識與價值概念的基本意涵
－成本與價值的意義和內涵
－如何使「價值與價格、成本」變成為職能與任務的美麗
方程式
二、成本的節制與控制
－投入成本、作業成本與流程成本的節制問題
三、價值的加值與創造
－「工作的價值」「顧客的價值」「企業的價值」與
「國家社會價值」之概念與作法
四、開源節流的策略與倫理
－創造「特色」「專屬性」「差異性」的必要成本與
可能價值
－開源節流發展策略之倫理思維
K3問題反映與分析解決 (6小時)
課程說明
本課目計6小時，講師教授3小時，實例操作演練3小時，用以(1)強化每一個人對於任職機構與自我承擔職能職務所可能
面對問題的感應能力，以及描述問題與摘要簡明記述問題
重點之能力，
(2)訓練每一個人皆有精確迅捷表敘問題與向外、向上陳報
問題情境之技能，
(3)同時也能訓練如何判讀他人之報告，掌握情境，迅速作
成解題對策建議之能力。
經由
1明確的問題描述，
2建立問題反應、分析與解決之洞察能力(解題知能之開發)，
3強化建設性的問題解決策略的提出，
4提高個人在組織的價值性，
5提升知識經濟社會的成長力與競爭力。
課程大綱
1問題定義與問題意識
2問題的描述
3問題發現與分析的工具
4問題解決的步驟流程與標準化
課程講授
一、問題定義與問題意識
－「問題」的定義與類型探討
－ 何謂問題意識？如何提升？
－ 問題處理的優先順序
二、問題的描述
－如何界定問題與描述問題
－5W 1H
人（who）：誰主其事？哪些人有關？
何時（when）：何時？進度？期限？
何地（where）：地點？空間？環境？交通？
為何（why）：原因／成因
如何（how）：方法？利弊得失？可行性
三、問題發現與分析的工具
－如QC7工具、魚骨圖及其他相關工具等
－掌握事實
－分析原因
－解決方法
四、問題解決的步驟流程與標準化
－解題策略的探討與研議
－(組)案例及實際應用確認問題解決流程
－建立單位工作上問題解決的SOP