共通核心職能訓練第二群組課目之主旨名稱、
講授綱要說明及實例操作
演練之教材教導規範與流程作法，分別陳列如次：
行為職能(BC)之16小時三課目
※學分訓練－「認同」之訓練；建立「有他」條件
1認同組織體制與自我定位，
2瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，
3透過有效溝通協調機制，
4發揮團隊合作的綜效，
5以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，
6形成務實有用的內部及外部互動協作力量。
B1職場與職務之認知與溝通協調 (6小時)
課程說明
本課目計6小時，講師講授3小時，實例操作演練3小時，
用以促進
(1)認知自我在組織中的定位與合宜角色，
(2)瞭解職務任務的權利與責任，
(3)學習在組織內外的互動型態與溝通協調方式，
(4)尤其是在垂直溝通與水平協調上應有的態度與作法，
(5)對於不同專業背景與經驗資歷者之間，不同轄屬單位之間的
溝通協調，以及合作運作事項，
(6)如何彼此諒解，彼此既合作又競爭的處事原則與方法，
(7)可以增進每一個人行事的正當性與包容性。
透過
1瞭解
1.1自我角色定位、1.2職能權責、1.3組織機制、1.4法令規範，
進而
2學習溝通、表達、與協調知能，
3.強化組織內外的互動溝通協調能力。
課程大綱
1角色定位與職責
2職務安全意識與法令規範
3組織內外的溝通與協調
4跨領域跨單位之協同合作
課程講授
一、角色定位與職責
－與工作夥伴、同事同僚之關係
－在單位部門中之定性與定位
－組織架構的形式與運作方式之認知
－組織文化之體認方法與肆應方式之探討
二、職務安全意識與法令規範
－作業安全意識／職場安全意識
－業務安全意識[法令規範]
－服務品質之維繫意識
三、組織內外的溝通與協調
－基本職場禮儀與工作態度
－同僚協作互動之滿意度的提升方法
－顧客滿意度之創造
四、跨領域跨單位間之協同合作
－組織內部的跨領域（不同專業專長與不同教育背景
之間）的協調與合作
－組織單位間（不同業務職能不同分工業務之間）的
協調溝通技巧
－對外單位（與其他同業不同職能，或異業異職能之間）
的協調與合作
B2工作團隊與團隊協作 (5小時)
課程說明
本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，
用以訓練
(1)如何運用內部及外部團隊力量，
(2)快速因應並滿足環境變化需求，
(3)同時藉以加強組織效能，整合資源，達成共同任務目標。
1建立團隊精神意識與協作能力，以及
2積極融入團隊與
3如何領導團隊運作之能力。
課程大綱
1團隊構成要件與團隊意涵
2團隊精神與團隊運作型態
3團隊共識與互動協作
4團隊領導與綜效發揮
課程講授
一、團隊構成要件與團隊意涵
－何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢
－工作團隊之協作能力
二、團隊精神與團隊運作型態
－團隊動力的形成要件
－高績效團隊的運作型態
三、團隊共識與團隊協作
－領隊的特質與必備客觀條件
－活化團隊力量的「心」與「力」
－跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作規則
四、團隊領導與綜效發揮
－不同屬性團隊之共同意志形成方式
－團隊內與團隊間之互動協作的可行方式
B3職場夥伴關係與衝突管理 (5小時)
課程說明
本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，
用以訓練
(1)認識工作夥伴關係，
(2)增進同事作業間的體諒包容能力，
(3)深刻認識剖析衝突發生之因素，
(4)增進處置衝突與化解衝突之能力。
訓練
1如何有效理解與工作夥伴之相對關係，
2增進彼此相互尊重體諒包容之技能與方法，
3同時理性了解衝突發生的情境與原因，
4訓練個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。
課程大綱
1職場夥伴之組織定位與任務關係
2多元文化與個體差異的諒解與包容
3對自利自害及共利共害的體認與調和
4衝突管理的運用
課程講授
一、職場夥伴之組織定位與任務關係
－瞭解工作夥伴及個人在組織的定位與任務
－瞭解工作夥伴及個人在組織中的相互任務關係
二、多元文化與個體差異的諒解與包容
－瞭解工作夥伴中多元文化之間之差異
－瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法
－「將心比心」「以他的立場」為思維軸線的認知學習態度
－如何提高諒解他人與包容差異性的能量
三、對自利自害及共利共害的體認與調和
－面對事務／問題的「利己」「利他」思維
－「自我」與「群我」的利害關係
－「共利的體認」與「共害的調和」
四、衝突管理的運用
－衝突的意義、本質與正負面效應
－衝突原因的認知與解析
－衝突的「擴大」與「降低」
－衝突解決的理則與途徑
－理解衝突的原因與化解衝突的方法