數位轉型的核心思維及發展策略
目標
Innovation :
創新商業及服務模式，增加收益，降低成本，
提升客戶服務體驗
核心精神
Customer Center :
以<個別客戶>為中心，藉由數位科技及大數據充分了 解客戶，以精準化的服務提升客戶體驗及忠誠度
發展策略
OMO : 虛實融合，Any time / place / device 無所不在的服務
Personalization：
依據客戶剖像及需求提供精準的差異化的服務
CRM :
全面的數據收集及精準有效的客戶關係管理
Eco-partners :
同業結盟，異業合作，藉第三方資源提升服務能量及競爭力
Collaboration :
全體員工及合作夥伴無縫協同合作提供服務
視訊錄影、HIS、IOT、AI 和 支付只是基本的功能元素
創新 OMO（Online merge Offline）
服務模式及商務模式管理才是主要的價值
• 客戶管理：分類、分級、分機構、分團體
• 醫護管理：分類、分級、分機構、分團體
• 服務管理：醫護團隊和受照護群體的配適及授權
• 合作夥伴管理：合作機構的工作分配、管理及授權
• 收費管理： 線上支付、年费、企業授權、紅利和儲值
• 裝置及數據管理：串接、數據授權、使用及輸出
• 各種服務及管理報表