兩岸高齡化社會行業新趨勢
文／陳孟嫻（媒體工作者）更新日期：112-10-19
數位化時代，高科技讓日常生活變得快速便捷，但新事物與新變遷讓銀髮族備受挑戰、疲於應付。臺灣與中國大陸都面臨高齡人口遽增的全球性趨勢，高齡人口的需求造就許多新興行業，為老人提供醫療與生活照護，也協助老人應對科技生活帶來的挑戰。其中，陪伴老人看診的「陪診師」成為熱門且獨具特色的職業。
老年人難適應網路帶來的變遷與衝擊
中國大陸正步入高齡化社會，高速發展的網路科技，帶來鋪天蓋地的網路與數位設備衝擊，讓3億老年人幾乎沒有適應期。新冠肺炎疫情後，中國大陸日常生活高度數位化，舉凡出外就醫、交通，如電商採購、外賣送餐等，都在網路上進行，許多老年人跟不上科技腳步，尤其沒有兒女或親友在身邊的老年人，更難適應網路化，最後往往壓縮日常所需，降低生活品質。疫情期間，發生多起老人不會使用APP，遇上封控幾乎斷糧，也有不少老人不會使用健康碼，到處受阻，乾脆不出門。
網路統計顯示，中國大陸日常使用的APP中，如買火車票、叫計程車、購物、醫院掛號等，大部分用戶年齡落在20至40歲之間，50歲以上僅佔1成；中國大陸9.4億網路使用者中，60歲以上者不到10%。
就醫看診是老年人無從迴避的煩惱，除了上網掛號，繁瑣的就醫流程與複雜的醫囑都讓老人無法招架。近年，中國大陸服務意識提升，有人看見老年人的需求，出現「陪診師」這個行業。
陪診師是病人與醫生的溝通橋樑
陪診師負責帶老年人看病，從交通、掛號、排隊、領藥，甚至幫忙聆聽醫囑，督促老年人吃藥、復健，聘請陪診師的可能是老年人自己，也可能是在外地無法陪同照顧父母的子女，也有慕名到大城市求醫的病人，或身有殘疾行動不便者，甚至有人只是覺得獨自看診孤單，需要有人陪著，都可以聘請陪診師。
專業的陪診師不是單純幫忙接送、排隊而已，中共官媒央視曾報導，專業的陪診師除了跑腿，候診時還要幫病人釐清症狀及表達方式，讓病人向醫生陳述病情時更完整精確，也要安撫病人的焦躁情緒；看診時，適時引導病人與醫生溝通，協助患者理解醫生的醫囑，有時還需要懂一些醫學專業術語，有初步醫療、甚至急救的能力。
長者反應與記性不佳，陪診師須教導老人如何、何時吃藥，並留心各種藥物間的交互作用等。陪診師不僅在看診時作為醫生與病患間溝通的橋梁，看診後，陪診師也是患者的居家助手。
「陪診師」公司通常優先錄用持有醫師證、護士證、醫護相關畢業生、或有醫護工作經驗者。相較於第一線醫護工作，陪診師壓力較小，因此在北京、上海等一線大城市，不少具醫護相關背景人士轉職陪診師。但在醫療資源與服務意識不完備的二、三線城市或偏遠地區，陪診師很少具有醫護背景，多半只有一些基本訓練就上工。
規範不明確 陪診師與患者難有保障
目前，中國大陸陪診服務市場百家爭鳴，有個人接案，養老機構、家政公司派遣服務，也有專責陪診的陪診或平臺，陪診服務內容不一，收費也有所不同，一般陪診包括陪同患者預約掛號、代取藥、送取檢查樣本、代取報告等，平均價位約半日人民幣200至300元，全日300至500元。
然而，「陪診師」並未經過官方認可，未收錄在人力資源和社會保障部公布的「中華人民共和國職業分類大典（2022年版）」中，因此，陪診服務尚無明確法規規範。多數民眾透過親友介紹或社交軟體搜尋，由於陪診師素質良莠不齊，甚至有些假陪診、行推銷詐騙之實，患者難有保障。
一位陪診師表示，目前的客源多為熟人介紹，或透過社交媒體管道，工作相對靈活，但客戶來源不穩定，從業人員也沒有法律保障，面對糾紛時也不知如何處理，希望這個新興行業有更明確的制度規範。
中國老年學和老年醫學學會統計，2022年第一季，中國大陸陪診、陪護等相關養老行業入駐商戶數量年增117.19%。「老人陪診」等關鍵字搜索量年增長424.08%，訂單量年增95.07%；截止到2022年10月， 10個月陪診相關新增的註冊企業，已超過過去4年的總和。
因應新趨勢，2022年開始，中國老年學和老年醫學學會推出醫療陪診員培訓項目，已舉辦3期培訓班，包含基礎醫療常識、法律風險相關知識、陪診服務內容和流程標准、典型案例陪診分析等課程。學員可透過課程系統學習陪診員所需要的知識，掌握陪診服務必要的流程和服務標準。學會也計畫針對老年人較多的社區，提供醫療陪診服務，廣設社區養老服務驛站，以公益結合市場的方式提供服務。
臺灣陪伴看診服務 已列入公共社福資源
臺灣已於2018年3月邁入高齡社會，65歲以上人口占總人口比率14%，預計2026年將邁入20%的超高齡社會，人口老化相當快速，長期照顧需求也快速增加。
但少子化與小家庭趨勢讓家庭成員的照護功能減弱，對於嚴重退化或需全日照顧的長輩，一般家庭通常會轉向找外籍看護。根據統計，臺灣目前約有22萬個家庭使用外籍看護工，而居家、社區、機構三類型的照服員人數，僅是家庭看護工的三分之一，反映出臺灣的照顧責任，多由非專業的外籍看護工撐起，能否遇到優質的看護工只能碰運氣，風險很高，若不建立完善的長照機制，可能帶來嚴重的社會與經濟問題。
在臺灣，陪伴看診服務已被列入公共社福資源的一部分。
政府自2017年起推動「長期照顧十年計畫2.0」（簡稱長照2.0），推廣居家式、社區式及住宿式服務，同時推動社區整體照顧服務體系，與民間業者合作，除了陪同看診服務，還有交通接送、居家照護、代購等等，患者或家屬，都能以經過公費補助後的低廉費用，聘請居家照服員協助。2022年5月，長照服務涵蓋率已從2017年的20.3%成長到67.03%，服務人數也從本來的10萬人成長到40.7萬人。
照護服務五花八門，相當人性化，老人可以聘請照護員陪同逛街、賣菜、運動、聊天、玩遊戲，計算鐘點費，「陪同就醫」方面，內容包括「協助掛號預約、陪同就診、聽取及轉知醫囑與注意事項；也有民間計程車業者推出陪同看診服務，連交通都包了。
有業者推出輪椅接送服務，接送行動不便的身障者或老人看診、出遊，沒有電梯的老公寓住戶也可以預約服務，接送下樓；還有行動不便老人的客製化旅遊服務、陪購物、陪看電視聊天、整理家務、到府維修等，簡單方便的鐘點服務為老人照護添加許多貼心的新發想。
AI人工智慧在可見的未來裡將在人類文明社會扮演重要角色，然而，縱使人工智慧全面發展，具有人性、溫度、同理心的服務依舊只有真人可以提供，當多數國家步入人口老化，為高齡社會服務的行業發展才正邁向新生。