2024 03 16 左永安 顧問/講師/委員 行為職能 簡稱 BC（Behavioral Competencies）職場與職務之認知與溝通協調(BC1)BC1-2溝通與協調能力1.5hr Berlo (1960)所提出的溝通有六個要素： （1） 溝通的來源(communication source)是發訊者(sender)。 （2） 編碼(encoding)。 （3） 訊息(message)。 （4） 管道(channel)。 （5） 解碼(decoding)。 （6） 收訊者(receiver)。Berlo 稱之為來源－訊息－管道－收訊者(S－M－C－R)溝通模型。TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能

 Berlo (1960)所提出的溝通有六個要素： 

（1） 溝通的來源(communication source)是發訊者(sender)。 

（2） 編碼(encoding)。 

（3） 訊息(message)。 

（4） 管道(channel)。 

（5） 解碼(decoding)。 

（6） 收訊者(receiver)。

Berlo 稱之為來源－訊息－管道－收訊者(S－M－C－R)溝通模型。

在此模 型中，

溝通來源為發訊者 (S)

將訊息編碼            (M)

經由管道                (C)

傳送給收訊者        (R)。

在溝通的歷程當中，

發訊者與收訊者都會受到

1溝通技能、

2態度、

3知 識、

4社會系統、

5文化

的影響。

而訊息包括了

1元素、

2結構、

3內容、

4處理方式 以及

5規則

等五個要素。

溝通管道

有看、聽、觸摸、嗅及嚐等五種方法。 

 其溝通模型如下： 

此溝通模型主要是在分析溝通內涵的要素，

並沒有重視溝通的雙向互 動的歷程(舒緒緯，1990:21；Berlo, 1960)。

因此許士軍(1994)認為此模型還 要加上

溝通的效果(effectiveness)和回饋(feedback)兩要素，

這樣才會有雙向 互動模式。

所以許士軍(1994)的雙向溝通模式如圖