TTQS人才發展品質管理系統評核表—訓練機構版
PDDRO
成果 (Outcome)
17. 訓 練 成 果 評 估 的 多 元 性 和 完 整 性
17a 反應評估
0分 未執行。
1分 執行滿意度調查。
2分 依滿意度調查分析，學員/ 講師回饋，彙整分析作為
下次課程規劃 之修正依據。
3分 依修正決定，進行課程改善有具體 成效。
17b 學習評估
0分 未執行。
1分 執行考試或實作評量。
2分 有考試或實作報告或其他具體學 習，將結果及缺失
彙整分析納入結案報 告中，作為下次課程規劃之
修正依據。
3分 依修正決定，進行課程改善有具體 成效。
17c行為評估
0分 未執行。
1分 協助客戶執行課後行動計畫評估。
2分 有機制並能展現辦理或追蹤客戶執行之相關紀錄。
3分 相關紀錄能展現具體成效。
17d 成果評估
0分 未執行。
1分 協助客戶評估訓練成效是否達成組 織或工作之需求。
2分 有機制並能展現辦理或追蹤客戶評 估之相關紀錄。
3分 相關紀錄能展現具體成效。
18. 訓練系統的一般性功 能 ─目標客戶及學員的評價
評分標準：
1分 目標客戶及學員認為訓練有部分效 果，然而未有具體
紀錄及評量。
2分 目標客戶及學員認為訓練有達成能 力提升的效果。
3分 目標客戶及學員認為訓練 有績效改 善的效果。
4分 目標客戶及學員認為訓練 有顯著具 體績效。
19. 訓練系統的市場功能 ─目標市場及顧客的價值 創造
評分標準：
1分 目標市場及顧客價值均有提升，然 而未有具體紀錄及
評量。
2分 目標市場及顧客價值均有部分提升 效果。
3分 目標市場及顧客價值均 有一定程度 提升的效果。
4分 目標市場及顧客價值均 有顯著具體 的提升績效。