成果 （Outcome）
17.訓練成果評估 的 多元性 和 完整性
17a 反應評估
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
0分 未執行。
1分 執行 滿意度調查。
2分 依 滿意度調查 分析，學員/講師 回饋，彙整分析 作為下次 課程規劃之
修正依據。
3分 依 修正決定，進行 課程改善 有 具體成效。
課後 滿意度調查 分析與 課後檢討 講師、學員、人資、部門主管等利益關係人
的建議 回饋紀錄。
課程結案報告
（含 問卷調查 統計分析、課程 規劃紀錄 等含 對後續課程的
開課 建議事項）。
依 反應評估 進行課程改善 的 行動方案。
其他：
1滿意度調查統計分析
2感謝函
3問卷問題回覆紀錄
4課後問卷及建議
5參訓學員意見調查表
6課堂督課表
7異常作業辦法
8問卷
9講師反饋紀錄