成果 （Outcome）
18.訓練系統 的 一般性功能 ─ 目標客戶 及 學員 的 評價
評分標準：
1分 目標客戶 及 學員 認為 訓練 有部分 效果，然而 未有 具體紀錄及評量。
2分 目標客戶 及 學員 認為 訓練 有達成 能力提升 的效果。
3分 目標客戶 及 學員 認為 訓練 有績效改善 的效果。
4分 目標客戶 及 學員 認為 訓練 有顯著 具體績效。
1分之常見參考佐證資料：
口 述 目標客戶及學員 認為訓練 有其功能，僅有滿意度調查，
但未 有 具體紀錄及評量。
建立 目標客戶 及 學員 滿意度調查機制 （系統及流程面）。
感謝函。
其他：
2分之常見參考佐證資料：
問卷調查 等 顯示 目標客戶及學員 認為 訓練有 達成 能力提升 的效果。
執行 目標客戶 及學員 滿意度調查 及 分析（系統及流程面）。
提出 目標客戶及學員 對訓練 達成能力提升 之 說明（學習技能面）。
學員 培訓前後 自我評量表 及 雷達分析圖 呈現提升效果。
指導 學員 參加技能競賽 獲獎。
感謝函。
證照獲取率。
其他：
3分之常見參考佐證資料：
問卷調查 及 課後行動計畫評估表 等 顯示 目標客戶 及 學員 認為訓練
有績效改善 的 效果。
提出 目標客戶 及 學員 對訓練 達組織績效改善之說明 （財務面）。
高證照 通過率 之 證明資料。
提高 薪資 紀錄。
社群網站知識 討論區，人員 使用 網站 頻率高。
其他：
4分之常見參考佐證資料：
問卷調查 及 課後行動計畫評估表 等顯示目標客戶及學員認為訓練
對 組織績效 的 改善 及 提升 均有 顯著 的 效果。
提出目標客戶及學員對訓練 達 特殊績效 之說明
（社會面、其他）。
輔導 考照 及 學員 回訓率 持續提高。
會員人數 逐年增加。
其他：
1 考照率
2 學員對課程的擴散效益（未來可進行調查）
3 辦訓成果檢討紀錄
4 自我學習評量表
5 客戶滿意度調查分析
6 問卷滿意度
7 考證通過率
8 創業案例
9 訓練評價統計
10 訓後學員回饋
11 獲國家品質獎
12 國外派訓紀錄表
13 預算支出比例
14 學員就業、升遷、轉職紀錄
15 學員升學成績
16 學員課後追蹤調查表
17 感謝狀
18 學員或學員主管單位滿意度回函
19 學員專訪紀錄
20 學員評價分析
21 高階主管投入訓練發展
22 總經理對優秀內訓頒獎之肯定
23 訓後分析圖表
24 學員工作產值提升