2011 左永安顧問 品牌行銷心理學 消費者行為 有缺陷的消費者（flawed consumer）困境 臺灣的貧富差距問題漸趨惡化，是臺灣當前最嚴重的社會問題之一。 英國的調查機構YouGov的研究發現，五分之一的 iPhone使用者的銀行戶頭經常是入不敷出，此一數字為英國人平均值的兩倍。
五分之一的窮人
前幾天有一則新聞是說，
英國的調查機構YouGov的研究發現，
五分之一的 iPhone使用者的銀行戶頭經常是入不敷出，
此一數字為英國人平均值的兩倍。
看到這樣一則新聞，我們當然會有一種直覺式的反應：
用iPhone的，很多都是年輕人嘛，年輕人愛炫愛騷包，預支未來不足為奇啊。
最近一兩年，我們也不斷聽到專家們提出警訊，
說臺灣的貧富差距問題漸趨惡化，是臺灣當前最嚴重的社會問題之一。
有政黨總統參選人的主要政見之一，就是說要消弭臺灣社會的貧富差距；
蓋社會住宅給「窮人」住的呼聲，隨著選舉逼近也越來越常被提及。
上面看起來很跳tone的兩段陳述，
實則牽涉到臺灣社會當前的一個根本問題──
我們真的分得清楚，誰是我們這個社會的「窮人」嗎？
總資產為負數，但是買得起iPhone、
也的確手拿iPhone（比你的手機貴上五倍）的人，你會覺得他是窮人嗎？
在我們身邊，應該都不乏這樣一種樣貌的族群：
他們可能學歷不低（比方說，是個碩士），
有個還算體面的職業（比方說，是個大學兼任講師），
偶爾還會讀者投書反對國光石化像個知識青年，
但是實則他們到處奔波、同時在四五個學校兼課，
每個月賺的錢也不過在兩三萬臺幣之譜。這樣一位都市「中產階級」，
他可能沒有結婚，沒買房子，住在都市邊緣一個月五千塊的雅房裡。
因為沒有孩子要養，買房則是全然絕望，因此他看似有限的收入，
老鷹合唱團來臺演唱，他還是可以在門票開放購買那一天，
秒殺最便宜但是得以恭逢其盛的門票；
他可能平常省吃儉用，但是臺北市最新開幕、人人談論的熱門餐廳，
他也幾乎每家都吃過，而且一口美食經說得頭頭是道；
他時間頗多、又經常上網，因此還是可以用時間換取體面，
在美國Amazon網站找到一雙不到三千臺幣的Camper鞋來穿。
這樣的一位「都市中產階級」，顯然並不符合我們熟悉的對於「窮人」的想像，
但是
實則他的收入可能還不及工廠上班的作業員，
他的工作可能比派遣工還不穩定，
我們大概也不期待這樣的族群會住進社會住宅，
也不會設定這樣的族群是貧富差距之溝裡要被拉拔的對象。
那麼，誰才是我們這個社會真正的窮人呢？真正的窮人需要的又是什麼呢？
對於這個問題，社會學家齊格蒙包曼（Zygmunt Bauman）
的陳述直指核心，他說：
「在滿是生產者與普遍就業的社會裡，貧窮是一回事；
在充斥消費者的社會，亦即生涯規畫以消費為中心，
而非集中於勞動、專業技能或工作的社會裡，貧窮又是另外一回事。
如果貧窮過去的意義根源於失業狀態，那麼今日貧窮的意義，
主要來自有缺陷的消費者（flawed consumer）的困境」。
匿名的調查可以告訴我們五分之一的阮囊羞澀用戶阮囊羞澀，
但是在捷運上、在餐廳裡，我們並不知道這五分之一是那五分之一，
我們倒是很容易就判別誰是那有缺陷的消費者：
拿出價格只有iPhone五分之一的手機來講電話的那些人，
因為你們才是有缺陷的消費者。
作者簡介：
王盈勛─臺北藝術大學助理教授
著有《世界是斜的》、《微軟生存之戰》、《白話數位經濟》等書。
| 文/王盈勛 (iThome電腦報總主筆) 2011-04-15 如果貧窮過去的意義根源於失業狀態，那麼今日貧窮的意義， 主要來自有缺陷的消費者的困境 |
前幾天有一則新聞是說，
英國的調查機構YouGov的研究發現，
五分之一的 iPhone使用者的銀行戶頭經常是入不敷出，
此一數字為英國人平均值的兩倍。
看到這樣一則新聞，我們當然會有一種直覺式的反應：
用iPhone的，很多都是年輕人嘛，年輕人愛炫愛騷包，預支未來不足為奇啊。
最近一兩年，我們也不斷聽到專家們提出警訊，
說臺灣的貧富差距問題漸趨惡化，是臺灣當前最嚴重的社會問題之一。
有政黨總統參選人的主要政見之一，就是說要消弭臺灣社會的貧富差距；
蓋社會住宅給「窮人」住的呼聲，隨著選舉逼近也越來越常被提及。
上面看起來很跳tone的兩段陳述，
實則牽涉到臺灣社會當前的一個根本問題──
我們真的分得清楚，誰是我們這個社會的「窮人」嗎？
總資產為負數，但是買得起iPhone、
也的確手拿iPhone（比你的手機貴上五倍）的人，你會覺得他是窮人嗎？
在我們身邊，應該都不乏這樣一種樣貌的族群：
他們可能學歷不低（比方說，是個碩士），
有個還算體面的職業（比方說，是個大學兼任講師），
偶爾還會讀者投書反對國光石化像個知識青年，
但是實則他們到處奔波、同時在四五個學校兼課，
每個月賺的錢也不過在兩三萬臺幣之譜。這樣一位都市「中產階級」，
他可能沒有結婚，沒買房子，住在都市邊緣一個月五千塊的雅房裡。
因為沒有孩子要養，買房則是全然絕望，因此他看似有限的收入，
老鷹合唱團來臺演唱，他還是可以在門票開放購買那一天，
秒殺最便宜但是得以恭逢其盛的門票；
他可能平常省吃儉用，但是臺北市最新開幕、人人談論的熱門餐廳，
他也幾乎每家都吃過，而且一口美食經說得頭頭是道；
他時間頗多、又經常上網，因此還是可以用時間換取體面，
在美國Amazon網站找到一雙不到三千臺幣的Camper鞋來穿。
這樣的一位「都市中產階級」，顯然並不符合我們熟悉的對於「窮人」的想像，
但是
實則他的收入可能還不及工廠上班的作業員，
他的工作可能比派遣工還不穩定，
我們大概也不期待這樣的族群會住進社會住宅，
也不會設定這樣的族群是貧富差距之溝裡要被拉拔的對象。
那麼，誰才是我們這個社會真正的窮人呢？真正的窮人需要的又是什麼呢？
對於這個問題，社會學家齊格蒙包曼（Zygmunt Bauman）
的陳述直指核心，他說：
「在滿是生產者與普遍就業的社會裡，貧窮是一回事；
在充斥消費者的社會，亦即生涯規畫以消費為中心，
而非集中於勞動、專業技能或工作的社會裡，貧窮又是另外一回事。
如果貧窮過去的意義根源於失業狀態，那麼今日貧窮的意義，
主要來自有缺陷的消費者（flawed consumer）的困境」。
匿名的調查可以告訴我們五分之一的阮囊羞澀用戶阮囊羞澀，
但是在捷運上、在餐廳裡，我們並不知道這五分之一是那五分之一，
我們倒是很容易就判別誰是那有缺陷的消費者：
拿出價格只有iPhone五分之一的手機來講電話的那些人，
因為你們才是有缺陷的消費者。
作者簡介：
王盈勛─臺北藝術大學助理教授
著有《世界是斜的》、《微軟生存之戰》、《白話數位經濟》等書。