文化差異 威脅宜家業績
2013-11-30 02:21 工商時報 【記者顏嘉南／綜合外電報導】
瑞典家具巨擘宜家家居（Ikea）積極將事業觸角深向全球各地，卻面臨文化差異難題，該公司打算在2020年前讓營收倍增至500億歐元的目標也因此面臨威脅。
宜家在1990年代大舉進軍美國市場，公司高層對於花瓶熱賣感到不解，之後才發現歐式杯子對美國人來說太小了，美國消費者乾脆把花瓶當做水杯。
有了幾次經驗後，宜家開始關注各國的文化民情，逐步修正商品策略，但是文化差異引起的問題還是時有所聞。
上周宜家法國分公司和2名高階主管因非法調查或監視員工和客戶，遭到主管機關調查，調查重點在於宜家的經理非法取得警方紀錄，以查核該名員工過去是否曾涉及不法。
此外，先前宜家將阿拉伯的產品型錄移除女性照片，並在俄羅斯的會員雜誌刪除女同志的文章，也引發外界熱議。宜家還曾將2名俄羅斯高階主管解雇，因為2人容忍賄賂情事，凸顯該公司面臨文化衝突。
宜家雖然表示公司致力匡亂反正，但是上述一連串的爭議事件和調查案，也意味著該公司積極揮軍印度和埃及等高成長市場，俾以在2020年前讓營收倍增至500億歐元，將面臨到重重的難關。
宜家成為全球最成功的零售商之一，背後是靠著強大的文化力量支撐，避免像是沃爾瑪、家樂福和特易購進軍國際市場時所造成的嚴重失誤。
宜家還將員工稱作同事（co-worker），人員聘任主要取決於價值和信念，而非只憑經驗或技術，做法迥異於其他企業。然而宜家現任和前任高層皆質疑，該公司致力進軍國際市場和展店，能否繼續將核心文化價值保留不變。