2017 03 02 左永安顧問 EMBA 個案討論 產業分析(Industry Analysis) Amazon 個案報告 時尚產業，凡舉從服飾、鞋襪帽、袋包箱、珠寶精品、眼鏡到手錶 台灣時尚產業一年的總營業額超過6,600億新台幣，總廠商家則將近6萬8千多家，過去門市業績明顯下滑。事實上Amazon2015年已經開設第一家實體店，整式跨足O2O商業模式。但預計2017年上市的「Amazon GO」實體智慧超商，令人心神嚮往的地方在於，Amazon打出利用「電腦視覺、感測器與深度學習為基礎」為口號的智慧超商。2016年最後一個月釋出一項可能顛覆未來實體消費的新創意：Amazon GO「Just Walk Out Technology」。亞馬遜Amazon秘密再出招，這招會是實體零售的最強殺手鐧？

亞馬遜Amazon秘密再出招，這招會是實體零售的最強殺手鐧？

十二月 12TH, 2016  特約記者 陳薪智 

WeJump

今天要介紹的不是POKEMON GO，而是名字很像的Amazon GO。美國電商巨擘亞馬遜（Amazon）2016年最後一個月釋出一項可能顛覆未來實體消費的新創意：Amazon GO「Just Walk Out Technology」。顧名思義就是當你走進Amazon的超商，打開手機APP感應，不論你拿了什麼都會自動感測、掃描，再也不用排隊結帳，享受自動化的消費體驗。

事實上Amazon2015年已經開設第一家實體店，整式跨足O2O商業模式。但預計2017年上市的「Amazon GO」實體智慧超商，令人心神嚮往的地方在於，Amazon打出利用「電腦視覺、感測器與深度學習為基礎」為口號的智慧超商。也就是從打開手機Amazon Go App登入Amazon帳號，掃描二維條碼進入商店後，在店內不論拿取、放回哪些商品，電腦即會自動感測，等到消費者離開時手機立即自動結帳，店內沒有結帳櫃台、不用排隊、不用拿發票、一切自動化。若先期店運作順利預計將在全美開設2000家Amazon Go商店。

時尚結合科技不再陌生，吸睛行銷升級再進化

眼光回到台灣，近年因應電子商務的流行，許多零售、百貨店家紛紛感受到市場大餅部分流向網路端。尤其是時尚產業，凡舉從服飾、鞋襪帽、袋包箱、珠寶精品、眼鏡到手錶，台灣時尚產業一年的總營業額超過6,600億新台幣，總廠商家則將近6萬8千多家，過去門市業績明顯下滑。不論是新創品牌或是二代接班，每家企業不免因公司資本規模，又或對創新科技不熟稔而錯失市場良機。

為了讓門市業績、品牌行銷再升級，經濟部商業司連續推出『時尚產業科技行銷應用計畫』輔導相關時尚品牌。不論從今年的時裝周秀，或是各家時尚品牌的行銷手法，不難發現舉凡擴增實境、大數據、人臉辨識…過去看似艱澀的科技，竟能與時尚精品巧妙搭配。快時尚ZARA、H&M、UNIQLO透過大數據，快速推出新款式；又或是台灣服裝設計師古又文在今年東京時裝週秀場，創造虛擬實境360°VR＋3D視覺效果影片。這些跨界應用，證明時尚與科技不僅不衝突，甚至是如虎添翼、錦上添花。

商業司輔導『時尚產業科技行銷應用計畫』相關時尚品牌。陳薪智攝

實體門市不怕零售寒冬，台灣服飾品牌勇於創新

擁有20年歷史的戶外羽絨衣設計製造專家-拓荒者休閒用品，簡松峰總經理就指出，他們特地在門市設立「實境動漫」科技，為老品牌創造新價值。拓荒者發現在西門、台北車站的門市，即使往來旅客人潮眾多但大多趕時間不易停留。因此裝設「實境動漫」電子看板，馬上吸引旅客眼球，進而透過門市人員的介紹，大幅提升旅客進店率及購物力。

除此之外，時尚科技行銷應用能做到幾個功能，像是招募會員（藉由與實境動漫拍照，掃描QRcode立即加入成為會員）；活動曝光（每一季行銷活動透過實境動漫看板宣傳）；商品資訊（提供新產品功能訴求、新品上市預告）；上傳打卡會員店內索取小禮物等。

拓荒者休閒用品實體門市。陳薪智攝

而以都會輕熟女為客群的Glory21，2015年14家大台北門市全年營收營收屢創新高，秋冬客單價平均上看近萬元，他們在擁抱科技過程導入RFID技術的「智慧衣架」科技，在衣架上置入RFID感測元件，消費者看準某一單品後，不僅能試穿也能把衣架讓螢幕裝置感應，螢幕上就會推薦該服飾的穿搭樣式，以及適合的配件。

同時在門市內建置「智慧試衣間」，VIP消費者在試衣間內透過數位螢幕上的電子目錄，選擇想試穿的服飾，選擇後按下「我要試穿」按鈕，店員就會協助挑選並送上試穿，不再因尺寸、顏色或穿搭困擾，來回穿梭試衣間。這項科技的應用，不僅節省消費者購物時間，甚至因體貼服務提升店內的成交率。

科技企業也在找機會點，AR、精準辨識、人臉大數據都將成O2O養分

除了時尚業者在找尋創新的行銷工具，對科技公司來說更是積極尋找市場風口。例如從去年火紅至今的AR科技，在WeJump團隊中，就發現AR的APP可以幫珠寶行業做到無限擴大營業空間、成本更低、按需生產、設計師新舞台等效益。

尤其是剛起步的新銳設計師，可以透過APP與潛在客戶、會員溝通，又或是商品溝通過程，先利用AR數位形式看到成品，可以預先修改而不用等到成品完成後面臨客戶不滿意窘態。所以WeJump總經理林閔瑩就指出，年輕一代設計師甚至不一定要透過開店，而是透過APP也能展現創意客製化生產，情境模擬等功能。

台灣珠寶設計師廖文良就是大膽擁抱科技創新的例子。他從跑船人搖身一變成為設計家、創業者、品鑑師多重身分。在產業待了30年累積各種技術Know-How，但卻大膽嘗試把珠寶結合AR擴增實境、縮時攝影、浮空投影技術。這些創新不僅為廖文良的第二本新書創造話題，同時APP工具更成為他經營社群行銷的有利管道。

儘管電子商務市場成長仍快並持續瓜分傳統實體零售業大餅，不論是Amazon GO的創新購物習慣，又或是台灣時尚品牌希望結合科技提升線下消費感受，都在持續加碼投入實體零售業的服務。「不變動就等者被淘汰」，這不僅是想抓住電商機會的憂慮，未來百貨零售通路勢必更是一場科技行銷的長久戰。