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六頂思考帽

Six Thinking Hat

解決問題的工具：六頂思考帽，把事情想得更周全！

2016-10-06 00:00 整理‧撰文 陳立唐

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有「創意產業之父」美譽的約翰．霍金斯（John Howkins）在接受《數位時代》專訪時表示，「每個人生來都是有創意的，那是做為『人』這種生物的一部分，差別只是在於有些社會會抑制創意。我們的確有可能透過學習，了解如何發展出創意的才能。」

在工作場合中，總是有些人能夠針對現況與問題，提出耳目一新的好點子，讓人不禁想問，「他到底是怎麼辦到的？」「該怎麼做，才能這麼有創意？」

平常看到、聽到的，都是創意的素材

著有《如果選項有兩個，選第三個：思考大師狄波諾的思考力訓練11講》的思考大師愛德華．狄波諾（Edward de Bono）認為，擁有良好的知覺（perception），是創意思考中最重要的一環。我們看到什麼、聽到什麼、感受到什麼，都會是「創意」的基本素材；而這些素材經由組合、反轉、變形等方式重新烹調，就能「煮」出讓人意想不到的美妙成果。

事實上，創意思考可以經由有系統的方式學習而來，無論是進行任何有關於創意的個人或團體活動，只要掌握住關鍵的發想視野與技巧，以及保持開放且樂觀的態度，創意將源源不絕地湧現。

避免主題失焦，一次只切入一個面向

當團隊要一同激盪想法時，多數人都無法拋棄自己的觀點，而任由成見、甚至是情緒帶領自己的思緒，導致每個人的思維混亂。就像試圖模仿馬戲團小丑同時拋耍好幾顆球一樣，最終結果是大量耗費時間卻無法面面俱到，而且也無法針對主要議題找出最佳解決方案。

針對這樣思緒混亂、意見分歧又欠缺周延的情況，狄波諾提出的「六頂思考帽」（Six Thinking Hat）能幫你兼顧聚焦與換位思考，加速和同事之間的討論。

他建議將每一頂不同顏色的帽子（共有白色、綠色、黃色、黑色、紅色、和藍色等）賦予不同的思考任務，解決「毫無頭緒地胡思亂想」的困擾。透過「一次一頂」的思考帽，能標示出當下每個人唯一的前進方向，避免主題失焦，讓溝通更有效率。另外一方面，依序戴上不同帽子，從不同面向的進行充分考量，更能使得思考效果全面且完善。

舉例而言，業務部門主管正在研擬「提高產品銷售量」的對策，因此套用六頂思考帽來幫助思考。

白帽子：中立、客觀

中立、客觀，偏好以事實、數字、證據做判斷。
例：與去年相比，業務部前兩季業績下跌30%，上個月業績下跌35%。

紅帽子：直覺、情感

代表情緒、感覺。傾向於以預感、直覺、印象來思考。
例：若是調整產品外觀或規格，將引發消費者不滿，因此先採用促銷折扣方案。

黑帽子：謹慎、負面

以批判、悲觀方式提出負面看法，包含實施的缺點、風險或不安因素。
例：折扣可在短期內創造更多營收，但長遠來看，改善產品、調整售價才是根本解決的方法。

黃帽子：積極、正面

樂觀、正面思考，將焦點放在優點上，從利益、價值、可取之處著手。
例：打折促銷可以吸引更多原本不認識產品的消費者，有機會擴大市場。

綠帽子：創意、巧思

代表探索、建議、新觀念，以及可行性、多樣性等創造性思路。
例：也許可以從產品重新定位、降低售價或製作規格等方面著手。

藍帽子：統整、控制

綜觀全局，整合所有意見，並提出最終結論。
例：若決定採用促銷折扣方案，可以趁打折期間了解消費者的期望，評估是否以折扣價做為降價的標準。

在思考的過程，每一個人先從其中一頂帽子的立場思考，丟出對產品銷售的建議，充分聚焦討論一個立場後，接著再轉換不同頂帽子，最後就能整理出不同意見。

TIPS

❶ 六頂思考帽的價值在於，清楚界定了角色扮演。例如，在腦力激盪會議中，要求所有人先用正面、積極的角度（黃帽子）思考問題，之後再提出負面批評（黑帽子），在不同面向間轉換。

❷ 六頂思考帽強調，一次只用一種思考模式，而不是同時應付一切，該思考聚焦，獲得更好的成果。

資料來源：《6頂思考帽》，臉譜出版