胡稚群
中國生產力中心 企業經管與創新組 正工程師
TQM 又稱為全面品質管理。強調組織應以品質為中心，以全員參與為主，達成讓顧客滿意和組織高穩獲利的目的。
20世紀50年代末，由美國通用電氣公司的費根堡姆和品質管理專家朱蘭提出了「全面品質管理」（TQM, Total Quality Management）的概念。
但被戴明博士發揚光大，應用於品質管理的議題上，並深獲全球好評。全面品質管理是為了能夠在最經濟的水準上，考慮如何充分滿足客戶要求，並進行生產和提供服務。
TQM是一套品質管理的體系，而品管圈（QCC, Quality Control Circle）則為具體推動的手法。
1478原則就是：「1套流程管理系統」、「4項PDCA循環」、「7大改善工具」與「8大QCC推動步驟」。
「1套流程管理系統」，可以應用ISO中的QMS（Quality Management System）品質管理系統，由品質管理系統中，可以印證公司內部推行的TQM活動的成果，是否符合內部與外部客戶的期待，這品質管理系統，就是一套非常好的實施和驗證的流程管理系統。
好似，我們在做健康檢查量測身高時，使用的量測尺一樣。這枝量測尺，可以透過數字，告訴我們的身高數字。同樣的道理，這套品質管理系統，也就像是一種專業標準。
可以告訴公司，目前推動品質活動的結果，是否符合標準一般。並且，ISO 制度早已經是業界街知巷聞的標準，無需過多的解釋，只要公司能通過ISO的標準，自然具有品質專業的信服力。
應用戴明循環（Deming Circle），就是「4項PDCA循環」，是以PDCA的4項循環，推動品質改善活動，除了具有系統性，更有一致性與連結性。
首先，應做好改善主題的規劃（P, Planning），再依據此規劃執行（D, Do），執行過程並產出結果，利用檢查（C, Check），確認執行狀況，是否達到目標。若尚未達到目標，則應該修改之後，再行動（A, Action），並再展開一次PDCA的4項循環。
若已經成功達成目標，則應該將這成功做法標準化，使大家遵守並養成好習慣。畢竟，達到完美品質管理的最高境界，是由養成好習慣來的。
至於「7大QC工具」，就是指業界常常應用的QC 7 Tools（品管7大工具）與IE 7 Tools（IE7大工具）。
品管7大工具包含：
層別法、查檢表、柏拉圖、特性要因圖（魚骨圖）、
散佈圖、直方圖與管制圖等，7種品質控制與改善工具。
而IE7大工具，則是指：
工作抽查法、人機配合法（多動作法）、流程程序法、雙手操作法（左右手法）、5´5W1H法、防止錯誤法（Fool Proof）與動作改善法（動作經濟原則）等，
7大項作業現場效率提升工具。
不論是QC 7 Tools或是IE 7 Tools，都是屬於改善的工具，若是進一步，釐清其中的差異，我們也可以這麼說：
品管7大工具著眼於問題分析與重點選擇，而IE7大工具著重於改善方法的運用。
上述的7大工具，好似一位武功高強的俠客手持的兵器，不論是刀槍劍戟，還是斧鉞鉤叉，都是屬於外顯的功夫。所謂，萬念存乎一心，這個心，就是內功了。要能將兵器耍的虎虎生風，一定要有內功的修為，才能臻於至善。
而這TQM的內功，首推QC 8大步驟了，就是本文談到的「8大QCC推動步驟」。這8大步驟除了對應「7大改善工具」的運用之外，更能與「4項PDCA循環」相呼應。如：
規劃（P）階段，會應用的步驟為：
1.主題選定及活動計劃立案、
2. 選定理由、
3. 現況掌握及目標設定與
4. 要因分析及真因驗證
等4步驟。
執行（D）階段時，則運用
步驟5. 對策立案及執行。
檢查（C）階段時，則應用
步驟6. 效果確認及標準化。
至於行動（A）階段，則
應用7. 成果比較及8. 檢討殘留問題等2步驟。
而QC 7 Tools，也是相通的應用道理。