2020 05 26 左永安顧問 「ISO」與「卓越經營」兩者之間到底有何不同？ 很多企業經常詢問何謂「卓越經營」？簡單來說，它是一種為強化組織經營管理系統，並藉著融合各種工具及方法以改善經營績效，為利害關係者創造價值。

洪韶霜2019/07/05 

中國生產力中心 卓越經營專案組 副管理師

很多企業經常詢問何謂「卓越經營」？

簡單來說，

它是一種為強化組織經營管理系統，並藉著融合各種工具及方法

以改善經營績效，為利害關係者創造價值。

在領導方面，

「卓越經營」可幫助領導者

1確立策略、

2清楚知道組織目前最迫切的需要、

3發展屬於自己的組織文化；

在經營管理方面，

可明確連接公司策略發展與實際執行情形、導引員工改變、持續改進；

對員工來說，可讓員工依循明確目標及方法、清楚知道他們每一行為後的影響，

並且不斷地持續改進。

　　而「ISO」與「卓越經營」兩者之間到底有何不同？

ISO僅是一種提供你依循的標準，即「doing things right」

你就可以得到ISO認證，而卓越經營則是「doing the right things」，

組織必須要一直做對的是方能達到「卓越經營」。

　　而何謂BE之利害關係者，它其實是一個相對的概念，例如：

　　1、組織內部時，領導者與員工。

　　2、被評審時，被評核組織與領導者。

　　3、產業之於經濟。

　　而卓越經營實踐者（BE practitioner）在組織內的角色及如何指定之階段，

         導入卓越經營之成功關鍵因素如下：

　　1、卓越經營實踐者角色：

　　　（一）於組織中建立卓越經營之概念，並有下列步驟，如：

　　　　1傳達卓越經營概念給高階領導者。

　　　　2分享並推展卓越經營之好處讓員工知曉，並澄清員工對於導入

                 卓越經營模式之懷疑。

　　　　3組織培訓，讓員工準備並預作為BE內部評核員。

　　　　4在業務部門，建構卓越經營等相關專門知識。

　　　　5促進並分享卓越經營之實務作法。

　　　（二）管理並執行卓越經營評估後的結果。

　　　（三）承擔並作為組織內部之顧問角色，並與外部顧問緊密配合。

　　2、在組織內部指定卓越經營實踐者之階段：

　　　（一）需由高階領導層帶領投入卓越經營。（高階領導層對於組織的

                      影響能力，亦會影響卓越經營在組織內的落實程度）

　　　（二）必須向高階領導者直接報告，而如果挑選的人選中不是從最

                      高管理層選拔出來，也會從第二或第三管理階層中選拔出來。

　　　（三）設立「卓越經營委員會」，並由高階領導者擔任主席。

　　　（四）可以在績效考核時，以「卓越經營之實踐程度」作為卓越經營

                     實踐者之績效指標。

　　3、在組織內是否能成功導入卓越經營幾個重要的關鍵因素：

　　　（一）高階領導者（如CEO）帶領投入。

　　　（二）每一關鍵流程是否都有投入。

　　　（三）組織之中層管理者全部支持並投入。

　　　（四）將客戶的意見回饋回組織最前端（作業人員）手裡。

　　因此，要做為一個有影響力之實踐者，你必須清楚知道組織內部的運作、

        能夠作為好的溝通橋樑，並且充分授權及具有熱情，方能將卓越經營成功

       導入於組織中。

　　又如企業在得獎後應有四個關鍵階段，方能將卓越經營模式繼續維持於

          組織中，分別為：

　　1、前期規劃，

               也就是必須評估組織內部狀況，尋求並引進目前所需，

            發展的行動計劃必須與卓越經營相關，另外也必須將這些計畫與

             利害相關者做相應之 溝通。

　　2、推廣卓越經營自我評量於組織中。

　　3、透過評量後的結果持續改善，講師認為卓越經營評量猶如放大鏡可幫助

               組織內部檢視、統整並一致方向及目標，讓大家可以朝著公司之使命及

               願景邁進。

　　4、最後公司方能維持卓越經營。

　　總結，企業不能只是專注在與競爭者之數字間比較，

        我們應該去學習別人的方法，例如為什麼別人的來客率或營業額高於

      自己這麼多，應該要去分析原因，找出真因，而非只是著眼於數字間的競賽，

      因而迷失方向。又如公司得獎後，也要不吝於向其他組織分享自己的成功

      經驗及方法，讓他人可以學習。最重要的還是要確立自己公司欲達成的目標，

      了解自己的顧客在哪？顧客要的是什麼？自己可以提供什麼服務或內容？

        確立自己的工作及扮演的角色，協助組織再次往卓越經營邁進。

　　

參考資料

1.2018 APO COE Developmental Workshop for Practitioners in Business Excellence – Singapore