2020 02 10 左永安顧問 理事長 秘書長 PZB 模式與品質的關係有五點，是哪五點？ 可靠性：正確執行服務承諾的能力。亦即一致性。 反應性：提供快速服務與幫助顧客的意願。 保證性：透過專業知識、殷勤禮貌、誠實無欺，傳達長期信任與信心的能力。 關懷性：提供顧客個人化關心與照顧的能力。 有形性：實際設施、與員工儀表、提供服務的工具與設備。

 PZB模式與品質的關係有五點，是哪五點？

可靠性：正確執行服務承諾的能力。亦即一致性。

反應性：提供快速服務與幫助顧客的意願。

保證性：透過專業知識、殷勤禮貌、誠實無欺，傳達長期信任與信心的能力。

關懷性：提供顧客個人化關心與照顧的能力。

有形性：實際設施、與員工儀表、提供服務的工具與設備。