左永安顧問 安永經營管理商學院 主持顧問 VIEWPOINT

▼

2023年5月5日 星期五

2023 05 03 左永安顧問 如何進入跨境電商？ 什麼是電商？ 電商即為電子商務 左記 歐洲美國台灣百年進出口商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 職能基準 ICAP 專家顧問團-北區共通核心職能社群 跨領域 LA創新學院 總召集人 左記黃金牛蒡茶 品牌LOGO HOME 居家生活第一領導品牌 左記歐洲美國台灣百年進出口商行　TAIPEI LOVE TEA 台北愛情學院 101戀愛公寓

 Q

什麼是電商？
A
電商即為電子商務，傳統商業行為多在實體店面進行，而電商就是將其行為改成在網路上，比起傳統模式更不受空間及時間限制，消費者使用上極為快速、便利；此外，透過電商交易，更能收集消費者瀏覽足跡，與相關社群資訊，更方便再次行銷。
Q
如何進入跨境電商？
A
(1) 內部需要先決定方向/目標客群，如：銷往東南亞的產品是否適合其他市場；先針對目標市場進行市調，降低失敗風險；搜尋各大電商平台上同種類產品如何銷售。 
(2) 瞭解當地習慣、產品認證規範、報關稅則等，避免造成卡關及觸法疑慮。 
(3) 如企業有意投入資金，但礙於不知如何打入跨境市場，初期可考慮外包，讓代理營運商提供設計、經營技巧培訓課程、代營運等服務。 
(4) 自營電商(官網)通常支持跨境刷卡，讓海外消費者可以線上來台交易，或是讓官網支援國際通用的支付方式(例:paypal）也是跨境電商的一種。
 (5) 海外電商平台在註冊時，大多需要配合當地銀行帳戶收款，台灣企業在沒有當地銀行帳戶的情況下，需要透過第三方金流(例:payoneer)，協助將境外營收提領回台灣，物流則需配合當地進口規則配送。
Q
帳號如何開辦？
A
目前開放台灣企業進駐的電商平台有:Lazada/Shopee/Qoo10/Amazon 等，大多需要透過第三方金流payoneer將營收匯回台灣，物流則需要配合平台規範。開辦帳號時平台皆會有引導指示，或可直接詢問平台支業務經理！
Q
要如何開始電商？
A
不論國內外，市場所在地所使用的電商平台不一，應首先確認目標市場與客群，再選擇最適宜的平台進行上架、操作。而在產品與目標市場確認完畢後，開啟電商銷售，通常分為兩大模式： (1) 自營電商（官網/APP 等獨立站點）：可收集完整消費者數據，且能獨立擁有買家資料，但同時也需要自行引流，取得消費者信任，屬於封閉型電商。 (2) 電商平台（內建完整交易模式與流量）：電商平台通常擁有既定流量，且有完善的金物流規劃，配合平台版型，設計好店鋪，即可開始與消費者交易，屬於開放型電商。
Q
挑選電商平台建議？
A
選擇平台應該視公司產品類別或銷售模式，例如對象為to B或to C，其商業鏈路及受眾皆不相同，適合的平台也不一樣，可以參考許多免費的第三方數據網站（例: https://www.similarweb.com/），能快速查詢到各國電商排名，方便賣家客觀的了解平台在當地的規模，作為進駐的參考。另外也可以先了解平台的收費方式或物流、金流等方案是否適用自己的初始預算。
Q
挑選跨境電商平台建議？
A
(1) 若剛開始發展跨境電商，建議可以挑選較成熟市場(歐美日)，人均所得高於台灣，且電商基礎建設較完善，台灣企業僅需配合平台規則即可快速啟動銷售。 (2) 選擇平台應該視公司產品類別，因為B2B與B2C消費對象並不相同，像Alibaba平台大多數仍屬於大量採購者，且有很大的引流能力；Amazon與eBay平台，前者重視品牌，需要每一個國家(站點)都開辦帳號，eBay則品牌的敏銳度不高，但僅需一個帳號。 (3) 每個國家習慣使用的電商平台不一，應首先確認目標市場與客群，再選擇最適宜的平台進行上架。
Q
東南亞的跨境電商市場如何？有甚麼建議的作法？
A
新冠疫情的影響，加速了東南亞電商市場的發展，消費族群習慣了線上購物，也蓬勃發展線上支付渠道，目前中國/韓國等國家品牌，都積極開拓東南亞市場（例如，東南亞電商平台Lazada，在香港/中國/韓國 設立轉運倉，讓品牌可以快速寄往東南亞），也養成東南亞消費者習慣各國品牌的消費習慣。 台灣賣家初期可以先利用社群能量，先多接觸華人市場，也可透過跨境交易，陸續優化物流配送，再進而建立東南亞團隊。以菲律賓市場舉例，很像台灣7、8年前Yahoo拍賣剛開始的時候，很多人喜歡透過貨到付款(COD)的方式網購，廣告費用也相對便宜，但是東南亞的客單價也不能太高。推薦可以先利用蝦皮、Lazada等東南亞市場比較強勢的既有平台，操作上把關鍵字置入好，就會比較有機會。但如果產品比較特殊，還是建議先從自建平台開始比較好。
於