2021-04-01 09:32
王淑華（小黛） 職場中，我們經常對於自己熟捻的工作項目，
認為其他人也應該跟你一樣瞭解，於是在溝通時只會簡單地陳述；
另外，我們也常自認為對其他單位的運作方式相當熟悉，
所以會自動將部門之間的討論方式簡單化。
這些都是溝通上最常犯的盲點，
基於自己的預設立場、認知，很容易導致溝通不良，
甚至因為錯誤的表達方式產生摩擦、衝突，造成部門之間的對立。
衝突 大都是指個人、團體在組織中，因為
目標、
認知、
情緒、
行為、
利益
等的差異，產生矛盾對立的互動過程；
從心理學分析：
「衝突是因為 個人 內心動機 或 慾望 無法被滿足，
或是 同時間有幾個慾望動機 不能並存，所造成的心理困境」
另外一種經常發生的情況，
我們對於自己看重的事情，
也會認為其他單位應該都知道其重要性，
而且必須主動配合，
理所當然我們就不會主動進行溝通，並提出配合的要求。
於是我們好不容易營造出好的工作氛圍，總會被少數人攪亂、潑冷水。
有些老闆覺得自己對於交辦事項，已經敘述非常清楚，
但為什麼部屬總是無法達到共識、完成任務，
所以就認為是團隊的能力不足、反應太慢。
但真得是下屬能力不足嗎? 主管多花點時間溝通，有這麼困難嗎？
的確不容易，因為手邊有太多的事情要處理，為了讓時間使用能夠更有效率，
我們經常不自覺地只把話說一半 ;
這時你說的話從聽者的左耳進入，經過不同的大腦思考、判斷、消化，
再從右耳出，都會變調有不同的解讀，這就是認知的差異。
之前有位男性主管，平常待人算是客氣，但只要開會有人持不同意見，
或事情發展不如他的意，就會認為別人故意找碴，所以經常情緒激昂，
變成火爆三郎開始亂罵。
基於尊重，後輩同事們大都會忍耐讓著他，等他罵完了再進行討論。
他這種粗劣的溝通行徑，變成一種「溝通摧毀者」標籤後，
不同的專業領域、不同的工作能力、不同的溝通風格，
都會影響溝通判斷後的結果。不論是主管或是一般員工，
如果你想把交辦的事情做好做滿，我們都要學習有效的溝通技巧。
把話說明白，讓對方聽得懂
1. 首先，看清楚你溝通的對象是誰
基本上，新進人員或是較低位階員工，對於公司的整體營運狀況
較不熟悉，對於部門之間的運作模式也不清楚；
這時不論是主管或是其他同事，都應該多花些時間說明、解釋工作內容，
以及期待的產出結果。
2. 再來，運用非語言影響力
通常，我們對於一項新任務不清楚時，都會來回討論溝通，
確認雙方的認知和目標是一致的。
但是周遭有些人就是不會提問，
也不愛討論，總是一人埋頭苦幹，直到問題發生後才哀聲大叫，
請求別人的幫忙。
碰到這種類型同事，與其被氣得牙癢癢，不如給他一點「臉色」看，
例如皺眉、斜眼或聳肩，善用肢體語言讓他知道「溝通」的重要性。
3. 接著，反問對方是否有任何疑問
當你花了十分鐘仔細說明專案內容後，對方卻毫無反應，
不提問也不表達任何意見、想法，這時為了確認對方完全理解你的說明，
最好的方式就是反問他：
「對於剛才說明的禮品採購流程簡化，你有什麼其他看法？」
4. 最後，再次總結重點
如果時間允許，我都會建議主管、會議主持人、或是專案負責人，
針對雙方或大家所做的說明與討論內容，
用最後五分鐘以條列式方法做歸納、總結。
這樣做的好處，除了再次提醒工作重點，也能夠取得大家的共識。
提升有「意識」的表達能力
有效的溝通是指
你能夠正確傳達，或讀懂對方的意思並給予反饋，
並非只是把工作內容說明清楚而已。
人與人溝通的過程中，你的說話狀態與肢體語言，都傳達著某種意涵，
而這些都會影響到對方是否願意聽你說話；
所以，善用自然的微笑、表情、眼神交流與肢體語言，有助於溝通的效果。
沒錯，有時候
運用幽默可以讓氣氛變輕鬆，只要玩笑開的得宜，不僅能夠化解尷尬，
讓人覺得你是位有魅力的人；
但如果玩笑開得過大，反而會影響到雙方的感情，甚至破壞團隊的和諧。
在此提出三點方法，幫助你「說到對方心坎裡」:
1. 感情比邏輯更有說服力
通常，人都會有防衛心，當你都還沒開始說話，他的內心會先排斥。
如果你想說服別人，就要先擊中他的要害，讓他無法反駁，
而最佳攻擊的方式就是訴諸於情。
賣運動器材的超級業代都會這樣問客戶：
「你一定相信運動和保健對於身體健康的重要性吧」，
「如果現在我們免費提供你一台輕巧、功能性強的飛輪，讓你在家試用一個月，
享受運動流汗的好處，你會想要參加嗎？」應該不會有人說我不要吧！
2. 把你的觀點包裝成對方的觀點
大多數的人都是主觀的、堅持己見，總認為自己的觀點比別人好，
因此如果你想要透過溝通來說服別人，
你就要讓他們感覺你和他的觀點是一致的。
說穿了，就是透過包裝的方式，先認同、滿足並尊重對方，
讓他接受你這個人，進而透過你的引導接受你的觀點。
3. 內容要具體，說好聽的事實
所謂忠言逆耳，太直白的實話會傷到對方的心，尤其是下對上的溝通。
古代有一種戰術叫做「攻其不備」，意思是要趁著敵人開始卸下心防時，
用迂迴的策略不戰而勝 ;
當你試圖說服影響對方，除了身段放軟，最重要的是
要提出事實，用證據或數字輔佐，讓對方無法辯駁、心服口服。
舉凡成功的人大都深諳溝通之道，但溝通能力不是天生的，是後天培養和學習而成的。多數人長期以來養成固定的溝通、表達習慣，即使上了許多課也看了好多的書，但只要回到現實生活中，好像不知不覺又回到原來的模式，原因就出在練習的機會太少。
從現在開始，每當你發現自己說錯話，或講話的態度不適當惹惱別人，請你詳實地記錄下來，想一想下次你應該如何改善：例如多說一點還是少說一點，臉部表情和善一些，音調低一度，速度放慢些等，只有不斷地學習、練習，才能提升「說的影響力」。
增進說話的能力和溝通技巧，讓人願意聽你說，願意回應你的提問，不僅能夠建立職場好人際，也能幫助你有更好的往上發展。
