行為職能 簡稱BC（Behavioral Competencies）
夥伴關係與衝突管理(BC3) (6小時)
BC3-1個體差異與多元化之包容
BC3-2建立與促進夥伴關係
BC3-3衝突管理
對應成效指標
1.在職場上 能 認知、尊重、包容 多元化的差異,建立和諧的夥伴關係。
2.在職場上 意識到衝突時,能 了解與接受 職場的矛盾與歧異。
3.當衝突發生時,能面對矛盾與歧異 產生的現象。
4.能運用同理心、換位思考、尊重等方式解決衝突,以促進夥伴關係。
目錄CONTENTS
第一部分:綜合課程資訊
第二部分:課程指引
大綱一:個體差異與多元化之包容
教學目標
一、了解多元夥伴 及 每個人的不同。
二、了解 夥伴情緒狀態及感受。
大綱二:建立與促進夥伴關係
教學目標
一、學會建立 工作夥伴關係的方法·
二、學會 跟競爭者維持 和諧夥伴關係
大綱三:衝突管理
教學目標
一、了解 衝突、正負面效應 跟 衝突行為。
二、了解 衝突發生的原因、種類跟心態。
三、學會 如何有效化解衝突。
第三部分:評量方法。
壹、評量實施方式
貳、評量工具
參、評量標準