2016-04-13 05:08 經濟日報 劉順杰
2300年前，莊子和惠子站在濠水橋上，莊子說：「鯈魚從容自得，這是魚的快樂。」惠子馬上說：「你不是魚，怎麼知道魚的快樂？」莊子立刻抓住惠子的語病說：「你不是我，怎麼知道我不知道魚的快樂？」惠子立刻回應：「我不是你，不知道你知不知道魚的快樂；從這裡可推論，你不是魚，所以你不知道魚的快樂。」莊子發揮老薑的勁辣：「一開始你說『你怎麼知道魚的快樂？』表示你已經知道我知道魚快樂，才問我為什麼知道，現在我回答你，我是在濠水旁邊上才知道的。」
有人說：真理是愈辯愈明，透過論辯延伸過程，可以突破表象，深入問題的核心，能不能解決問題，則看深入的程度。換言之，想要解決問題，先得界定和確認「問題」的本質，然後才能針對「問題」衍生的議題，進行論證，否則很容易陷入死胡同，最後變成不知所云，既弄錯方向也模糊了本意。
在墨子小取篇提到：某些概念可以含括或適用所有事物，但是對於其他事物不能適用。某些概念，在不同的地方有不同的定義解釋，例如騎白馬和騎黑馬都是騎馬，車子雖然是木頭做的，乘車卻不能說乘木頭；又例如強盜是「人」，很多「人」不能說成很多「強盜」。
要解決問題，先得確認所面對的「問題」屬於「成功因子」──機會，或是「失敗因子」──麻煩，以及相對影響性和嚴重性，從而決定這到底是不是「問題」，再決定是否真的需要處理。解決的方式，通常可分成四個階段：
首先，要先定義和界定問題，此因為：對問題認識不清楚，界定不清楚，特性不清楚，很容易掉入問題的陷阱，變成頑固不通，任何意見都聽不進去，無法真正的解決問題。尤其是某些「問題」其實不是問題，不是「問題」的問題，被忽略或是被故意扭曲，反而衍生更多的問題。
接著透過經驗、科學判斷進行抽絲剝繭查證，此「問題」的結構因子，何為真？何為假？方不會弄錯問題本質，遭到誤導方向。
採取對策的目的，不外乎「達成績效」和「解決麻煩」，此階段則須考量先治標或直接治本。治本有時時不我予且曠日廢時，必須分階段或迂迴實施較佳。治標則必須有配套措施，避免後續衍生更大的麻煩。此階段著重權責、期限、方法和監控輔助措施，較能確保目的達成和防止失控。
最後才是針對處理結果，進行成效評估和檢討，作為未來處理模式的依據。讓曾經發生的失誤不再發生。
有些「問題」無法解決，有時跟能力夠不夠並無直接關係，隨著時空環境的改變，會自動消除掉原有的困難度。
暫時忽略，不代表什麼都不做，注意「問題」的發展趨勢，才算待機而動，才能掌握問題。
處理問題過程，不要只關心自己的問題，要想想自己可能造成別人的問題，如果能代人著想，把別人的問題也納在解決的考量，當別人的問題解決了，自己的問題往往能同步解決。