從這個程序我們能夠理解·要能有效達成溝通的目的,
雙方在溝通表達時,必需先思考所要表達的期望、情緒為何·
再將其轉換成內容傳達出去·而接受者必需能從聽到的內容、
感受到的情緒·理解對方的期望,並進行回饋,
才能確 保得到訊息的一致性 ·
因此,我們在溝通的方式中必需要做到雙向溝通·而非單向溝通·
同時還必須在溝通過程中注意非語言的訊息·互動的方式:
(1)單向溝通
溝通只是單向的,自上而下、自下而上·或
都是一方向另一方單方面的主動溝通,
傳遞信息是一方主動、另一方被動的溝通。
(2)雙向溝通
一方在傳遞信息的同時,另外一方不斷反饋或確認
他所傳遞的信息·
我們要如何進行有效的雙向溝通呢?
A.善用追間型問題:
這一類的問題·能讓對方知道你在聆聽他說話 關心他而且想 知道更多,
使用追問型問題時,對方往往感覺到被尊重。
B.正確選擇發問的方式:
封閉式的問題·答案只有特定選項 對方「是」或「不是」會讓對方感受到壓力·
開放式題可以避免這種情形。
開放性問題通常 在發掘資訊 及 學習新事物 上特別有用。
開放式問題也是創新的泉源,常常能讓你得到沒人想過、出乎意料的答案·
如果你身處緊繃的談判現場,或是對方充滿防禦心,
開放式問題
會留下太多模糊地帶,讓他們能閃爍其詞,或是避重就輕·在這種情況下,
封閉式問題的效果會比較好。
C. 安排正確的順序:
一般來說,我們在溝通過程中會先將輕鬆的話題放在前面 而比較難的問題等
關係建立好後才開始發問·但在緊張的情況下則可以先問最難的問題·
雖然·這麼做會讓人感到不自在.但對方會比較願意敞開心胸說話·
因為如果問題的尖銳程度逐漸降低·相形之下,
接下來的問題感覺就不那麼敏感了,人們也會逐漸降低戒心,
比較願意透露重要資訊。
D.不帶評價的溝通:
當對話讓人感到自在,就會願意暢所欲言·
例如:先說明可以隨時更改答案.人們會更意表達意見。