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有時候在職場，最讓你苦惱的不是工作，而是人。老闆或同事的決定可能讓你憤怒、受傷，甚至因此與他衝突。某些情況下，避免衝突不見得比較好，有效地解決衝突，反而能夠達到溝通效果，改善你們的關係、打造更好的工作環境。
職場專家泰勒（Lynn Taylor）表示，多數員工和老闆會不計代價避免人際衝突，以為問題會隨著時間自己消失，然而多數情況下，時間無法解決問題，兩人的溝通會減少，關係會愈來愈冷淡，除非有人勇敢地踏出一步。如果你想減少自己工作上的壓力、發光發熱，就該由你去解決衝突。
職涯顧問費莉曼（Rita Friedman）說，多數情況下，職場衝突會影響辦公室的動力，最好盡快解決問題，讓每個人可以回去集中精神工作。
如果你是要跟老闆討論你跟同事的衝突，泰勒建議，最好選在老闆吃完一頓悠閒午餐，也正好想聊聊天的時候跟他溝通。費莉曼建議，最好不要在午餐前處理衝突，因為饑餓會扭曲問題，也不要在大家都趕著下班時提出來。
職場專家提奇（Andy Teach）表示，可以帶老闆出去吃午餐，因為老闆很少有機會被員工帶出去吃午餐，這也讓你們處於比較隨性的氣氛，老闆壓力會比較少，也比較能專注在你的問題上。
提奇認為，如果你犯了錯，就老實說，因為一件事不可能全部都是其中一人的錯。老實承認你有些地方做得不夠好，對方會感謝你的誠實，更信任你的說法。
控制情緒
若你要溝通的對象是老闆本人，專家建議，可能的話，在跟老闆或主管吵架前，先給自己多一些時間冷靜下來，控制你的情緒，這有助讓你的心情維持在解決問題的建設性狀態。如果你的態度就是「跟老闆對決」，或在開誠佈公談判前就先預設結果會怎麼樣，你的努力很可能失敗。
你跟老闆談判的時間、地點應該要好好挑選，挑一個中立的地點，讓你們盡可能不受打擾。
處理衝突，瞭解根本問題與需求
你的溝通技巧是能否解決衝突的觀點。跟老闆分享你對問題的想法，小心不要流於指控、譴責或怪罪。聚焦在問題本身，而不是你對老闆的感受。
花一些時間傾聽老闆的回應，試著從對方的角度思考，不要打斷說話。互相敬重、理性的對話，有助澄清真正的問題所在。
價值、偏好、方法、目標不同，都會導致衝突發生，很多時候是因為沒有達到需求和期待。很多時候，若沒有開誠佈公的對話，很難解決許多問題。
找出大家都能接受的解方
澄清你的立場和感受後，請定義你的期待，也就是要怎麼做才能改善你的工作情況，或你與老闆的關係？別直接提出要求，告訴老闆你想要找出符合每個人需求的解決方式，腦力激盪直到找出積極、務實的解決方法。
如果對方提出了合理建議，你應該虛心接受。費莉曼說，有些人不願讓步，也不願立刻接受另一種看法，但你應該要給老闆機會證明他或她在這方面的價值，信任對方或許有一些你不知道的解決方法。給對方一些時間觀察看看情況，要知道不是所有衝突都能在溝通後立刻解決。
湯瑪斯潘恩曾說，「衝突愈激烈，勝利愈輝煌」。你的苦心溝通乍看之下可能徒勞無功，但一旦你成功把生命給你的檸檬變成蜂蜜檸檬汁，那會是非常寶貴的人生經驗。
（資料來源：AchieveSolutions、Forbes）
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