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成果 （Outcome）
17.訓練成果評估 的 多元性 和 完整性
17d 成果評估
0分 未執行。
1分 協助 客戶 評估 訓練成效 是否 達成 組織 或 工作 之 需求。
2分 有機制 並 能展現 辦理 或 追蹤 客戶評估 之 相關 紀錄。
3分 相關紀錄 能展現 具體成效。
訓後調查表。
就業及考照 追蹤紀錄。
品質不良率 下降 統計表。
派訓單位主管 對參訓學員的 學習成效評估表。
學員 就業 證明。
感謝函。
學員訓後 雇主 問卷調查表。
其他：
1就業 追蹤 記錄
2就輔率
3證照考照率
4就業輔導或職缺 開發數
5內部收支 效益評估 執行預算表
6課後追蹤 與 實績成效 回報平台
7學員就業與證照 考取紀錄
8訓練 結果 追蹤表
9升遷/轉職 紀錄
10學員 就業紀錄
11工作 績效 提升
成果 （Outcome）
17.訓練成果評估 的 多元性 和 完整性
17c 行為 評估
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
0分 未執行。
1分 協 助 客戶 執行 課後行動計畫 評估。
2分 有 機制 並 能 展現 辦理 或 追蹤 客戶 執行 之相關紀錄。
3分 相關 紀錄 能展現 具體成效。
學員 訓後 動態 調查表。
參訓學員的 學習成果實施 行動計畫表 追蹤紀錄。
派訓 單位主管 對參訓 學員的 學習 成效評估表。
知識管理 社群討論。
神秘客 實地稽核（外部稽核） 課後機制 等。
其他：
2輔導就業率
3取照率
4課後3個月mail問卷
5訪查個人績效
6成功故事分享
7訓練成效及主管滿意度調查表
8行動計劃查核表
9學員關懷紀錄
10實例分析簡報
11中心內部授課（講師訓）
12實質成果及作品集皆有展示電子文書檔
13報考技師意願調查表
14行動計劃書
15電訪追蹤紀錄表
16訓後學員課後行為調查問卷
17就業率
18學員工作崗位績效提升
成果 （Outcome）
17.訓練成果評估 的 多元性 和 完整性
17b 學習評估
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
0分 未執行。
1分 執行 考試 或 實作 評量。
2分 有 考試 或 實作報告 或 其他 具體學習，將 結果 及 缺失 彙整 分析 納入
結案報告中， 作為 下次課程規劃 之 修正依據。
3分 依 修正決定，進行 課程改善 有 具體成效。
考試 紀錄、學員 心得報告、照片 與 紀錄、訓後學員 職涯規劃建議表。
對 課程 評量 及 學員建議 進行 檢討 與紀錄。
結案報告書、課後 訓練機構 的 課程檢討 行動計畫 查核 紀錄。
其他：
1實作評量
2成績表
3作品集
4課後評量考卷
5實作演練
6結業證書
7課堂測驗
8作業報告
9自我學習評量
10評量分數統計
11認證班測驗考題
12新人線上測驗
13出缺勤紀錄
14學分證明書取得比率
15退訓比率
16學習評估成效文件
成果 （Outcome）
17.訓練成果評估 的 多元性 和 完整性
17a 反應評估
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
0分 未執行。
1分 執行 滿意度調查。
2分 依 滿意度調查 分析，學員/講師 回饋，彙整分析 作為下次 課程規劃之
修正依據。
3分 依 修正決定，進行 課程改善 有 具體成效。
課後 滿意度調查 分析與 課後檢討 講師、學員、人資、部門主管等利益關係人
的建議 回饋紀錄。
課程結案報告
（含 問卷調查 統計分析、課程 規劃紀錄 等含 對後續課程的
開課 建議事項）。
依 反應評估 進行課程改善 的 行動方案。
其他：
1滿意度調查統計分析
2感謝函
3問卷問題回覆紀錄
4課後問卷及建議
5參訓學員意見調查表
6課堂督課表
7異常作業辦法
8問卷
9講師反饋紀錄
官方抽查 書審常見二大缺失
2025/03/07 02:14:06經濟日報 記者仝澤蓉／專題報導
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根據金管會發布的「上市櫃公司永續發展行動方案」，
全體上市櫃公司2025年起都應編製永續報告書，並在8月底完成申報。
每年證交所也會透過抽查書審，來了解企業編製品質，
其中企業最常被抓出的缺失，有這幾個。
1.首先，關於GRI準則的遵循。
許多公司未能按照最新版本的GRI準則進行報告；
2.部分永續報告書中，未明確揭露是否獲得第三方的審查或驗證，
雖有公司取得確信，但沒有提供確信報告的連結，無法讓投資人點入查閱。
還有些報告書未說明編製範圍是否包含所有子公司，
官員說，常見有些永續報告書跟合併報表包含的子公司不一樣，未
能清楚說明兩者所涵蓋的範圍有哪些不同，未列差異清單。
第二是報喜不報憂，也是企業常犯的毛病。
根據GRI規定，公司有重大違法、受罰的情況，須在永續報告書揭露，
例如工安事件、環境汙染、勞工權益等，
但很多企業的報告書並沒有把違法、受罰的情況揭露出來。
依照規定，不同產業有其重大議題須揭露，
比如職業安全衛生規定，就必須
揭露危害辨識、
風險評估及
事故調查
等資訊。
但有些報告書未按規定，尤其是對負面衝擊的揭露更是缺乏，
很多公司都是強調潛在或正面的訊息。
在產業別永續指標的揭露方面，
有些報告書未依照SASB（永續會計準則委員會）規定揭露該揭露的事項，
例如鋼鐵產業未完整揭露
1消耗能源總量、
2外購電力百分比、
3再生能源使用率及
4自發自用能源總量
四項指標；用錯單位的情形也不少，例如誤植能源總量報導單位。
關於氣候及溫室氣體相關資訊揭露，
有些公司未落實TCFD（氣候相關財務披露工作組）要求，
進行財務面短中長期影響評估；
在做情境分析時，也有些公司未能清楚說明情境分析
1所使用的情境、
2參數、
3假設、
4分析因子及
5主要財務影響。
遠離漂綠：永續揭露 A 到 A+／找出疑點 永續報告盯兩關鍵
2025/03/07 02:22:00經濟日報 記者林安妮／專題報導
2025年起，資本額在20億元以下的上市櫃公司，也要加入編寫永續報告書
的行列了。面對每年市面上將誕生多達1,800多本的永續報告書，
一般讀者在茫茫字海中，該怎麼找出重點，同時看出「漂綠容疑點」呢？
資誠永續發展服務公司董事長李宜樺是國內著名的ESG專家，
也時常擔任各大ESG獎項評審。她說，每回拿到一本永續報告書，
她會先看兩個重點，
一個是這家公司篩選了哪些重大主題，
其次是這家公司是按照哪一個國際報導準則或法規，來撰寫報告。
國際間常用的永續報導準則，包括GRI、SASB、TCFD與IFRS等，在台灣，由於金管會要求，上市櫃公司多採GRI框架做報告。
根據GRI，企業製作報告時，必須先鑑別自己的營運活動，會對經濟、環境、人群等，產生哪些衝擊，再根據衝擊顯著程度，挑選重大主題做資訊揭露。
李宜樺說，不同產業有不同的重大主題，即便是同行也未必會選取相同的
重大主題，不過，整體說來，
製造業從環境面（E）去談氣候變遷議題時，
必然要談如何處理碳排放量與落實能源管理。
對於金融業來講，重大主題則包括了財務碳排放量及永續金融等。
安侯永續發展顧問公司執行副總林泉興也舉例，服務業裡的電商，
外界通常會看，業者如何管理上架貨品的品質與真偽，
還有業者是如何做物流運輸上的減排，「早年大家談ESG，
可能會比較著墨在理念、願景，或者滿足主管機關對於一些指標的
合規性揭露，近年比較進步的作法，就是會從核心本業與商業策略去談ESG。」
對於一般讀者來說，
一本永續報告書的體例，大致可分為
前言、
重大主題與揭露準則，以及附錄三部分。
林泉興說，前言通常有董事長、總經理的話，雖然有些人會認為這些
篇章有太多「高大上」的語言，但不失為可看出一家公司的ESG格局與高度，
「總經理的話多談績效，也可與重大主題與附錄的確信一同做對照。」
第三方執行 增加可信度
「確信」（assurance），簡單講，就是業者針對報告書的內容，
或是關鍵數據，找第三方機構做獨立驗證，以確保公司的陳述，
具有一定的真實度或可信度。
根據主管機關要求，目前需要「強制確信」的範圍與對象包括了，
上市櫃公司範疇一、範疇二的溫室氣體排放，
必須經由會計師或查驗證機構出具確信報告；
在行業別方面，包括食品或餐飲占總營收過半，及化學、金融保險
等行業上市櫃公司應揭露的永續指標，必須經過會計師確信。
但實務上，也常見有公司會自選項目來做自願性確信，
甚至送出整本報告書做確信。
箇中緣由除了是希望增加報告書的可信度之外，也跟業者後續要參加國內外
的ESG評比，或希望爭取國際資金的關注，
或盼與來往銀行取得更好的投融資條件有關。
確信雖然是擺在附錄裡，卻是不少ESG專家會拿出「放大鏡」用力審視
的章節。查看重點有三，包括，
一、業者是整本報告書做確信，還是選取部分指標，若是後者，
是哪些指標做確信，
二、業者的確信「邊界」，是總部加上所有國內外廠區，
還是只有一些廠區，
三、會計師或查驗證機構最後出具的「確信強度」如何。
林泉興說，他曾看過有公司的確信報告是「過期」的，
例如，確信報告跟報告書的年份「對」不起來，
或是公司編製報告書或確信機構查核時，沒有參考最新的國際報導準則，
這些都會大大降低讀者的信賴度。
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