TTQS人才發展品質管理系統【查核佐證文件資料表】
—訓練機構版
計畫（Plan）
評核指標項目
1.訓練機構未來經營方向及目標之訂定
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
1.1 訓練單位未來經營方向及營運計畫的訂定。
1.2 訓練機構定位及目標客戶的訂定
常見參考佐證資料（並註明資料來源及頁碼）
中長程的業務發展規劃策略地圖。（OOO手冊中第O頁；官網首頁）
1、策略（strategy）為達成特定目標之行動方針規劃。
2、地圖（map）即是將規劃方針以圖形方式表現。
策略地圖 是「達成 特定價值主 張 之 行動方針 路徑圖」
展現 策略 之 邏輯 關係 與 策略組合 關係
主要構面（perspective）
1、財務構面（financial）-開班數、營業額增加。
2、顧客（customer） -學員人數、滿意度、考照通過率提高。
3、內部經營管理過程（internal）-
建立 SOP，提昇理監事、
各部門 配合度及效率，各項工作流程更符合邏輯。
4、員工的學習成長（learning and growth）-工作人員能力成長。
目標市場需求調查。
業務發展計畫（包括人力資源的發展與訓練規劃內容、主題或方向）。
課程產品及流程的檢討分析。
各類別訓練課程年度成長計畫。
單位工作達成年度績效目標的訂定及目標分析等佐證資料。
其他：
發表文章
