2011 左永安顧問 全球5億人臉書（Facebook）世界中，台灣網民除了捧出《開心農場》遊戲、美聲歌王小胖外，就是統一超商7-ELEVEn。不到一年，7-ELEVEn臉書粉絲頁打入全球臉書零售品牌的第10名，及全球企業品牌前100大，目前粉絲數已破百萬人，是台灣企業少見傑出的臉書行銷個案。
擴散力！7-11創造臉書界的台灣之光 遠見雜誌網 | |
全球5億人臉書（Facebook）世界中， 不到一年，7-ELEVEn臉書粉絲頁打入全球臉書零售品牌的第10名， 及全球企業品牌前100大，目前粉絲數已破百萬人， 是台灣企業少見傑出的臉書行銷個案。 統一超商整合行銷部部長劉鴻徵指出，總經理徐重仁帶頭示範，是最大功臣。 「徐總經理自己就常玩臉書，還一天到晚詢問粉絲數何時破百萬？壓力超大！」 統一超商整合行銷部商店行銷Team經理陳飛龍承認， 他和同仁快把國外社群行銷案例翻爛， 美國臉書經營最成功的星巴克、藝人女神卡卡（Lady Gaga）都是仿效對象。 還好，2010年摸索後發現， 臉書的即時擴散力勝過所有網路行銷工具：1萬瓶爽健美茶， 用臉書促銷兩天全賣光。 整合行銷部長劉鴻徵比較，勤寫廣編稿、花錢打入口網站廣告， 都沒這效益來得大。 票選當真 漢堡大小你決定 臉書如此好用， 為何其他台灣企業少有粉絲頁經營成功個案？ 商店行銷Team經理陳飛龍表示，臉書是很直接的工具， 網友不滿會在第一瞬間出現，沒有處理好， 往後就不會上來玩。統一超商是零售業龍頭，其實常成言論攻擊標靶， 「一個公仔換不到，就會罵！」陳飛龍歎道。 還好他們慢慢找出應對的方式：正面、體貼回應顧客心聲，比避重就輕來得好。 例如，漢堡大亨系列的炭火燒牛肉堡，常有網友上臉書抱怨太小了。 後來，行銷團隊索性舉辦臉書投票，請網友決定漢堡尺寸， 後來獲得800多人投票，68％主張加大， 7-ELEVEn團隊就根據結果推出加大產品，銷量果然激增。 正面回應才會取得網友信任。當這樣的活動多了， 7-ELEVEn粉絲頁上熱情支持的留言也變多，負面言論勢力就很難壓過。 其次，7-ELEVEn團隊也充分借用臉書的即時擴散力， 按讚行銷 創造萬瓶口碑業績 首先，前述的爽健美茶案例，就是一個成功的虛實整合行銷案例。 這原來是配合促銷7net購物網站業績所做的活動， 統一超商行銷團隊在臉書訊息上嘗試性地貼出 的訊息，沒想到，短短幾小時就已集滿2000個讚， 陳飛龍感動地說，在臉書上按讚，並不能硬性規定你必須購買， 網友卻化成實際行動，證明了臉書的行銷轉換效益很高。 同時，這2000人按讚，也會讓他們的朋友看到， 可以傳播得更廣。 |
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