2011 左永安顧問 管理學院 EMBA 麥肯錫競爭力論壇 TTQS HRD EAQ 共通核心職能 空中小姐不送昂貴的餐點，只送花生米 空服員不穿制服，而穿運動衫和短褲。西南航空(Southwest Airlines)這群人是激進份子，也是革命家， 他們為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻，他們彼此情同手足，上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣，甚至大喊：「我愛你。」

2011 左永安顧問 管理學院 EMBA 麥肯錫競爭力論壇 TTQS HRD EAQ 共通核心職能 空中小姐不送昂貴的餐點，只送花生米 空服員不穿制服，而穿運動衫和短褲。西南航空(Southwest Airlines)這群人是激進份子，也是革命家， 他們為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻，他們彼此情同手足，上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣，甚至大喊：「我愛你。」

西南航空(Southwest Airlines)這群人是激進份子，也是革命家，


他們為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻，


這也使他們成為一群徹頭徹尾的瘋子。


他們不會讓自己工作得太辛苦，但找樂子卻十分在行。


他們彼此情同手足，上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣，甚至大喊：「我愛你。」


當其他業者紛紛成立大型地區運轉中心時，


西南航空還在城市與城市間飛來飛去；


空中小姐不送昂貴的餐點，只送花生米；


空服員不穿制服，而穿運動衫和短褲。




這些脫離傳統的做法，使大家  開始注意  這群  立志與眾不同的傻瓜。


哥倫比亞廣播公司、有線新聞電視網、財星雜誌、


商業周刊、今日美國報和華爾街日報都爭相報導西南航空的故事，


依循傳統令人厭煩，瘋子才有趣，


就連


管理學大師湯姆．彼得斯都帶著客戶參觀西南航空，


觀摩其領導方式和顧客服務。