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團隊的意涵
是指 一個 為了 實現共同目標 而由 相互協作 的
個體 組成 的 正式群體，他們 依賴彼此合作 以達成 比個體貢獻總和
更大的成果。
構成要件包含：
1.明確的共同目標
2.具有不同專長和能力的成員
3.成員間明確的角色與分工
4.相互依賴和共同承擔責任的關係。
團隊的意涵
1.共同目標：團隊成員具有共同的、明確的目標，並為此共同努力。
2.協同合作：團隊中的個體不是獨立工作，而是通過協作來達成目標。
3.互賴互助：成員之間相互依賴，必須互相配合才能產生預期的成果。
4.成果加乘：團隊的成果通常遠大於成員個別成就的總和。
團隊的構成要件
1.目標導向：必須有一個明確的共同目標，這也是團隊的黏著劑。
2.成員組成：由多數人組成，並擁有完成特定任務所需的各種能力和專長。
3.明確分工：成員各自扮演明確的角色和責任，並透過分工來實現資源
的最大化運用。
4.領導者與協調者：通常由一位領導者進行統籌或協調工作。
5.共同承擔責任：團隊成員共同承擔責任和風險，並接受管理與督導。
6.溝通與信任：開放、透明的溝通是成功團隊的關鍵，
同時也需要建立信任和尊重。
個體到團隊：始於 個人潛力，終於 團隊效能
VUCA時代 是指
1.「易變性」(Volatility)
2.「不確定性」(Uncertainty)
3.「複雜性」(Complexity)
4.「模糊性」(Ambiguity)
四個特徵所構成的環境狀態，最早源於軍事領域，
用於 形容冷戰後 的動盪世界，
後被商業領袖 用來描述 快速變遷、混亂的 商業環境。
VUCA的四個特徵
1.易變性(Volatility)：
指 挑戰 和 狀況 的 變化 速度快、 具備多變 的變數。
2.不確定性(Uncertainty)：
指事件的未來走向 難以預測，現有資料 不足以精準推導，
導致 難以 迴避風險。
3.複雜性(Complexity)：
指環境因素 錯綜複雜、相互關聯性高，需要考量 眾多面向才能理解。
4.模糊性(Ambiguity)：
指 對情況 缺乏認知，對事物 處於未知 的狀態，難以做出準確判斷。
對VUCA時代的應對
在VUCA時代，組織和個人 需要培養適應變化 的 能力。
1.提升 學習力 和 彈性：
不斷 學習新知，增強解決問題的能力，保持正向開放 的心態
來面對 新領域。
2.培養 思辨 與 洞察力：
提高 邏輯思維、觀察和分析能力，從混亂中 找出事物的源頭，
找出核心問題。
3.強調 溝通 與 合作：
建立 清晰的 溝通管道，促進多元團隊合作，
匯集不同專長 來應對 複雜情況。
4.保持 警惕 與 應變：
隨時 保持警戒， 對突發事件保持敏感性，並制定應對計劃，
展現領導者的彈性。
情緒管理 與 自律自制
情緒管理
是指 成熟地 調控情緒，減輕負面影響；
自律自制
則是 在 情緒管理 基礎上，將 想法、情緒 和 行為
導向 有利於目標 的行為，包含
1.情緒調控
2.自我控制
3.自我調整
等面向
情緒管理 與 自律自制
兩者共同作用 以達成 個人目標、提升 幸福感和成功。
兩者核心概念
1.情緒管理：能夠 健康地調控 各種情緒，並 處理 挫折 和 壓力。
2.自律自制：以健康的方式 將自己的 想法、情緒 和 行為 導 向
對 自己 和 他人 有利的 目標 與 決定。
實現目標：
自律自制 有助於 專注、保持行動力，並 按計畫 完成目標。
提升身心健康：
情緒管理 能夠 識別 並 處理 負向情緒 的 觸發因素，
減輕其 對身心健康 的影響。
改善生活品質：
良好的時間管理 能避免拖延、減少壓力，達到工作與生活的平衡。
堅持與應變：
設定 明確目標能集中精力，並在困難時 堅持並尋求協助。
增進幸福感：
通過 自律自制，可以優化表現，提升幸福感，最終獲得成功。
策略方法
1.覺察情緒觸發因素：
識別 導致特定情緒 的 觸發因素
（如人、事、環境、思緒），以更好地 處理情緒 並 做出適當應對。
2.設立合理目標：
透過設定合理的目標，可以 提高自信、提供誘因，
並增加 學習的 動力 和 正向 情緒。
3.同理與強調長處：
從困難入手，理解並同理 他人的處境，同時強調其長處，
有助於提升其 自信 和 積極性。
SMART原則
是一個目標設定的框架，其中「SMART」 是五個英文單字的縮寫，
分別代表：
1.明確(Specific)
2.可衡量(Measurable)
3.可達成(Achievable/Attainable) Actionable – 可行性
4.風險性– Risky
5.有時限(Time-bound)
旨在 幫助 個人 和 組織
設定出 清晰、具體 且能 有效執行 的目標，以提高達成目標的成功率。
SMART原則的五個要素
1. 明確(Specific)：+ Stretching 具挑戰性的
目標 必須 具體 且 清晰，能夠清楚地描述要達成的事項。
例如，不要說「我要減重」，而是說「我要在三個月內減重3 公斤」。
2. 可衡量(Measurable)：
目標 必須是 可以量化的，以便 能夠追蹤進度 並 評估達成情況。
通常會 設定 明確的 數據 或 指標 來衡量。
3. 可達成(Achievable/Attainable)： +Agreed（雙方都同意的）
目標 應該 具有挑戰性 但同時也 要 是可實現的，避免設定
過於 極端、難以達成 或 完全不可能 的 目標。
4. 相關(Relevant)：+ Realistic 實際的
目 標 應與 個人 或 組織 的 長期目標 保持一致，並且 具有重要性，
不偏離 核心需求。
5. 有時限(Time-bound)：
目標 必須 設定 明確的 截止期限 或 開始/結束日期。
設立時間限制 可以 創造緊迫感，防止拖延，並 確保 能按時完成。
SMART原則的應用
1.個人目標設定：
幫助個人訂定 更明確 且 可執行的 人生目標。
2.組織管理 ：
協助企業 設定 明確的組織目標，提高團隊的 效率 和 執行力。
3.專案管理：
讓 專案經理能 更精確地 規劃專案，並追蹤 專案 進度 與 成果。
在設定目標、思考目標 是否明確 時
可由五個 W 開始思考：
What： 我想達成 什麼目標？
Why ： 為什麼 我要達成這個目標？
Who： 這個目標 會涉及到哪些人？
Where：這個目標的 執行場所 會在哪？
Which：為了達成這個目標，我有哪些資源可以使用？
績效意識
是指 個體 或 團隊 對工作 表現 與 成果的重視程度，而
工作效能
則是實際完成工作 的 效率 與 品質。
兩者緊密相關：
高績效意識
能驅使人們 透過 專注、高效 的 策略 和 工具，
如 任務管理 和 拆解任務，以達成更高的 工作效能 和 組織目標。
績效意識的涵義與作用
1.重視工作結果：
指個體或團隊認識到 工作表現 對 達成組織目標 的 重要性，
並將成果 視為評估 工作 價值 與 貢獻 的 關鍵。
2.激勵員工：
良好的績效意識 能夠 激勵員工 提升 工作動力，
從而提高 個人 和 團隊 的 工作效率。
3.人力資源管理依據：
績效意識 是進行績效評估、並作為 員工酬賞 和未來發展
依據的基礎。
工作效能的提升方法
1.專注與管理：
養成聚焦的工作習慣，避免分散注意力的行為，並
善用 任務管理系統 來組織工作。
2.任務拆解：
將複雜任務拆解成小步驟，從而更容易開始並完成工作。
3.優先級排序：
辨別高價值的工作任務，並優先處理，以提高整體效率。
4.持續改進：
運用商業流程重組、持續過程改進等方式，不斷優化工作流程，
以達到更高的效益。
績效意識如何影響工作效能
當員工具備強烈的績效意識，他們會更主動地採取
有助於提升 效率 和 品質的行動。
例如，他們會更願意學習 有效的工作方法，
例如 SMART 原則 來設定 具體、可衡量 的目標，並透過持續 的 績效評估
來 了解自己的 優勢 與 不足。
這種積極的 態度 和行為 最終會轉化為 更高的 工作效能，
不僅能達成個人目標，也能為組織帶來更大的貢獻。
建立個人形象
是一個多面向的過程，包含
1.確定自我定位、
2.提升內外在素質、
3.經營一致的視覺與溝通風格，並在
4.社交媒體上創造共鳴內容。
成功塑造個人形象需要從
1.內在的自我探索開始，
2.明確品牌價值與目標，再透過
3.穿搭、
4.言行、
5.專業能力和
6.溝通技巧展現個人風格，最終
7.在目標受眾中建立認同與信任。
1. 自我定位與目標設定
1.1確定動機與目標：
首先釐清想透過個人形象達成什麼，例如專業發展或個人品牌建立。
1.2進行自我探索：
瞭解自己的優點、特質、價值觀與信念，這是建立個人品牌一致性
的基礎。
2. 外在形象與品牌識別
2.1視覺元素：
選擇能代表個人風格的色彩、字體和整體視覺風格，並保持一致性，
以便在資訊中被記住。
2.2穿搭與儀態：
根據產業特性和個人特質，選擇合適的穿搭與儀態，展現專業與自信。
2.3打造個人品牌識別：
就像企業有品牌Logo和風格，個人也應有具辨識度的品牌元素，
例如個人標語或一致的風格。
3. 內在素質與專業能力
3.3提升專業技能：
持續學習與成長，掌握必要知識與技能，以保持專業度的同時
展現自身價值。
3.4 培養良好品德與素養：
展現真誠、守時、不情緒化以及具備團隊合作精神等特質。
4. 溝通與內容經營
4.1有效溝通技巧：
學習並善用良好的溝通技巧，確保傳達的訊息清晰且具說服力。
4.2 創造高質量內容：
創造與個人品牌定位相符的內容，分享專業見解或想法，
在特定領域建立權威。
4.2 講述品牌故事：
分享能打動人心的品牌故事，讓受眾對你產生情感連結與共鳴。
5. 持續經營與調整
5.1在社交媒體上建立一致形象：
選擇適合的平台，建立並維護一致的個人品牌形象與內容。
5.2保持真誠與彈性：
展現真實的自己，切勿為了迎合他人而假裝，同時也要
定期回顧與調整個人形象策略。
D1 工作價值與工作願景 5小時
1.個人優勢與職業適性
2.工作願景與職涯展
3.工作價值與組織願景
4.正向職場人生觀
D2 群我倫理與績效表現 5小時
1.職場生涯的小社會與大社會
2.工作倫理與職場道德之認知與掌握
3.績效意識與工作效能
4.績效表現被認同的應有方式
D3 專業精神與自我管理 6小時
1.專業態度 與 敬業精神
2.自動自發 與 創新精神
3.個人形象的 建立 與 展現
4.情緒管理 與 自律自制
職場基本要求：
1.操守
2.紀律
3.負責
4.當責
敬業精神
就是 尊重 自己所從事 的
1.行業
2.公司
3.職位
4.全力以赴 把工作做好。
上班工作是辛苦的，若能
1.找到工作的意義及價值
2.發掘成就感的來源
3.享受成就的喜悅，
才會 樂在工作，才會有 敬業精神。
新人請
1. 務必要仔細觀察周遭，
2.了解所屬企業文化，儘快讓自己適應新環境。
當您對公司 期望的
1.工作態度、
2.企業文化與
3.價值觀有相當了解時，
便進入磨合階段
若剛開始不能適應，便 需要進一步調整 自己心態、
學習 適應環境 並 融入公司的文化當中。
D1 工作價值與工作願景 5小時
1.個人優勢與職業適性
2.工作願景與職涯展
3.工作價值與組織願景
4.正向職場人生觀
D2 群我倫理與績效表現 5小時
1.職場生涯的小社會與大社會
2.工作倫理與職場道德之認知與掌握
3.績效意識與工作效能
4.績效表現被認同的應有方式
D3 專業精神與自我管理 6小時
1.專業態度與敬業精神
2.自動自與創新精神
3.個人形象的建立與展現
4.情緒管理與自律自制
態度
它是我們語言中最重要的辭彙，
它作用於生活的各個領域，包括 一個人 的 私生活 和 職業生活。
來自哈佛大學的一項研究發現，
一個人的成功中，
1.積極
2.主動
3.努力
4.毅力
5.樂觀
6.信心
7.愛心
8.責任心……
這些 積極的態度因素 占 80%。
無論你選擇何種領域的工作，成功的基礎都是你的態度，也可以這麼說：
態度決定結果。
對待工作的態度，是一個道德問題——職業道德。
有些員工 總是認為
工作只是為了公司，而自己從中並沒有得到太多的好處，
既然對自己沒好處，那就隨便應付一下完成了就可以了。
如果一個人本職工作做不好，
就會失去信譽，他再找別的工作，
做其他事情都沒有可信度。
如果認真地做好一個工作，
往往還有更好的更有成就的工作等著他去做，
這就是良性發展，也就因而擁有更高的信譽和成就!
專業與敬業，英文中較為相近的詞為
「Professionalism」
指 從事專門職業者 的
1.職業特性
2.職業作風
3.地位
4.方法
含有 專業和敬業 雙重精神。
美國公司的管理體系比較健全，所以每個職位的職能定位相對完善。
美國的教育系統 比較注重實用，公司中也 重視培訓，
所以員工能夠較快進入角色，在工作中逐步累積經驗。
這樣 處理問題 的時候
比較
1.有規劃
2.有秩序
3.有現成辦法 和 對策
比較有
4. 規範
知道哪裡容易出現問題而可以預防、避免，
出了問題也能較為有效地解決。
K1 職場環境的學習與創新 5小時
1.職場大環境的認知與探索
2.職場知識的管理與運用
3.掌握職務脈動與積極促進創新
4.跨領域整合的思維與運用
K2 價值概念與成本意識 5小時
1.成本意識與價值概念的基本意涵
2.成本的節制與控制
3.價值的加值與創造
4.開源節流的策略與倫理
K3 問題反映與分析解決6 小時
1.問題定義與問題意識
2.問題的描述
3.問題現與分析的工具
4.問題解決的步驟流程與標準化
B1 職場與職務之認知與溝 通協調 6 小時
1.角色定位與職責
2.職務安全意識與法規範
3.組織內外的溝通與協調
4.跨領域跨單位之協同合作
B2 工作團隊與團隊協作方 法 5小時
1.團隊構成要件與團隊意涵
2.團隊精神與團隊運作型態
3.團隊共識與團隊協作
4.團隊領導與綜效
B3 職場夥伴關係與衝突管 理 5小時
1.職場夥伴之組織定位與任務關係
2.多元文化與個體差異的諒解與包容
3.對自利自害及共利共害的體認與調 和
4.衝突管理的運用
D1 工作價值與工作願景 5小時
1.個人優勢與職業適性
2.工作願景與職涯展
3.工作價值與組織願景
4.正向職場人生觀
D2 群我倫理與績效表現 5小時
1.職場生涯的小社會與大社會
2.工作倫理與職場道德之認知與掌握
3.績效意識與工作效能
4.績效表現被認同的應有方式
D3 專業精神與自我管理 6小時
1.專業態度與敬業精神
2.自動自與創新精神
3.個人形象的建立與展現
4.情緒管理與自律自制
K1 職場環境的學習與創新 ( 5小時)
掌握 職務脈動，學習探索 職場 大環境 變化 趨向 的 方法 與 判 斷
技能，
加強 環境 知識庫 與 科 技資訊 的 掌握 與 轉換 能力，
增 進 異業結合 跨領域 之 運用 能 力，
提升 自我的 環境 適應力 及 創新 能力 的 開 發
1.職場 大環境 的 認知 與 探索
2.職場 知識 的 管理 與 運用
3.掌握 職務脈動 與 積極促進創新
4.跨領域整合 的 思維 與 運用
知識職能(Knowledge Competencies,簡稱KC)
認識 大環境 及 職務脈動 趨向，積極促進 學習 與 創新，
建立 工作 價值概念 與 成本意識
掌握 知識資訊 與 運用 技能，有效察覺 職場 問題 與 機會，
洞察 解題 方法 與 策略，
以有效訓練 成為 知識 經濟社會 中一個 有準備的 人力資本
預計16小時的群組課目，合當大專院校1學期1個學分課程
1.訓練 時數 ：16小時 (1單元5-6小時，共3單元)
2.實施方式 ：每單元講授2-3小時，實作演練3小時
K1 職場環境的學習與創新 ( 5小時)
掌握 職務脈動，學習探索 職場 大環境 變化 趨向 的 方法 與 判 斷 技能，
加強 環境 知識庫 與 科 技資訊 的 掌握 與 轉換 能力，
增 進 異業結合 跨領域 之 運用 能 力，
提升 自我的 環境 適應力 及 創新 能力 的 開 發
1.職場 大環境 的 認知 與 探索
2.職場 知識 的 管理 與 運用
3.掌握 職務脈動 與 積極促進創新
4.跨領域整合 的 思維 與 運用
K2 價值概念與成本意識( 5小時)
成本意識 與 價值概念 之 制度 化 能力的 養成 與 發展
(客觀知 識之開發)，以提升每一個人 在 職能職務 上的
更高 附加價 值，
進而 強化 開源節流 相關 策 略 的 倫理價值觀
1. 成本意識 與 價值概念 的 基本意涵
2. 成本 的 節制 與 控制
3. 價值 的 加值 與 創造
4.開源節流 的 策略 與 倫理
K3 問題反映與分析解決 ( 6小時)
經明確的 問題描述，建立 問 題反應 分析 與 解決 之 洞察能 力
(解題知能之開發)，
強化 建 設性 的 問題解決策略 的 提 出，提高個人在組織的 價值 性，
提升 知識經濟社會 的 成長 力 與 競爭力
1.問題 定義 與 問題 意識
2.問題 的 描述
3.問題 發現 與 分析 的 工具
4.問題 解決的 步驟流程 與 標準化
行為職能(Behavioral Competencies,簡稱BC)
1.認同 組織體制 與 自我定位，
2.瞭解 工作夥伴 運作 之 效益 與 必要性，
3.透過 有效溝通 協調機制，
4.團隊合作 的 綜效，以
5.體諒包容 思維， 面對衝突， 超越障礙 化解衝突，
形成 務實有用 的 內部 及 外部 互動協作 力量
預計16小時的群組課目，合當大專院校1學期1個學分課程
1.訓練 時數 ：16小時 (1單元5-6小時，共3單元)
2.實施方式 ：每單元講授2-3小時，實作演練3小時
B1 職場與職務之認知與溝 通協調 ( 6小時)
透過 瞭解 自我角色 定位 職 能權責 組織機制 法規 規範，
進而 學習 溝通表達 與 協調知能，強化組織內外 的 互動溝通協調能力
1. 角色定位 與 職責
2. 職務安全意識 與 法規規範
3. 組織內外 的 溝通與協調
4. 跨領域 跨單位 之 協同合作
B2 工作團隊與團隊協作方 法 ( 5小時)
建立 團隊精神 意識 與 協作 能力，以及 積極 融入 團隊 與
如何領導 團隊運作 之 能力
1.團隊 構成要件 與 團隊 意涵
2.團隊 精神 與 團隊 運作型態
3.團隊 共識 與 團隊 協作
4.團隊 領導 與 綜效
B3 職場夥伴關係與衝突管 理 ( 5小時)
訓練如何
1.有效理解 與 工作 夥伴 之 相對關係，
2.增進 彼此 相互尊重 體諒包容 之 技能 與方 法，同時
3.理性了解 衝突發生 的 情境 與 原因，
4.訓練個 人 增進 工作夥伴間 如何處 置 衝突 與 化 解
衝突之 能力
1. 職場夥伴 之 組織定位 與 任務關係
2.多元文化 與 個體差異 的 諒 解 與 包 容
3.對 自利自害 及 共利共害 的 體認 與 調 和
4.衝突管理 的 運用
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