20120 07 18 左永安顧問 管理哲學大師韓第的21封信，是我們在21世紀必須回答的問題。英國當代管理思想大師留給後世最珍貴的禮物，在變動的年代，抓住機會、應對人生挑戰的生存指引。（本文摘自《你是誰，比你做什麼更重要》，以下為摘文。）詩人菲利浦．拉金（Philip Larkin）說得好： 我們應該關愛彼此， 心懷仁慈， 趁還有時間。 仁慈寬容是友誼的黏著劑。

人生管理大師韓第／不可或缺的3種朋友，你有嗎？

一流人  2020 07 17 

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編按：
本文作者是被尊稱為「英國國寶」的韓第，透過嚴密的思考推理及個人的實踐，數十年來，多次精準預言新管理文化、新組織、新工作型態的出現。

管理哲學大師韓第的21封信，是我們在21世紀必須回答的問題。英國當代管理思想大師留給後世最珍貴的禮物，在變動的年代，抓住機會、應對人生挑戰的生存指引。（本文摘自《你是誰，比你做什麼更重要》，以下為摘文。）

© 由 遠見雜誌 提供 查爾斯‧韓第。天下文化提供 查爾斯‧韓第。天下文化提供

假如夠幸運的話，你或許能找到年紀較長的朋友，在人生路途中，成為你的良師益友，為你指點迷津。

他慧眼識英雄，能發掘你最大的長處，鼓勵你將長處發揚光大。就我的經驗，有三位貴人曾助我跨步前行，開創新人生：一位是督促我一定要上大學的中學老師；一位是高度信任我的上司，在我還未充分證明自己的實力時，就升我為正教授（「任命生效後，你必須證明我是對的。」他這麼說）；

還有一位貴人引薦我來美國發展。我這輩子欠他們很多，一直心懷感激。根據印度教的說法，我對他們最好的回報，就是效法他們的榜樣幫助別人。我現在正設法這麼做。

不過你的摯友大多數仍是和你同齡的同性朋友，因為他們最可能和你有共同的人生經驗。你們之間因共同的經驗更加緊密連結。你們或許是大學時代的室友、同組的組員，或是登山時彼此相繫的山友，因為相互依賴而同心協力。

我過了許久，才開始和女性建立起不以性關係為出發點的純粹友誼，過去那可能是我們僅有的共同交往經驗，那樣的經驗通常不見得會影響人生或持續長久。後來我發現和女性朋友之間的純友誼極具意義，因為她們幫助我從不同的視角觀看世界。

內人絕對是我此生最好的朋友。結為夫妻對友誼有沒有幫助？ 當然有，結婚是我們55年來一直共享的重要人生經驗。從某方面而言，奠基於法律與公開承諾的婚姻關係令人安心不少。

不止如此，我們的人生也因為對彼此、對孩子以及孫兒輩的共同承諾，而緊密結合在一起。如果沒有這樣的共同承諾，婚姻之路不可能走得下去。

當然，愛情也很重要，然而一旦熱情消退，所謂愛情，不過是以情感與肉體的方式來表達「我們」之間的凝聚力。我觀察別人的時候，喜歡數一數他們談話時提及「我」和「我們」的次數有多少。藉由聆聽，可以對別人了解多多。

不過，別人不會告訴你的是，不管是合夥關係、親密友人或工作小組，在任何關係當中，如果想充分享受到「我們」的真正好處，你必須先投資，再收穫。在真正親密相伴的關係中，沒有免費的便車可搭。必須先給予，才能有所得，唯有當你關心別人甚於自己，才會懂得給予。

詩人菲利浦．拉金（Philip Larkin）說得好：

我們應該關愛彼此，
心懷仁慈，
趁還有時間。

仁慈寬容是友誼的黏著劑。

只要你心存善念，尊重別人和你意見相左的權利，那麼即使和朋友爭辯，不同意他們的政治或宗教觀點都無妨。我之前曾提及，蘇格蘭哲學家休謨說過，朋友之間，真理會愈辯愈明。他說得很對。我從朋友間的辯論學到很多，收穫令人驚喜。

愛爾蘭人說：「我怎知道自己是怎麼想的，直到聽到我說出的話。」婚姻亦是如此，美滿的婚姻中，夫妻雙方各有不同的貢獻，但又彼此互補，我們的婚姻也一樣。今天的夫妻如能自由超越刻板的傳統角色，探索新的組合方式，往往會變得更親密無間。
© 由 遠見雜誌 提供 《你是誰，比你做什麼更重要》一書，查爾斯‧韓第（Charles Handy）著，齊若蘭譯，天下文化出版 《你是誰，比你做什麼更重要》一書，查爾斯‧韓第（Charles Handy）著，齊若蘭譯，天下文化出版

2020 03 04 身為基督徒的G.E.M鄧紫棋，2013年與林宥嘉戀愛ING時，就曾自爆「處女說」，當時她為登上紅館開唱而出席洗車活動，因彎腰沖水意外露出性感事業線，受訪時透露自己身為基督徒，是個保守型女生，她認為「性」是禮物，要婚後才能拆開，還說當男友想偷嘗禁果時，一定拒絕請求。港媒曾問過她是否拒絕林宥嘉求歡，她承認有很多次，許多人認為這是兩人分手最大原因。侯佩岑出嫁時，母親友人爆料，侯婚前並沒有和其他人發生過性關係 寇乃馨守貞37年，曾被封為「演藝圈最後處女」，她曾以此為傲。

2020 03 04 身為基督徒的G.E.M鄧紫棋，2013年與林宥嘉戀愛ING時，就曾自爆「處女說」，當時她為登上紅館開唱而出席洗車活動，因彎腰沖水意外露出性感事業線，受訪時透露自己身為基督徒，是個保守型女生，她認為「性」是禮物，要婚後才能拆開，還說當男友想偷嘗禁果時，一定拒絕請求。港媒曾問過她是否拒絕林宥嘉求歡，她承認有很多次，許多人認為這是兩人分手最大原因。侯佩岑出嫁時，母親友人爆料，侯婚前並沒有和其他人發生過性關係 寇乃馨守貞37年，曾被封為「演藝圈最後處女」，她曾以此為傲。

2020 03 01 左永安顧問 個案研究(case study)國精神醫學學會所編訂之「心理疾病診斷及統計 手冊」(DSM-IV)所訂之分類架構，來分析問題的形成原因。兒童個人的特殊狀況：包括身心發展，醫藥疾病歷史、個性(氣質)、能力、態度、價值觀念、期望、社交技巧、人際關係、語言表達、自我調適、自我管理能力等。撰寫研究報告：研究報告的格式如下： 1.基本資料：姓名(或代號)、性別、年齡、年級 2.個案來源：如教師轉介、家長要求等 3.主要問題概述 4.背景資料：父母及家人年齡、教育程度、職業等 (1)家庭結構 (2)家庭生活：包括父母親管教態度與方式、親子關係、兄弟姊妹關係。 (3)學校生活：包括學習態度、學習能力、學習成就、同儕關係等。 (4)社會生活：包括社區生活、休閒、人際關係與朋友交往情形等。 5.分析與診斷 6.輔導策略 7.輔導過程 8.輔導結果 9.追蹤及檢討 資料內容： A. 案主的家庭背景： 如家庭結構、父母親的教育程度、職業狀況、手足人數、排行。 B. 案主個人的資料：如性別、年齡、年級、身高、體重、健康狀況、外型特徵、人格特性、案主的重要生長史。 C. 問題發展史：如首次發生的時間、在何種情況下發生、當時家庭與學校的 背景事件、問題的處理及效果。 D. 其他層面的影響：如食慾、睡眠、情緒、行為。 E. 家庭適應：如親子關係、手足關係、父母管教態度與技巧。 F. 學校適應：如師生關係、同儕關係、學習態度、學習成果等。 G. 社會適應：如社區生活、休閒等。

台南師院 陳碧玲教授

一、個案研究的意義

　　就教育領域而言，個案研究(case study)是指針對一個人的偏差行為進行深入研究的過程，此過程須透過各種方式及管道蒐集資料，加以分析整合，以了解案主問題的成因，進而提出適當輔導策略，協助改善問題，以增進個人適應。

二、個案研究的目的

1. 透過相關資料之蒐集與分析，深入了解案主問題，找出全方位的問題解決模式。
2. 邀集相關人員透過溝通與協調，取得共識，並就份內工作適度調整並配合。
3. 透過召開個案研討會，教師相互分享經驗，以增進輔導知能。

三、個案研究的步驟

(一)確定個案：指確定研究及輔導的對象。個案來源可從幾方面得到：

1. 教師發現：包括導師或科任教師。
2. 訓導單位轉介：如學生違反校規或偏差行為導致記過等。
3. 家長提出：由家長發現學生行為異常須輔導者。
4. 學生自認有困擾，想獲得幫助以解決問題者。
5. 從心理測驗結果篩選而得。

(二)確定個案的主要問題：是指透過導師、家長、訓育人員或案主個人的描述，
　  以了解案主主要問題之行為特徵，以便蒐集相關資料。問題的描述重在具體
     、清晰、明確，以事實的呈現為主，而非觀察者的個人意見。

(三)收集資料：指收集與主要問題相關的資料。

　　1.資料內容：

A.     案主的家庭背景：

                如家庭結構、父母親的教育程度、職業狀況、手足人數、排行。

B.     案主個人的資料：如性別、年齡、年級、身高、體重、健康狀況、外型特徵、人格特性、案主的重要生長史。

C.     問題發展史：如首次發生的時間、在何種情況下發生、當時家庭與學校的

             背景事件、問題的處理及效果。

D.     其他層面的影響：如食慾、睡眠、情緒、行為。

E.      家庭適應：如親子關係、手足關係、父母管教態度與技巧。

F.      學校適應：如師生關係、同儕關係、學習態度、學習成果等。

G.     社會適應：如社區生活、休閒等。

　      2.資料收集的方法

A.     觀察法：指透過教師教學的過程，父母親平時的相處。或在晤談中諮商員的觀察。通常可了解案主的情緒穩定情形、思考狀態、認知能力等。方法雖較主觀，但多為資料收集的首要步驟。

B.     測驗法：指運用各類心理與教育測驗來了解案主的各種能力與心理狀態。常見的有智力測驗、人格測驗、性向測驗、成就測驗或態度測驗等。

C.     晤談法：指透過與案主的談話以獲得所需的資料。此法所獲得的資料通常較缺乏組織與結構，但因是融入晤談過程中自然而得，故案主合作意願也較高。

D.     文件分析：指透過收集案主的日記、週記、作文或照片等文件來了解案主的情形。

E.      遊戲技術：尤其適用於兒童，通常利用遊戲或玩具等相關媒材來了解兒童的想法，如娃娃家、布偶等。

F.      投射技術：指利用繪畫或相關投射測驗來了解兒童。

G.     生理檢查：如懷疑案主的行為症狀與生理有關，則應先就診，以排除生理因素的影響。

(四)分析與診斷：資料收集完成後，分析架構常分幾個方面來看，包括學校方面、
　    家庭方面、社區環境方面、及個人因素方面，並根據所蒐集的資料提出假設。
      嚴重的偏差行為亦可以依照美國精神醫學學會所編訂之「心理疾病診斷及統計
      手冊」(DSM-IV)所訂之分類架構，來分析問題的形成原因。此外，再介紹二種
      常用模式以茲參考：

1.行為取向的診斷模式：

　　重點在了解兒童或青少年個案行為出現之前，當時及之後的環境刺激，及案主的行為─認知─情緒等層面的行為序列之間的關係，以找出個案行為的成因並發展出有效輔導策略，該模式又稱ＡＢＣ模式，共包含三個層面：

1. 先行事件(antecedants)：指在個案行為出現之前或同時出現的環境刺激。
2. 行為序列(behavior sequene)指案主面對困難情境時，其認知、情緒及行為三個層面的行為依序出現互相影響的過程。
3. 後果事件\RR;(consequences)：指案主在出現問題之後，環境或他人所給予的刺激而言(喜歡或厭惡)。

　　應用此模式來診斷時，應先與當事人或重要他人進行晤談、或進行實地觀察，以仔細辨認問題行為出現過程的先行事件、行為序列或後果事件，以茲診斷。

2.ＲＱＣ模式∣轉介個案諮詢模式：

　　是由Knott 和Batsche(一九九一)發展出來用以診斷轉介過來的個案的理論架構和處理的流程。是一個適於衡鑑適應困難兒童的好模式，其架構包含四個部分：

1. 兒童的家庭、鄰居和社區的概況。
2. 兒童的就學和學習環境概況。
3. 兒童個人的特殊狀況：包括身心發展，醫藥疾病歷史、個性(氣質)、能力、態度、價值觀念、期望、社交技巧、人際關係、語言表達、自我調適、自我管理能力等。
4. 兒童的社會─情緒結果狀況：包括其行為、情緒、人際關係之現況、適應環境的方式等。

(五)輔導與處理：通常依據案主問題的成因選用適當的策略。例如進行諮商、
　   遊戲治療、行為改變技術、進行家庭訪問等。

(六)檢討輔導成效：輔導成效應作有系統的評量，從案主的反應、相關老師的意見
       、家長的觀察及輔導者的自我評鑑幾方面來進行。

(七)撰寫研究報告：研究報告的格式如下：

　　1.基本資料：姓名(或代號)、性別、年齡、年級

　　2.個案來源：如教師轉介、家長要求等

　　3.主要問題概述

　　4.背景資料：父母及家人年齡、教育程度、職業等

(1)家庭結構

(2)家庭生活：包括父母親管教態度與方式、親子關係、兄弟姊妹關係。

(3)學校生活：包括學習態度、學習能力、學習成就、同儕關係等。

(4)社會生活：包括社區生活、休閒、人際關係與朋友交往情形等。

　　5.分析與診斷

　　6.輔導策略

　　7.輔導過程

　　8.輔導結果

　　9.追蹤及檢討