Zwell & Ressler(2000)兩位學者則歸納出
可以創造高績效的關鍵性職能，做為 企業衡量成員
是否具備該職能之參考。
關鍵性職能計分為三大類：
(1)共通關鍵職能：
為每一位員工皆應該具備的職能，包含
重視品質、維持彈性、發揮影響力、 誠信品德、
以客為尊之服務導向、積極主動等;
(2)管理者職能：
使部門員工的目 標與組織目標有一致性，
協助部屬善用資源達達成組織目標;
(3)高階管理者職能： 偏重在變革管理及策略性思考等能力。
有個故事是這樣的，在酒足飯飽後，國王問大臣：你們說，世界上什麼最難?大臣回答：「世界上說話最難。」大臣沒有說出來的隱含的意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。從我們開始說話起，我們每天都會跟人交流，說話容易，但是要準備把握說話的分寸，把話說到位卻是十分困難的，就算是久經職場的老將也不能十分確信自己會說話，而在競爭激烈的職場中，掌握一定的說話技巧是十分有必要的。
一、要學會控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。
不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善於控制自己的情緒，固執己見，不善於聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能幹，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
二、要學會客觀地看待別人的優點，並且客觀地看待自己的缺點
在職場中，最容易造成這個現象出現的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負的心理，會刺激人的報復慾望，其表現就是要說這個人的「壞話」，來疏解自己的不平衡心態。而當你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那裡都比人家好，為什麼不是你？
很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領導溝通；第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發給同事，那麼你就危險了。因為你不知道這些話什麼時候就會傳到對方耳朵裡，或者老闆耳朵裡，那麼你的職業上升就永遠停止了。
三、說話時巧妙避開你不知道的事
工作是一個逐步學習的過程，你肯定會遇到你不清楚的情況，而如果恰好上司問到你某個問題，你沒有肯定答案的時候，一定不要直接說，「我不知道」，「我還不清楚這個事件」，當然，也不要把自己沒有把握模稜兩可的想法表達出來，這兩種情況都會讓上司產生對你做事態度不認真的想法。
正確的做法是，告訴上司比如：「讓我再認真的想一想，XX點以前給您準確的答覆好嗎？」這樣說話的態度誠懇，也讓上司認為你在這件事情上很上心，也不好在指責什麼。但是，事後一定要查好資料，做足準備，在約定的時間內給上司一個滿意的答覆。
什麼時候該說什麼話，該怎麼說，這都是技巧。職場中不乏能做事的人，但是能將自己做的事完好客觀表達出來的人並不多，有時候一句話能讓人平步青雲，有時候一句話能讓一個人跌落低谷，說話如此重要，掌握一些說話技巧還是非常有用的。
四、要學會尊重別人，不論這個人在公司中處於什麼職位
如果你要在職場中工作得愉快，那麼就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負責衛生的阿姨、接待，到各個部門的同事。並且絕對尊重對方的職位與職權。他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深，但只要他有某種職位，就有某些權利，你要尊重。尊重別人的職位與職權，其實就是尊重在這裡上班的每一個人，其實就是尊重你自己。
結語：
記住，當你用"他會拍馬屁"這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領導溝通；第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發給同事，那麼你就危險了。因為你不知道這些話什麼時候就會傳到對方耳朵裡，或者老闆耳朵裡，那麼你的職業上升就永遠停止了。職場中不乏能做事的人，但是能將自己做的事完好客觀表達出來的人並不多，有時候一句話能讓人平步青雲，有時候一句話能讓一個人跌落低谷，說話如此重要，掌握一些說話技巧還是非常有用的
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