2026 04 30 左永安顧問 TTQS 專業人員 回流訓練 6HR 指標評估與連結應用 TTQS行動(數位)評核

 

2026 04 30 左永安 顧問/講師/委員/宮主/秘書長/永續長/執行長/理事長 TTQS查核佐證文件資料表 ADDIE 教學 設計模式 分析 (Analysis) 設計 (Design) 發展 (Development) 實施 (Implementation) 評估 (Evaluation)

 

查核佐證文件資料表

ADDIE 教學   設計模式是一種系統化的課程與訓練開發架構，廣泛應用於教育與企業培訓。

它包含五個核心階段：

分析 (Analysis)

設計 (Design)

發展 (Development)

實施 (Implementation) 

評估 (Evaluation)

旨在建立高效、結構嚴謹的學習系統。

ADDIE 的五個階段

1. 分析 (Analysis)：釐清教學需求、目標對象、學習目標及資源限制。
2. 設計 (Design)：規劃教學策略、教材大綱、教學活動與評量工具。
3. 發展 (Development)：根據設計內容製作實際的教材、影片或互動內容。
4. 實施 (Implementation)：將教材與課程付諸執行，讓學習者實際參與。
5. 評估 (Evaluation)：評估教學成效，包括形成性評估（流程中修正）與總結性評估（結訓後評量）。

2026 04 29 左永安 顧問/講師/委員/宮主/秘書長/永續長/執行長/理事長 食品行銷與消費者保護課程 食品行銷與消費者保護的核心在於「誠實」與「安全」。企業須遵循《食品安全衛生管理法》及《消費者保護法》，標示內容（品名、成分、廠商、營養標示）須合法清楚。

 食品行銷與消費者保護的核心在於「誠實」與「安全」。

在追求業績的同時，企業必須遵守相關法規以維護消費者健康與權益。

以下結合相關法規與資訊，說明食品行銷中的消費者保護關鍵點：

一、 食品行銷的核心規範 (法規把關)

         食品行銷不得有誇大、不實或涉及醫學效能的宣傳。

不實廣告查處： 

食品廣告需真實、客觀，若出現誇大不實、誤導消費者，

食藥署或地方衛生局會進行查核。

常見違規宣傳： 

宣稱能「維持或改變人體器官、組織、生理或外觀之功能」常缺乏科學證據。

建議修正： 

將「促進美白」改為「養顏美容」；

將「快速減肥」改為「使排便順暢」或「幫助消化」。

相關法規： 

企業須遵循《食品安全衛生管理法》及《消費者保護法》，

標示內容（品名、成分、廠商、營養標示）須合法清楚。

網路行銷規範： 

網站、網路社團、電視廣告等通路皆屬監管範圍，

2023年違規食品廣告罰鍰金額高，行銷需謹慎。 

二、 消費者保護的關鍵措施

政府與企業應合作，建立安全的消費環境。

透明化資訊： 

企業應向消費者完整揭露資訊，包括食品內容物、添加物、原產地與過敏原等。

嚴格供應商管理： 

建立供應商管理制度，要求提供第三方檢驗報告（如食品級 FDA 檢驗）。

特殊食品管理：

 對於校園周邊、高油高鹽高熱量食品，應遵循相關標示及行銷規範，

維護學童健康。

預防自動續約風險：

 若以「免費試用」行銷，需明顯揭露期滿自動扣款的規定，避免違反消費者意願。 

三、 消費者救濟途徑

若遇到食品消費爭議，消費者可透過以下管道維護權益：

申訴諮詢專線：

撥打「1950」全國性消費者服務專線諮詢。

消保官申訴： 

可向各縣市政府消費者服務中心或消保官提出申訴。

民事賠償： 

若食品造成身體傷害，可依民法要求返還價金或賠償，食安法也針對證據認定有特別規定（例如5百到3萬元的相關賠償）。 

食品行銷若能誠實標示與宣傳，不僅能提升品牌信譽，

也是對消費者安全最大的保障。

2026 04 29 左永安 顧問/講師/委員/宮主/秘書長/永續長/執行長/理事長 勞動條件及就業平等司 工時制度及工作彈性化措施介紹 勞工正常工作時間每日不得超過8小時，每週不得超過40小時。繼續工作4小時，至少應有30分鐘之休息。每7日中應有2日之休息，其中1日為例假，1日為休息日。

 

工時制度及工作彈性化措施介紹

• 更新日期:2025-12-24

       勞工正常工作時間每日不得超過8小時，每週不得超過40小時。繼續工作4小時，至少應有30分鐘之休息。每7日中應有2日之休息，其中1日為例假，1日為休息日。

　　為因應各行各業不同之營運型態，另訂有2週、8週及4週彈性工時規定。

經本部指定為勞動基準法第30條第2項(2週)、第30條第3項(8週)、第30條之1(4週)規定之行業，雇主經工會同意，如事業單位無工會者，經勞資會議同意後，得依各該規定實施彈性工時。現行適用彈性工時之行業如附檔。

　　雇主使勞工延長工時，應經工會或勞資會議同意。惟基於健康考量，每日正常工時與延長工時，合計不得超過12小時，且1個月延長工時總時數不得超過46小時；但雇主經工會或勞資會議同意，1個月延長工時總時數不得超過54小時，每3個月不得超過138小時。

　　為使勞雇雙方能進一步瞭解工時制度，提供相關法令規定、數種工作時間安排型態，現行工時制度下產生之相關問題解釋，本部製作「工時制度及彈性措施手冊」，期盼對於事業單位及勞工朋友均有所助益。

• 發布單位:勞動條件及就業平等司
• 發布日期:2015-05-08

114年工時制度及彈性措施手冊(2025)pdf

一例一休 vs. 變形工時的差異

• 一例一休：每7天內至少1天例假、1天休息日，不可連續工作超過6天，適用所有《勞基法》規範行業。
• 雙週變形工時：14天內須有2天休息日，適用於需要更彈性排班的產業，無特定限制。
• 四週變形工時：28天內須有4天休息日，常見於觀光、餐飲、美容等尖峰時段明顯的行業。
• 八週變形工時：56天內須有8天休息日，適用於製造、營造、運輸、零售等淡旺季明顯的產業。

雙週變形工時規則及如何排班

雙週變形工時讓勞工的工時在兩週內較有彈性調整。

每週最多工作48小時，且每週至少有1天例假，每兩週至少有2天休息日。

如果某週工作量較大，例如遇到周年慶，雇主可以在當週增加工時，

並在下一週補足休息時間，確保勞工仍享有應有的休假權益。

這種制度適用於各行業，有助於調整工作與休息的安排。

４週變形工時規則與如何排班

四週變形工時讓工時在四週內更靈活調整。

每四週最多工作160小時，每兩週至少有2天例假，每四週至少有4天休息日。

這種制度常見於餐飲、服務業，因為這些行業的工作量通常在特定時段特別繁忙，

透過變形工時，可以在高峰期增加工時，低峰期補足休息，讓勞工的工時安排更具彈性。

八週變形工時規則及如何排班

八週變形工時讓工時在八週內更具彈性。

每週至少有1天例假，每八週至少有8天休息日，每週工時上限為48小時。

這種制度常見於製造、運輸業，適合有大型專案或淡旺季明顯的行業，

讓勞工在工作量較大時投入更多工時，並在淡季獲得較多休息時間。

    變形工時對勞工的好處：

• 更穩定的工時：高峰時段多工作，低峰時獲得更多休息，避免不必要的加班。
• 更靈活的工作：適應產業需求，例如零售業的假日高峰或製造業的生產週期，減少臨時加班壓力。
• 提升個人生活品質：集中工作一段時間後，可享有連續休息，安排假期，兼顧工作與生活平衡。

第 30 條

勞工正常工作時間，每日不得超過八小時，每週不得超過四十小時。
前項正常工作時間，雇主經工會同意，如事業單位無工會者，經勞資會議
同意後，得將其二週內二日之正常工作時數，分配於其他工作日。
其分配於其他工作日之時數，每日不得超過二小時。
但每週工作總時數不得超過四十八小時。
第一項正常工作時間，雇主經工會同意，如事業單位無工會者，經勞資會
議同意後，得將八週內之正常工作時數加以分配。但每日正常工作時間不
得超過八小時，每週工作總時數不得超過四十八小時。
前二項規定，僅適用於經中央主管機關指定之行業。
雇主應置備勞工出勤紀錄，並保存五年。
前項出勤紀錄，應逐日記載勞工出勤情形至分鐘為止。勞工向雇主申請其
出勤紀錄副本或影本時，雇主不得拒絕。
雇主不得以第一項正常工作時間之修正，作為減少勞工工資之事由。
第一項至第三項及第三十條之一之正常工作時間，雇主得視勞工照顧家庭
成員需要，允許勞工於不變更每日正常工作時數下，在一小時範圍內，彈
性調整工作開始及終止之時間。

第 30-1 條
中央主管機關指定之行業，雇主經工會同意，如事業單位無工會者，經勞
資會議同意後，其工作時間得依下列原則變更：
一、四週內正常工作時數分配於其他工作日之時數，每日不得超過二小時
    ，不受前條第二項至第四項規定之限制。
二、當日正常工作時間達十小時者，其延長之工作時間不得超過二小時。
三、女性勞工，除妊娠或哺乳期間者外，於夜間工作，不受第四十九條第
    一項之限制。但雇主應提供必要之安全衛生設施。
依中華民國八十五年十二月二十七日修正施行前第三條規定適用本法之行
業，除第一項第一款之農、林、漁、牧業外，均不適用前項規定。

2026 04 29 勞動基準法 課程 個案 東京威力科創公司 台積電2奈米洩密案一審出爐 分析師：判決恐未反映商業價值

 台積電2奈米洩密案一審出爐 分析師：判決恐未反映商業價值

蔡芃敏2026年4月27日 週一 下午6:23  YAHOO新聞

     台積電洩密案一審判決出爐，主嫌遭判10年徒刑，並判東京威力公司罰金1.5億元，台積電對此尚未回應。分析師指出，先進製程技術外流衝擊難以量化，現行判決恐未充分反映台積電商業價值。先進製程技術已成國安與產業競爭核心資產，估未來台積電針對機密與內控將採取更高標準，以降低潛在風險。

     針對台積電洩密案，智慧財產及商業法院27日一審宣判，依違反國家安全法等罪，判處主嫌陳力銘10年徒刑，其餘3名工程師分別判處2年至6年不等刑期。

     另外，東京威力台灣分公司被判罰金1.5億元，其中，須賠償台積電1億元，緩刑3年，全案可上訴。法院新聞稿指出，東京威力承認犯罪，積極配合偵查，並與母公司日商東京威力株式會社和台積電達成和解。

對於一審結果，台積電至截稿前尚未回應。

       雲報政經產業研究院副社長柴煥欣指出，外洩技術涉及2奈米以及1.4奈米(14埃米)製程等關鍵節點，一旦相關技術外流，影響難以量化，機密價值恐遠超現行判決；他認為，未來應強化相關法律責任與嚇阻機制，並且對東京威力科創採取更嚴厲的制裁，並要求賠償5成以上股權。

他進一步指出，台積電一向高度重視企業機密保護，但近年接連發生洩密事件，已對台積電治理帶來衝擊。

      從工程師洩密案到台積電前資深副總羅唯仁涉及帶走機密文件，顯示風險多來自內部人員，且透過學長學弟制度，或是職務之便取得關鍵資料，預期台積電將強化內部審核與機密控管機制。

      柴煥欣說：『(原音)台積電對於企業機密的保護一向非常重視，但是這一次東京威力科創的事件，用的手段是台積電完全沒有想到。…甚至我們可以進一步的說，台積電副總羅唯仁跳槽到英特爾(涉及)竊取台積電機密的時候，也絕對不是台積電所想像到的事情。我認為台積電恐怕未來會對機密、相關流程跟措施進行檢討，甚至採用更嚴格的方式來看待這件事情。』

       隨著全球半導體競爭升溫，各國積極布局先進製程，相關技術也將成為高度競逐焦點。柴煥欣認為，業界之間竊取機密恐將成為常態，而台積電作為技術領先者，必須更加謹慎處理人才挖角與商業間諜問題。先進製程技術已成國安與產業競爭核心資產，未來台積電在機密管理與內控制度上，勢必朝更高標準發展，以降低潛在風險。 (編輯:柳向華)

偷台積電機密重判10年！律師揭主謀陳力銘「特殊動機」 嘆量刑令人遺憾

白廷奕2026年4月28日週二 下午7:49 YAHOO新聞

        跳槽台積電供應商、東京威力科創公司的前工程師陳力銘，涉嫌勾結其他工程師竊取台積電製程參數與機密，昨（4/27）日遭重判10年。陳力銘的辯護律師今日發出聲明，表示陳力銘在偵審過程，曾多次向台積電及前同事道歉，也感謝台積電瞭解案情後願意接受悔意。律師感嘆，陳力銘因家庭醫療照護與經濟負荷的雙重壓力，一時失慮鑄下大錯，但遺憾的是，他有自新的決心，本案判決量刑卻沒充分反映。

      陳力銘的辯護律師楊哲瑋、周聖諺聲明指出，陳力銘從案發後，就對自己造成原公司及國家產業安全的負面影響深感悔悟，因此在偵審期間，陳力銘曾多次委託律師轉送他親手寫的悔過書，向台積電及昔日同事、法院、家人及親友表達最深的歉意。陳力銘也希望外界將所有的批評與指責回歸到他個人，不要因為他個人的錯誤，使身邊的親朋好友承受更多傷害。

      律師也懇請外界理解陳力銘犯案的「特殊動機」，是他遭遇家庭醫療照護與經濟負荷的雙重壓力，一時思慮不周才鑄成大錯，但無論面臨何種壓力都不是犯錯的理由，因此他們特別感謝台積電在釐清相關事實後，願意接納陳力銘的悔意。

     律師表示，本案審理結果，社會有不同的觀點和評價，他們也能理解外界對於涉及國家安全及產業利益的案件，投以高度關注與情緒。但他們要特別釐清，陳力銘確實如同智財商業法院所述，沒有外界先前傳聞的「與境外資金勾結，或危害我國半導體產業」的情況。

     律師對正在看聲明的人喊話，或許本案站在被告席上的陳力銘，只是與讀者素不相識的人，然而，在人生不同的處境與壓力下，每個人都可能做出思慮不周的判斷。「作為法律專業從業人員，我們認為一個人如何面對錯誤，往往比錯誤本身更值得被看見。」

      律師反問，「當一名當事人選擇正視錯誤並盡力彌補，是否仍應被全盤否定？若能保留一些空間給願意改過自新的人重新貢獻社會，或許也是我們共同維繫社會溫度的一種方式。遺憾的是，當事人的這份決心，似乎未能充分反映在本案的判決量刑中。」

      律師最後表示，他們與陳力銘相處的這段日子，他們的律師事務所對於造成社會動盪、對台積電造成紛擾，不斷表達歉意，而陳力銘也表示，他深知錯誤無法以「一紙聲明」抵銷，因此未來將會以自身經驗作為社會及半導體產業的負面教材，提醒眾多科技從業人員切勿重蹈覆轍，「不要再有下一個陳力銘。」

      調查指出，陳力銘之前擔任台積電12廠良率部門工程師，後來跳槽到東京威力科創台灣子公司行銷部當經理。陳力銘為爭取成為台積電2奈米製程設備供應商，急著改善新東家的蝕刻機台良率，因此於2023年8月到2025年中旬，請託清大學弟吳秉駿及同僚戈一平竊密，其中14張觸及國家核心關鍵技術。陳力銘另與在職工程師陳韋傑竊取「14奈米以下製程之IC製造技術及其關鍵氣體、化學品及設備技術」。

智財商業法院昨日判決，陳力銘犯下《國家安全法》、《營業秘密法》等5大罪，合併應執行10年徒刑；吳秉駿、戈一平則分別判3年、2年；陳韋傑重判6年。

至於涉嫌於案發後滅證的東京威力台灣子公司高階主管盧怡尹則判10月、緩刑3年，判決確定1年內須支付公庫100萬元及參加6場法治教育課。東京威力科創則被判罰金1.5億元、緩刑3年，判刑確定1年內須向台積電支付1億元，另向公庫繳交5000萬元。

2026 04 28 左永安 顧問/講師/委員/宮主/秘書長/永續長/執行長/理事長 就業講座 北市勞動局今公布2026年3月違反勞基法裁罰結果，共有81家事業單位遭裁處，總罰鍰金額為415萬元，其中台鐵公司因未在30天內給付退休金，遭罰30萬元最高。

 

2026 04 28 左永安 顧問/講師/委員/宮主/秘書長/永續長/執行長/理事長 就業講座 北市勞動局今公布2026年3月違反勞基法裁罰結果，共有81家事業單位遭裁處，總罰鍰金額為415萬元，其中台鐵公司因未在30天內給付退休金，遭罰30萬元最高。

 

連退休金也「誤點」遲給！遭罰30萬元成北市最多 台鐵：加計利息補償

2026-04-15 18:16 聯合報／ 記者胡瑞玲／台北即時報導

北市勞動局今公布2026年3月違反勞基法裁罰結果，共有81家事業單位遭裁處，

總罰鍰金額為415萬元，其中台鐵公司因未在30天內給付退休金，

遭罰30萬元最高。聯合報系資料照

      台北市勞動局今公布2026年3月違反勞基法裁罰結果，

共有81家事業單位遭裁處，總罰鍰金額為415萬元，

其中台鐵公司因未在30天內給付退休金，遭罰30萬元最高。

對此，台鐵公司表示，適逢公司負責人更替、印鑑變更及勞退委員

更替等，才影響時程，強調是「單一個案」，

已依相關規定加計延遲利息一併發給。

北市勞動局今指出，違反勞基法裁罰的事業單位中，

主要違法態樣前5名分別為

未逐日記載勞工出勤情形至分鐘，計18家（13.95％）；

未依法給付平日延長工時工資，計17家（13.17％）；

工資未全額給付，計15家（11.62％）；

未依規定給予勞工例假日或休息日，計11家（8.52％）；

拒絕、規避或阻撓勞工檢查員依法執行職務，計10家（7.75％）。

而2026年3月罰鍰金額前5名，依序為

「國營台灣鐵路股份有限公司」30萬元、

「長德醫院管理顧問有限公司」17萬元、

「美德耐股份有限公司」15萬元、

「雋大實業股份有限公司」15萬元、

「樂法美食股份有限公司」12萬元及

「好動動畫股份有限公司」12萬元。

其中，「國營台灣鐵路股份有限公司」因未於勞工退休之日起30日內

給付退休金，違反勞動基準法第55條第3項規定，遭裁處30萬元。

對此，台鐵公司發出3點說明，

第一、本公司向來極為重視同仁各項權益，各項退休（職）金之核發

均嚴格依據《勞動基準法》及相關法令辦理。

針對本次裁罰所指案件，「實屬單一個案」。

台鐵說明，該員退休金的撥付作業期間，適逢公司負責人更替、

印鑑變更及勞退委員更替等法定程序辦理，並涉及經濟部、

台北市勞動局及台灣銀行信託部等多重主管機關的審核與核定，

致影響退休金專戶動支及撥付時程。相關程序完成後，

本公司即依規定向台灣銀行遞送文書辦理支票開立。

第二、本公司於行政程序完備後，已第一時間主動聯繫該名同仁

並完成退休金發放。為維護員工權益本公司除發放原定退休金外，

本公司已依相關規定加計延遲利息一併發給，相關給付均已完成。

第三、對於雖已盡力補救但仍遭臺北市勞動局裁罰，本公司已進行

深刻檢討並完成改善措施，包含優化溝通機制並提前作業時間；

建立專案預警與追蹤機制，避免因程序作業影響退休金給付時程；

確保在法定時間內完成所有審核與撥款程序，

維護員工權益及杜絕類此情況再次發生。

2026 04 28 左永安 顧問/講師/委員/宮主/秘書長/永續長/執行長/理事長 法規名稱： 消費者保護法 EN 修正日期： 民國 104 年 06 月 17 日 法規類別： 行政 ＞ 院本部 ＞ 消費者保護目

 

法規名稱：	消費者保護法 EN
修正日期：	民國 104 年 06 月 17 日
法規類別：	行政 ＞ 院本部 ＞ 消費者保護目

第 一 章 總則

第 1 條

為保護消費者權益，促進國民消費生活安全，

提昇國民消費生活品質，特制定本法。

有關消費者之保護，依本法之規定，

本法未規定者，適用其他法律。

第 2 條

本法所用名詞定義如下：

一、消費者：

指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。

二、企業經營者：

指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。

三、消費關係：

指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係。

四、消費爭議：

指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議。

五、消費訴訟：

指因消費關係而向法院提起之訴訟。

六、消費者保護團體：

指以保護消費者為目的而依法設立登記之法人。

七、定型化契約條款：

指企業經營者為與多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之

契約條款。

定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、

網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。

八、個別磋商條款：

指契約當事人個別磋商而合意之契約條款。

九、定型化契約：

指以企業經營者提出之定型化契約條款作為契約內容之全部或

一部而訂立之契約。

十、通訊交易：

指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、

網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務

下而與企業經營者所訂立之契約。

十一、訪問交易：

指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。

十二、分期付款：

指買賣契約約定消費者支付頭期款，餘款分期支付，

而企業經營者於收受頭期款時，交付標的物與消費者之交易型態。

第 3 條

政府為達成本法目的，應實施下列措施，並應就與下列事項

有關之法規及其執行情形，定期檢討、協調、改進之：

一、維護商品或服務之品質與安全衛生。

二、防止商品或服務損害消費者之生命、身體、健康、財產

    或其他權益。

三、確保商品或服務之標示，符合法令規定。

四、確保商品或服務之廣告，符合法令規定。

五、確保商品或服務之度量衡，符合法令規定。

六、促進商品或服務維持合理價格。

七、促進商品之合理包裝。

八、促進商品或服務之公平交易。

九、扶植、獎助消費者保護團體。

十、協調處理消費爭議。

十一、推行消費者教育。

十二、辦理消費者諮詢服務。

十三、其他依消費生活之發展所必要之消費者保護措施。

政府為達成前項之目的，應制定相關法律。

第 4 條

企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，

並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，

提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。

第 5 條

政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，

提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，

以維護其安全與權益。

第 6 條

本法所稱主管機關：在中央為目的事業主管機關；

在直轄市為直轄市政府；在縣（市）為縣（市）政府。

第 二 章 消費者權益

第 一 節 健康與安全保障

第 7 條

從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，

於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，

符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。

商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，

應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。

企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，

應負連帶賠償責任。但企業經營者能證明其無過失者，

法院得減輕其賠償責任。

第 7-1 條

企業經營者主張其商品於流通進入市場，或其服務於提供時，

符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性者，

就其主張之事實負舉證責任。

商品或服務不得僅因其後有較佳之商品或服務，

而被視為不符合前條第一項之安全性。

第 8 條

從事經銷之企業經營者，就商品或服務所生之損害，

與設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者連帶負賠償責任。

但其對於損害之防免已盡相當之注意，或縱加以相當之注意而

仍不免發生損害者，不在此限。

前項之企業經營者，改裝、分裝商品或變更服務內容者，

視為第七條之企業經營者。

第 9 條

輸入商品或服務之企業經營者，

視為該商品之設計、生產、製造者或服務之提供者，

負本法第七條之製造者責任。

第 10 條

企業經營者於有事實足認其提供之商品或服務有危害消費者安全

與健康之虞時，應即回收該批商品或停止其服務。

但企業經營者所為必要之處理，足以除去其危害者，不在此限。

商品或服務有危害消費者生命、身體、健康或財產之虞，

而未於明顯處為警告標示，並附載危險之緊急處理方法者，

準用前項規定。

第 10-1 條

本節所定企業經營者對消費者或第三人之損害賠償責任，

不得預先約定限制或免除。

第 二 節 定型化契約

第 11 條

企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。

定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

第 11-1 條

企業經營者與消費者訂立定型化契約前，

應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。

企業經營者以定型化契約條款使消費者拋棄前項權利者，無效。

違反第一項規定者，其條款不構成契約之內容。

但消費者得主張該條款仍構成契約之內容。

中央主管機關得選擇特定行業，參酌定型化契約條款之重要性、

涉及事項之多寡及複雜程度等事項，公告定型化契約之審閱期間。

第 12 條

定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。

定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平：

一、違反平等互惠原則者。

二、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。

三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，

     致契約之目的難以達成者。

第 13 條

企業經營者應向消費者明示定型化契約條款之內容；

明示其內容顯有困難者，應以顯著之方式，公告其內容，

並經消費者同意者，該條款即為契約之內容。

企業經營者應給與消費者定型化契約書。

但依其契約之性質致給與顯有困難者，不在此限。

定型化契約書經消費者簽名或蓋章者，

企業經營者應給與消費者該定型化契約書正本。

第 14 條

定型化契約條款未經記載於定型化契約中而依正常情形

顯非消費者所得預見者，該條款不構成契約之內容。

第 15 條

定型化契約中之定型化契約條款牴觸個別磋商條款之約定者，

其牴觸部分無效。

第 16 條

定型化契約中之定型化契約條款，全部或一部無效或不構成

契約內容之一部者，除去該部分，契約亦可成立者，

該契約之其他部分，仍為有效。但對當事人之一方顯失公平者，

該契約全部無效。

第 17 條

中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，

促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，

擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告之。

前項應記載事項，依契約之性質及目的，其內容得包括：

一、契約之重要權利義務事項。

二、違反契約之法律效果。

三、預付型交易之履約擔保。

四、契約之解除權、終止權及其法律效果。

五、其他與契約履行有關之事項。

第一項不得記載事項，依契約之性質及目的，其內容得包括：

一、企業經營者保留契約內容或期限之變更權或解釋權。

二、限制或免除企業經營者之義務或責任。

三、限制或剝奪消費者行使權利，加重消費者之義務或責任。

四、其他對消費者顯失公平事項。

違反第一項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。

該定型化契約之效力，依前條規定定之。

中央主管機關公告應記載之事項，雖未記載於定型化契約，

仍構成契約之內容。

企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核。

第 17-1 條

企業經營者與消費者訂立定型化契約，主張符合本節規定之事實者，

就其事實負舉證責任。

第 三 節 特種交易

第 18 條

企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，

應將下列資訊以清楚易懂之文句記載於書面，提供消費者：

一、企業經營者之名稱、代表人、事務所或營業所及電話或電子郵件

    等消費者得迅速有效聯絡之通訊資料。

二、商品或服務之內容、對價、付款期日及方式、交付期日及方式。

三、消費者依第十九條規定解除契約之行使期限及方式。

四、商品或服務依第十九條第二項規定排除第十九條第一項解除權

     之適用。

五、消費申訴之受理方式。

六、其他中央主管機關公告之事項。

    經由網際網路所為之通訊交易，前項應提供之資訊應以可供

    消費者 完整查閱、儲存之電子方式為之。

第 19 條

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，

以退回商品或書面通知方式解除契約，

無須說明理由及負擔任何費用或對價。

但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

前項但書合理例外情事，由行政院定之。

企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，

未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，

第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，

已逾四個月者，解除權消滅。

消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，

契約視為解除。

通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

第 19-1 條

（刪除）

第 19-2 條

消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，

除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日

內，至原交付處所或約定處所取回商品。

企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約

通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。

契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，

對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

第 20 條

未經消費者要約而對之郵寄或投遞之商品，消費者不負保管義務。

前項物品之寄送人，經消費者定相當期限通知取回而逾期未取回或

無法通知者，視為拋棄其寄投之商品。雖未經通知，

但在寄送後逾一個月未經消費者表示承諾，而仍不取回其商品者，

亦同。

消費者得請求償還因寄送物所受之損害，及處理寄送物所支出之

必要費用。

第 21 條

企業經營者與消費者分期付款買賣契約應以書面為之。

前項契約書應載明下列事項：

一、頭期款。

二、各期價款與其他附加費用合計之總價款與現金交易價格之差額。

三、利率。

企業經營者未依前項規定記載利率者，其利率按現金

交易價格週年利率百分之五計算之。

企業經營者違反第二項第一款、第二款之規定者，

消費者不負現金交易價格以外價款之給付義務。

第 四 節 消費資訊之規範

第 22 條

企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務

不得低於廣告之內容。

企業經營者之商品或服務廣告內容，於契約成立後，應確實履行。

第 22-1 條

企業經營者對消費者從事與信用有關之交易時，應於廣告上明示

應付所有總費用之年百分率。

前項所稱總費用之範圍及年百分率計算方式，由各目的事業

主管機關定之。

第 23 條

刊登或報導廣告之媒體經營者明知或可得而知廣告內容與事實

不符者，就消費者因信賴該廣告所受之損害與企業經營者負連帶責任。

前項損害賠償責任，不得預先約定限制或拋棄。

第 24 條

企業經營者應依商品標示法等法令為商品或服務之標示。

輸入之商品或服務，應附中文標示及說明書，其內容不得較原產地

之標示及說明書簡略。

輸入之商品或服務在原產地附有警告標示者，準用前項之規定。

第 25 條

企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，

應主動出具書面保證書。

前項保證書應載明下列事項：

一、商品或服務之名稱、種類、數量，其有製造號碼或批號者，

其製造號碼或批號。

二、保證之內容。

三、保證期間及其起算方法。

四、製造商之名稱、地址。

五、由經銷商售出者，經銷商之名稱、地址。

六、交易日期。

第 26 條

企業經營者對於所提供之商品應按其性質及交易習慣，

為防震、防潮、防塵或其他保存商品所必要之包裝，

以確保商品之品質與消費者之安全。但不得誇張其內容或

為過大之包裝。

第 三 章 消費者保護團體

第 27 條

消費者保護團體以社團法人或財團法人為限。

消費者保護團體應以保護消費者權益、推行消費者教育為宗旨。

第 28 條

消費者保護團體之任務如下：

一、商品或服務價格之調查、比較、研究、發表。

二、商品或服務品質之調查、檢驗、研究、發表。

三、商品標示及其內容之調查、比較、研究、發表。

四、消費資訊之諮詢、介紹與報導。

五、消費者保護刊物之編印發行。

六、消費者意見之調查、分析、歸納。

七、接受消費者申訴，調解消費爭議。

八、處理消費爭議，提起消費訴訟。

九、建議政府採取適當之消費者保護立法或行政措施。

十、建議企業經營者採取適當之消費者保護措施。

十一、其他有關消費者權益之保護事項。

第 29 條

消費者保護團體為從事商品或服務檢驗，應設置與檢驗項目有關

之檢驗設備或委託設有與檢驗項目有關之檢驗設備之機關、

團體檢驗之。

執行檢驗人員應製作檢驗紀錄，記載取樣、儲存樣本之方式與環境、

使用之檢驗設備、檢驗方法、經過及結果，提出於該消費者保護團體。

消費者保護團體發表前項檢驗結果後，應公布其取樣、

儲存樣本之方式與環境、使用之檢驗設備、檢驗方法及經過，

並通知相關企業經營者。

消費者保護團體發表第二項檢驗結果有錯誤時，

應主動對外更正，並使相關企業經營者有澄清之機會。

第 30 條

政府對於消費者保護之立法或行政措施，應徵詢消費者保護團體、

相關行業、學者專家之意見。

第 31 條

消費者保護團體為商品或服務之調查、檢驗時，

得請求政府予以必要之協助。

第 32 條

消費者保護團體辦理消費者保護工作成績優良者，

主管機關得予以財務上之獎助。

第 四 章 行政監督

第 33 條

直轄市或縣（市）政府認為企業經營者提供之商品或服務

有損害消費者生命、身體、健康或財產之虞者，應即進行調查。

於調查完成後，得公開其經過及結果。

前項人員為調查時，應出示有關證件，其調查得依下列方式進行：

一、向企業經營者或關係人查詢。

二、通知企業經營者或關係人到場陳述意見。

三、通知企業經營者提出資料證明該商品或服務對於消費者生命、

    身體、健康或財產無損害之虞。

四、派員前往企業經營者之事務所、營業所或其他有關場所進行調查。

五、必要時，得就地抽樣商品，加以檢驗。

第 34 條

直轄市或縣（市）政府於調查時，對於可為證據之物，

得聲請檢察官扣押之。

前項扣押，準用刑事訴訟法關於扣押之規定。

第 35 條

直轄市或縣（市）主管機關辦理檢驗，

得委託設有與檢驗項目有關之檢驗設備之消費者保護團體、

職業團體或其他有關公私機構或團體辦理之。

第 36 條

直轄市或縣（市）政府對於企業經營者提供之商品或服務，

經第三十三條之調查，認為確有損害消費者生命、身體、健康或財產，

或確有損害之虞者，應命其限期改善、回收或銷燬，

必要時並得命企業經營者立即停止該商品之

設計、生產、製造、加工、輸入、經銷或服務之提供，

或採取其他必要措施。

第 37 條

直轄市或縣（市）政府於企業經營者提供之商品或服務，

對消費者已發生重大損害或有發生重大損害之虞，而情況危急時，

除為前條之處置外，應即在大眾傳播媒體公告企業經營者之名稱、

地址、商品、服務、或為其他必要之處置。

第 38 條

中央主管機關認為必要時，亦得為前五條規定之措施。

第 39 條

行政院、直轄市、縣（市）政府應置消費者保護官若干名。

消費者保護官任用及職掌之辦法，由行政院定之。

第 40 條

行政院為監督與協調消費者保護事務，應定期邀集有關部會首長、

全國性消費者保護團體代表、全國性企業經營者代表及學者、

專家，提供本法相關事項之諮詢。

第 41 條

行政院為推動消費者保護事務，辦理下列事項：

一、消費者保護基本政策及措施之研擬及審議。

二、消費者保護計畫之研擬、修訂及執行成果檢討。

三、消費者保護方案之審議及其執行之推動、連繫與考核。

四、國內外消費者保護趨勢及其與經濟社會建設有關問題之研究。

五、消費者保護之教育宣導、消費資訊之蒐集及提供。

六、各部會局署關於消費者保護政策、措施及主管機關之協調事項。

七、監督消費者保護主管機關及指揮消費者保護官行使職權。

     消費者保護之執行結果及有關資料，由行政院定期公告。

第 42 條

直轄市、縣（市）政府應設消費者服務中心，辦理消費者之

諮詢服務、教育宣導、申訴等事項。

直轄市、縣（市）政府消費者服務中心得於轄區內設分中心。

第 五 章 消費爭議之處理

第 一 節 申訴與調解

第 43 條

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向

企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。

企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。

消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）

政府消費者保護官申訴。

第 44 條

消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）

消費爭議調解委員會申請調解。

第 44-1 條

前條消費爭議調解事件之受理、程序進行及其他相關事項之辦法，

由行政院定之。

第 45 條

直轄市、縣（市）政府應設消費爭議調解委員會，

置委員七名至二十一名。

前項委員以直轄市、縣（市）政府代表、消費者保護官、

消費者保護團體代表、企業經營者所屬或相關職業團體代表、

學者及專家充任之，以消費者保護官為主席，其組織另定之。

第 45-1 條

調解程序，於直轄市、縣（市）政府或其他適當之處所行之，

其程序得不公開。

調解委員、列席協同調解人及其他經辦調解事務之人，

對於調解事件之內容，除已公開之事項外，應保守秘密。

第 45-2 條

關於消費爭議之調解，當事人不能合意但已甚接近者，

調解委員得斟酌一切情形，求兩造利益之平衡，

於不違反兩造當事人之主要意思範圍內，

依職權提出解決事件之方案，並送達於當事人。

前項方案，應經參與調解委員過半數之同意，

並記載第四十五條之三所定異議期間及未於法定期間提出異議之

法律效果。

第 45-3 條

當事人對於前條所定之方案，得於送達後十日之不變期間內，

提出異議。

於前項期間內提出異議者，視為調解不成立；

其未於前項期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。

第一項之異議，消費爭議調解委員會應通知他方當事人。

第 45-4 條

關於小額消費爭議，當事人之一方無正當理由，

不於調解期日到場者，調解委員得審酌情形，

依到場當事人一造之請求或依職權提出解決方案，並送達於當事人。

前項之方案，應經全體調解委員過半數之同意，

並記載第四十五條之五所定異議期間及未於法定期間提出異議之

法律效果。

第一項之送達，不適用公示送達之規定。

第一項小額消費爭議之額度，由行政院定之。

第 45-5 條

當事人對前條之方案，得於送達後十日之不變期間內，提出異議；

未於異議期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。

當事人於異議期間提出異議，經調解委員另定調解期日，

無正當理由不到場者，視為依該方案成立調解。

第 46 條

調解成立者應作成調解書。

前項調解書之作成及效力，準用鄉鎮市調解條例

第二十五條至第二十九條之規定。

第 二 節 消費訴訟

第 47 條

消費訴訟，得由消費關係發生地之法院管轄。

第 48 條

高等法院以下各級法院及其分院得設立消費專庭或指定專人

審理消費訴訟事件。

法院為企業經營者敗訴之判決時，得依職權宣告為減免擔保之

假執行。

第 49 條

消費者保護團體許可設立二年以上，置有消費者保護專門人員，

且申請行政院評定優良者，得以自己之名義，

提起第五十條消費者損害賠償訴訟或第五十三條不作為訴訟。

消費者保護團體依前項規定提起訴訟者，應委任律師代理訴訟。

受委任之律師，就該訴訟，得請求預付或償還必要費用。

消費者保護團體關於其提起之第一項訴訟，有不法行為者，

許可設立之主管機關應廢止其許可。

優良消費者保護團體之評定辦法，由行政院定之。

第 50 條

消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，

得受讓二十人以上消費者損害賠償請求權後，以自己名義，

提起訴訟。消費者得於言詞辯論終結前，終止讓與損害賠償請求權，

並通知法院。

前項訴訟，因部分消費者終止讓與損害賠償請求權，

致人數不足二十人者，不影響其實施訴訟之權能。

第一項讓與之損害賠償請求權，包括民法第一百九十四條、

第一百九十五條第一項非財產上之損害。

前項關於消費者損害賠償請求權之時效利益，

應依讓與之消費者單獨個別計算。

消費者保護團體受讓第三項所定請求權後，

應將訴訟結果所得之賠償，扣除訴訟及依前條第二項規定支付

予律師之必要費用後，交付該讓與請求權之消費者。

消費者保護團體就第一項訴訟，不得向消費者請求報酬。

第 51 條

依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得

請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金；但因重大過失所致之損害，

得請求三倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，

得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。

第 52 條

消費者保護團體以自己之名義提起第五十條訴訟，

其標的價額超過新臺幣六十萬元者，超過部分免繳裁判費。

第 53 條

消費者保護官或消費者保護團體，

就企業經營者重大違反本法有關保護消費者規定之行為，

得向法院訴請停止或禁止之。

前項訴訟免繳裁判費。

第 54 條

因同一消費關係而被害之多數人，依民事訴訟法第四十一條之規定，

選定一人或數人起訴請求損害賠償者，法院得徵求原被選定人之

同意後公告曉示，其他之被害人得於一定之期間內以書狀表明被害

之事實、證據及應受判決事項之聲明、併案請求賠償。其請求之人，

視為已依民事訴訟法第四十一條為選定。

前項併案請求之書狀，應以繕本送達於兩造。

第一項之期間，至少應有十日，公告應黏貼於法院牌示處，

並登載新聞紙，其費用由國庫墊付。

第 55 條

民事訴訟法第四十八條、第四十九條之規定，

於依前條為訴訟行為者，準用之。

第 六 章 罰則

第 56 條

違反第二十四條、第二十五條或第二十六條規定之一者，

經主管機關通知改正而逾期不改正者，

處新臺幣二萬元以上二十萬元以下罰鍰。

第 56-1 條

企業經營者使用定型化契約，違反中央主管機關依第十七條

第一項公告之應記載或不得記載事項者，除法律另有處罰規定外，

經主管機關令其限期改正而屆期不改正者，

處新臺幣三萬元以上三十萬元以下罰鍰；

經再次令其限期改正而屆期不改正者，

處新臺幣五萬元以上五十萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

第 57 條

企業經營者規避、妨礙或拒絕主管機關依第十七條第六項、

第三十三條或第三十八條規定所為之調查者，

處新臺幣三萬元以上三十萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

第 58 條

企業經營者違反主管機關依第三十六條或第三十八條規定

所為之命令者，處新臺幣六萬元以上一百五十萬元以下罰鍰，

並得按次處罰。

第 59 條

企業經營者有第三十七條規定之情形者，

主管機關除依該條及第三十六條之規定處置外，

並得對其處新臺幣十五萬元以上一百五十萬元以下罰鍰。

第 60 條

企業經營者違反本法規定，生產商品或提供服務具有危害

消費者生命、身體、健康之虞者，影響社會大眾經中央主管機關

認定為情節重大，中央主管機關或行政院得立即命令其停止營業，

並儘速協請消費者保護團體以其名義，提起消費者損害賠償訴訟。

第 61 條

依本法應予處罰者，其他法律有較重處罰之規定時，從其規定；

涉及刑事責任者，並應即移送偵查。

第 62 條

本法所定之罰鍰，由主管機關處罰，經限期繳納後，

屆期仍未繳納者，依法移送行政執行。

第 七 章 附則

第 63 條

本法施行細則，由行政院定之。

第 64 條

本法自公布日施行。但中華民國一百零四年六月二日修正公布之

第二條第十款與第十一款及第十八條至第十九條之二之施行日期，

由行政院定之。