2016-01-26 04:05 經濟日報 張威龍
《老子》第2章指出:「故有無相生,難易相成,長短相形,高下相傾,音聲相和,前後相隨,恒也。」
意思是:
有無、難易、長短、高下、音聲、前後,是相互對立的。
因為對立雙方分別存在著相輔相成的關係。所以,這些對立面,表明對立雙方的相反相成,相互對立又相互依存的矛盾,是永恆的規律。
《老子》第42章所提「萬物負陰而抱陽」,
即是指陰、陽是構成萬物最基本的原質,引申出一切相互對立的兩個方面。
也就是說,世上一切事物,都存在著矛盾。
在現代化管理中,矛盾確實存在於一切管理活動之中。
例如:顧客要高品質價格便宜的商品、企業要提升品質又要降低成本等。
在管理活動中,矛盾不斷產生,又不斷地被解決,在不斷解決矛盾的過程中又不斷產生著新的矛盾。
因此,管理活動自始至終都存在著矛盾。管理者在解決、處理矛盾時,基於人們的價值取向不同、思想方法不同、個性不同,就會有各種不同的管理思路、方法。
而在解決各種矛盾中,也促使企業組織的學習進而不斷提升解決矛盾的能力。
管理矛盾,須隨環境的變化,要不斷地與之相適應,不斷地變化、完善、發展,且將永無止境,決不可認為一套可行的管理方案可一勞永逸。
企業管理矛盾的內涵包括兩種矛盾:一是企業與外部環境的矛盾,二是企業內部人與人之間的矛盾。從整體來看,企業外部環境是企業所不可控制的。
因此,在處理企業與外部環境這矛盾時,企業的基本方針,應該是「適應」,即用自身的條件去適應外部環境,以求生存,求發展。
「適者生存」,對企業管理而言同樣適用。企業在處理與外部環境的矛盾中,最重要是企業與外部利害關係人的人際關係。
而企業內部人與人之間的矛盾,則有兩個類型:
一是縱向的管理者與被管理者之間的矛盾,各管理層次之間的矛盾;
二是橫向的部門之間、管理者之間、員工之間的矛盾,以及正式群體與非正式群體之間的矛盾。
處理內部人與人之間的矛盾時,其核心是要充分發揮全體員工的積極性、創造性,並將其積極性、創造性引導到實現企業目標的軌道,形成強大的內聚力,整體活力。
而要實現這一願望,關鍵在於「人和」。實現「人和」,是企業處理內部人與人之間矛盾的理想目標。
企業管理的這兩種矛盾,是相互關聯的。
只有同時處理好企業內部與外部環境的矛盾,企業才會有正確的經營方向,才會有經濟效益和社會效益。
對現代企業領導人來說,主要工作是緊緊圍繞解決企業的矛盾。這樣,整個企業才能形成一個有目的、有聯繫、相互制約的有機體系,協調一致並達成管理的高效率和高效益。
對企業來說有兩個王,「顧客是王」、「員工是王」。在處理企業與外部環境矛盾時,顧客對企業來說是「王」。在處理企業內部人與人之間關係的矛盾時,員工對企業來說是「王」。
兩個「王」定位好了,矛盾也就能管理好了。這兩個「王」,相輔相成,缺一不可。