2015 2016 左永安顧問 勤業眾信所屬之德勤全球（Deloitte）發佈「全球零售力量」年度報告，剖析2015年五大零售趨勢，值得業者參考及因應。具體之中長期發展策略，加大投資於創新、科技、大數據、人才 行動零售有望繼續出現高速增長，2015年全球將有65%的人口使用手機，據此推估，83%的網路使用將是透過行動裝置完成的。

2015．02．10經濟日報 勤業眾信聯合會計事務所 ／ 陳清祥總裁

2014年全球經濟低迷，致使許多消費者財務捉襟見肘，

而全球零售行業也面臨壓力。

進入2015年，全球零售行業是否繁榮發展，

將高度仰賴於全球幾個最大經濟體的經濟能否維持平穩。

歐元區及其他一些新興經濟體渡過了相對艱難的2014年，

相較之下，美國及英國經濟持續好轉，

各項經濟預測顯示2015年及以後可能出現強勁增長。 

中國經濟成長放緩，並持續表現疲弱。

7%左右之增長，是近二十年來最緩慢之經濟增長率，

工資上升及人民幣大幅波動對中國零售商構成沈重壓力，同

時，大陸政府反貪腐行動導致的消費萎縮也對行業造成很大衝擊。

而台灣經濟成長一般預估2015年將優於2014年，約在3．5% - 3．7%，

預期零售行業也將隨景氣成長復甦。 

勤業眾信所屬之德勤全球（Deloitte）發佈「全球零售力量」年度報告，

剖析2015年五大零售趨勢，值得業者參考及因應。 

台灣零售行業近幾年已經在台灣蓬勃發展，然而他山之石可以攻錯，

全球零售行業的五大創新趨勢相信業者多少都略有所聞，

然而從知道到做到，需要企業由上而下，從消費者需求及未來科技應用，

研擬具體之中長期發展策略，加大投資於創新、科技、大數據、人才，

才能領先同業，提昇企業競爭力，邁向卓越成功。 

2014年全球經濟低迷，致使許多消費者財務捉襟見肘，而全球零售行業也面臨壓力。進入2015年，全球零售行業是否能夠繁榮發展，將高度仰賴於全球幾個最大經濟體的經濟能否維持平穩。歐元區及其他一些新興經濟體度過了相對艱難的2014年，相較之下，美國及英國經濟持續好轉，各項經濟預測顯示2015年及以後可能出現強勁增長。

  中國方面，經濟成長放緩，並持續表現疲弱。7%左右的增長，是近20年來最緩慢的經濟增長率，工資上升及人民幣大幅波動對中國零售商構成沈重壓力，同時，大陸政府反貪腐行動導致的消費萎縮也對行業造成很大衝擊。而台灣經濟成長一般預估，2015年可望優於2014年，約在3.5%至3.7%，預期零售行業也將隨著景氣成長復甦。

  根據勤業眾信所屬之德勤全球（Deloitte）發布的「全球零售力量」年度報告，2015有五大零售趨勢，值得業者參考及因應。
 
1.旅遊零售
儘管全球地緣政治和經濟挑戰不斷加劇，國際旅遊業仍將持續出現超乎預期的繁榮景象。新興市場中崛起的中產階級前往各地旅遊，包含中國，帶動零售銷售，尤其是奢侈品。例如，法國160億歐元的奢侈品市場中的一半以上依賴遊客。而台灣國外觀光客來台人數逐年增加，如何掌握高消費旅客及提供台灣特色商品，有待業者共同努力。


2.行動零售
行動零售有望繼續出現高速增長，2015年全球將有65%的人口使用手機，據此推估，83%的網路使用將是透過行動裝置完成的。預計未來三年，全球透過行動裝置完成的電子商務交易將高達6,380億美元，約等同於一年前電子商務交易的總金額。

而穿戴裝置的新發展（如Google眼鏡及Apple Watch）更加速這種趨勢，零售業需要正視並加以面對。而行動支付，如Apple Pay的興起，店家也需要改變傳統收款系統。隨著移動零售大勢所趨，信任、透明和保護客戶訊息將是維持客戶忠誠度的重要關鍵，因此隱私和資訊安全變得愈來愈重要。


3 便捷零售
速度仍是零售業的一個重要趨勢。包括快速時尚、限時產品和限時搶購，以及減少等待時間的自助式結帳 等。2015年，零售業的發展速度預計將更快，以不斷滿足消費者的需求。不少業者開始提供下單後24小時內送達，如何提升供應鏈與物流管理，更快速滿足消費者需求，亦是零售業者的重要關鍵。


4 體驗式零售
零售將不再侷限於銷售產品，更要提供消費者一種全新體驗。

消費者期望逛街購物可以同時達到娛樂、教育、感官、約會、知識等多重嚮宴，所以，

零售商將持續探索創新方式，透過社群媒體宣傳、節慶活動、時裝秀和互動展示等提供客戶全方位的體驗服務。消費者希望他們無論在實體店內、網路上、街上、任何地方都可以獲得同樣的體驗，能夠隨時在現場或以任何裝置得到所有產品、價格、優惠券、促消方案等相關訊息，並且非常容易在任何時侯任何地方訂購、取貨、運送、收貨、甚至退貨。

因應消費者期望，業者需要調整內部作業、消除跨部門或跨店的藩籬。

個人化的消費未來將成為常態，如何針對個人消費者提供客製化訊息、互動交流是業者應積極努力的，零售業者需投資於巨量資料分析，透過瞭解個人消費模式，進而提高個人消費體驗，創造價值。


5 創新零售
新興技術和創新競爭不斷顛覆著零售行業，愈來愈多的零售商將會發展新業務，接受新技術並加以創新利用。例如，美國一家零售商的未來概念商店，店內有懂得多國語言的機器人，協助掃描消費者帶來的舊零件，辨識並立即搜尋相關訊息，快速協助找到店內同樣的零件、透過物聯網應用，相信很快可以透過智慧家庭的冰箱，自動採購及運送家中所需物品。

  零售業者面對未來必須更快擁抱科技加速變革，才可以領先同業。台灣零售行業近幾年已經在台灣蓬勃發展，然而他山之石可以攻錯，全球零售行業的五大創新趨勢相信業者多少都略有所聞，然而從知道到做到，需要企業由上而下，從消費者需求及未來科技應用，研擬具體的中長期發展策略，加大投資於創新、科技、大數據、人才，才能領先同業，提升企業競爭力，邁向卓越成功。