從寓言學管理／設定目標 應檢視合理性
2023-10-23 23:13 經濟日報／ 林行宜（企業培訓導師）
話說，有個養猴人跟猴子說：「我決定早上餵你們三升橡實，下午餵四升。」猴子很不高興，嫌早上吃太少了。於是，養猴人說：「那我們改早上四升，下午三升。」猴子聽了都很高興。
此故事出自《莊子．齊物論》，用以提醒主管，在建立目標共識時，須避免自以為是地衡量事理，需在意部屬對目標合理性的認定。
目標設定SMART五法則中，「R」除了代表Relevant 或Related（相關），也就是目標必須與承接者職責相關外，也代表著Reasonable合理性，意指所設目標，應是合理的。
為何目標合理很重要呢？
因為，目標合理與否，將影響部屬投入意願。若目標合理，自然心甘情願地拚盡全力；若目標不合理，那就上有政策下有對策，或是躺平處理。
至於，何謂「合理」呢？詞典上定義是：合乎道理或事理。我們可以從兩個面向進行討論。
第一個面向，是目標的達成機率，是否合乎道理或事理。
SMART法則中的「A」，有助「合理性」的推論。所謂A意指目標設定應Attainable或Achievable（具挑戰性但有機會達成）。簡單地說，就是目標須有難度，但不能難如上青天。
若目標過低，對部屬而言，不僅毫無成就感，也無價值提升可能。若目標過高，達成機率幾近於零，部屬通常直接放棄。挑戰性與達成機率兼具，才是個合理的目標。
此外，如何確認所設定目標，是合理的呢？
所謂合理，適合主管的理？還是合部屬的理？
這就得思考第二個面向，
也就是目標的參考標的，是否合乎道理或事理。
目標設定時，想找個毫無爭議、訴諸四海皆準的公理不易得，但若能提供參考資料，作為比較基準，有助於對目標合理與否的認定。例如以下四個標準：
一、個人績效：以員工過去表現的績效數據，作為下一期提升的參考。
二、同儕水準：以同一職等或相近年資的績效數據，作為挑戰目標設定對照。
三、業界標準：以外部同業類似職務績效數值，作為設定目標的基礎。
四、投入產出比：以職位薪酬，對應產出的價值，作為目標設定依據。
以朝三暮四的故事為例，若提供其他猴子團隊的橡實額度，給予猴子們參考，證明符合情理。相信，猴群較能接受所提方案。
每個人對於事情的看法不同，須避免用自己的角度評價他人。應深入了解對方言行背後的理由，對焦彼此認知落差。
就故事原角度來看，「朝四暮三」與「朝三暮四」只是順序改了，總數相同，猴子便以為拿的較多而滿足開心了。意謂著猴子的智商不高或自以為是。
然而，人們有問過，猴子為什麼選擇「朝四暮三」嗎？說不定，猴子的回覆是：「早上那餐須支應整日體能所需，得多吃一些。」或者是：「主人常說話不算數，所以早上多拿些，比較保險。」若釐清原因後，究竟是誰自以為是呢？
人人對目標，各有不同的解讀與認知，容易產生歧見。因此，針對目標合理與否的議題，主管與部屬得經過討論，藉此釐清想法，並取得共識。
合理與否？這個答案將影響人的態度行為，也將影響最終的產出。
一個合理的目標設定，應有合理的「參考指標」、「達成機率」與「對焦過程」。基於這些合理元素與流程，部屬較願意全心投入、全力以赴，而期末依此目標作為獎懲依據，部屬也可欣然接受。
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