2019 04 30 左永安顧問 台大 台師大 EMBA 前段時間跟某飯店訂房，後來因為有重要的事要處理，所以連續二次延後訂房時間，等到第三次需要再更改時被飯店一口拒絕，理由是超過更改的上限次數。 我正苦惱時，看到訂房需知：住房二周前取消可100%退費，索性就決定取消訂房。翌日，飯店經理打電話來並同意更改住房日期，試圖挽回這筆交易，但我心意已決，不住這個飯店。

2019-01-29 22:58經濟日報 周怡秀

前段時間跟某飯店訂房，後來因為有重要的事要處理，所以連續二次延後訂房時間，等到第三次需要再更改時被飯店一口拒絕，理由是超過更改的上限次數。

我正苦惱時，看到訂房需知：住房二周前取消可100%退費，索性就決定取消訂房。翌日，飯店經理打電話來並同意更改住房日期，試圖挽回這筆交易，但我心意已決，不住這個飯店。

【心得分享】

經過這件事，我也思考自己面對客戶的態度，會不會太軟？凡事都答應？還是太硬？什麼都拒絕？當自己權衡得失後所做出的決定，就已經決定了談判的空間，以及需要承擔哪些後果？思考不周貿然決定，事後再補救實在不明智，也會影響別人對自己的觀感與專業度，想清楚再前進實屬重要。