《全民情聖》真的出現了！
交友網站 eHarmony 一對一諮詢，讓你帥帥美美惹人愛
Adler
近期推出的福斯電影《白日夢冒險王》(The Secret Life of Walter Mitty)，主角 Walter 暗戀著同事 Cheryl，有一次他嘗試用社交網站 eHarmony 傳送一個「眨眼」(wink) 給 Cheryl，結果被網站停權。正當 Walter 打給客服打算要抱怨一番的時候，客服回覆：「咦？先生您許多基本資料都沒有填呀？」
主角 Walter 說：「喔，我這個人沒甚麼特別值得提的。」
客服說：「真的嗎？你一件特別的事情都沒做過？」從這句話開始，Walter 的冒險故事就開始了。
- eHarmony：不只是普通的交友網站，還有一對一愛情諮詢
在電影裡，eHarmony 只是個再普通不過的交友網站，提供愛情諮詢服務。不過在現實生活中，eHarmony 的愛情諮詢服務比電影裡提到的要厲害得多，甚至是個非常成功的商業模式，在眾多交友網站中獨具特色。
該網站有一項非常重要的服務：「eH+」，唸起來很繞口，這項會員服務提供一對一的感情諮詢。有非常專業的諮詢人士在線上調查、了解你的感情經驗、個性、態度等等，重點在於交友方式是由系統問卷的分數來配對，就像是教練帶著選手練習，最後成功找到一個終身伴侶。
eHarmony 顧客滿意調查部門的副理 Grant Langston 說明：「交友網站應該不只提供交友服務，而是提供方法，讓顧客變得更好、更有魅力。不過交友網站的難題來了：『如果顧客付了錢，結果只有一兩個配對結果，選擇超少，這樣對顧客來說會非常失望。』要重質又重量，是非常困難的事情。」
eHarmony 的 eH+ 會員服務，得交 5,000 元美金的年費，而網站會提供一位個人專屬的諮詢，新會員填寫問卷、上傳照片，接著便可以藉由 Skype 或一般電話和諮詢人員連絡上。問卷上的問題比較概括性，例如「你是充滿活力的人嗎？」而諮詢人員會問你比較詳細的問題，例如「在人生中有哪些事情讓你在面對想見面的人時卻退縮不前？」
- 為什麼網路交友需要愛情諮詢？
Langston 說：「有些人一直無法跳出既有的框架，而是只相信自己的喜好及生活模式，但偏偏就是這些模式讓他們沒辦法找到終身伴侶。這就是 eHarmony 諮詢人員提供的服務，要協助這些人找到自己感情路上的阻礙，並想辦法排除障礙。」
說來簡單，但實際上要跳脫自己的框架是困難重重，例如外表，很多人沒辦法接受自己的外表受到批評。諮詢人員可能會說：「你該換個髮型。」這種話也讓人想到 2005 年的電影《全民情聖》(Hitch)，威爾史密斯主演的「愛情醫生」也是這樣改造那位不善談感情的朋友。
因為收費高昂，eHarmony 的諮詢服務勢必超越那些僅用數學公式來配對的交友網站，例如兩個會員對彼此有興趣，但分數計算結果兩人不合，諮詢人員並不會刻意阻擋兩個人進一步溝通。
另外交友網站常碰到的問題，就是會員雙方見面以後，發現實際長相跟照片根本差了十萬八千里，根據調查，有 54% 的交友網站使用者有這類困擾，認為對方「對自己的認知有嚴重誤解」(seriously misrepresented themselves in their profile)。但在 eHarmony，諮詢人員有透過通訊軟體與會員面談，可以用眼睛來判斷一個人的外表是否和描述的有落差。
- 愛情諮詢的市場
eH+ 服務對 eHarmony 來說成功和一般交友網站做出區隔，當然，如果你想花少一點錢，也可以月付 50 美元，使用像其他一般交友網站的服務，例如 Match.com、OKCupid、Zoosk。不過這些網站的會員也會懷疑，用數學公式真的能找到真愛嗎？
每年花 5000 美金尋找真愛，一般人聽到應該覺得無法接受，但 Langston 對於 eH+ 這個收費價位很有自信，認為一定有少數人會為此來申請。他說：「我認為現代人沒有那麼多時間整理網路上自己的檔案，會使用 eH+ 的會員大多是成功人士，多金、但忙到沒時間上網，他們希望能夠有效率的找到適合對象並投入感情，這時 eH+ 的諮詢人員可以幫這些人省下非常多的時間。」
(資料來源：FastCompany、圖片來源：Rooners Toy Photography, CC Licensed)
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